Une définition de solution est un fichier XML qui décrit les éléments à déployer, le mode de déploiement à appliquer ainsi que toute procédure requise avant et après l'installation.
Conseil
Le CD du logiciel Hosted Provider Edition inclut quatre définitions de progiciel de service qui seront utilisées par Genesys Administrator Extension. Elles permettent le déploiement de base de quatre services : eServices, Inbound Voice, Outbound Voice et Workforce Management. Ces fichiers se trouvent dans le dossier suivant :
\service\asd\spdFiles\
Cet écran affiche la liste de tous les fichiers de définition de solution que vos privilèges de rôle vous permettent d'afficher. Pour actualiser la liste à tout moment, cliquez sur Actualiser. Cliquez sur une définition de solution dans la liste pour afficher le volet Détails à droite de la liste. Les actions disponibles pour chaque définition de solution s'appliquent depuis le volet Détails.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
Cliquez sur Filtre locataires pour ouvrir le volet Filtre locataires. Dans ce volet, cochez la case en regard de chaque locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les définitions de solution dans la liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.
Un fichier de définition de solution définit les progiciels d'installation de composants Genesys requis pour fournir le service, ainsi que leur mode de déploiement et leur configuration.
Les progiciels d'installation déployés dans le cadre de la solution sont en fait les logiciels qui fournissent la solution.
Lorsque vous sélectionnez une définition de solution, un nouveau volet apparaît à droite et affiche des renseignements supplémentaires :
Nom—Nom de la définition de solution.
Version—Version de la définition de solution
Description—Descriptif facultatif de la définition de solution; il peut être modifié, si nécessaire.
Notes—Notes facultatives sur la définition de solution; elles peuvent être modifiées, si nécessaire.
Déployable—Indique si la définition de solution peut être déployée.
Important
Lorsque vous créez un fichier de définition de solution, vous devez lui attribuer un nom et un numéro de version uniques. Genesys Administrator Extension n'autorise pas l'importation d'une définition de solution ayant le même nom ou le même numéro de version qu'une définition existante. De même, si vous modifiez une définition de solution déjà téléchargée, vous devez augmenter le numéro de version.
La zone Disponibilité de progiciels d'installation permet de vérifier les progiciels d'installation téléchargés dans le référentiel IP.
Avant de commencer à déployer un progiciel de solution en utilisant Genesys Administrator Extension, assurez-vous que vous avez effectué les tâches suivantes :
Installez la version la plus récente de Local Control Agent (LCA) sur les hôtes cibles. Cela installe et configure également Genesys Deployment Agent sur chaque hôte. Vous trouverez des instructions dans le Framework Deployment Guide.
Installez Java SDK sur les hôtes cibles pour leur permettre de traiter les instructions de déploiement.
Téléchargez les progiciels d'installation nécessaires dans le référentiel de progiciels d'installation.
Reportez-vous au Genesys Administrator Extension Deployment Guide pour obtenir la liste complète des conditions préalables requises pour Genesys Administrator Extension et le module Déploiement de solution.
Lorsque vous créez un fichier de définition de solution, vous devez lui attribuer un nom et un numéro de version uniques. Genesys Administrator Extension n'autorise pas l'importation d'une définition de solution ayant le même nom ou le même numéro de version qu'une définition existante. De même, si vous modifiez une définition de solution déjà téléchargée, vous devez augmenter le numéro de version.
Steps
Dans l'écran Définitions de solution, cliquez sur +.
Dans la zone Télécharger une définition de solution qui apparaît à droite de la liste Définitions de solution, cliquez sur Parcourir pour parcourir les dossiers et sélectionner la définition de solution correspondant à ce fichier de définition de solution.
Cliquez sur Télécharger. Le nom du fichier de définition de solution, tel que défini dans la définition de solution, apparaît dans la liste.
Pour vérifier que le fichier de définition de solution peut être déployé, procédez comme suit :
Dans la liste des fichiers de définition de solution, cliquez sur le fichier que vous avez importé précédemment.
Vérifiez que le fichier de définition de solution peut être déployé en sélectionnant Vérifier la disponibilité de progiciels d'installation dans le menu Lié.
Les progiciels d'installation requis trouvés dans le référentiel IP et les progiciels d'installation apparaissent dans la zone Disponibilité de progiciels d'installation qui apparaît. Les progiciels d'installation manquants doivent être téléchargés dans le référentiel du progiciel pour que ce fichier de définition de solution puisse être déployé. Lorsque tous les progiciels d'installation ont été trouvés, le fichier de définition de solution est complet et peut être marqué comme Déployable.
Si des progiciels d'installation sont manquants, dans la zone Propriétés du volet Détails, cochez la case Déployable.
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications ou sur Annuler pour conserver le fichier de définition de solution inchangé.
Procedure: Copie de définitions de solution vers des locataires
Steps
Cliquez sur le nom d'une définition de solution pour la sélectionner. Un nouveau volet apparaît sur la droite.
Dans le nouveau volet, cliquez sur Lié et sélectionnez Copier vers des locataires. Un nouveau volet appelé Copier vers des locataires apparaît à droite.
Dans le volet Copier vers des locataires, tapez le nom d'un locataire dans le champ Filtre rapide ou cliquez sur Parcourir pour parcourir la liste des locataires dans votre environnement. Un nouveau volet appelé Locataires apparaît à droite.
Cochez la case en regard de chaque locataire devant recevoir la définition de solution. Le nom du locataire apparaît dans le volet Copier vers des locataires de la section Locataires ciblés.
Cliquez sur Suivant en bas du volet Copier vers des locataires.
Cliquez sur Terminer pour copier la définition de solution vers le ou les locataires.
Déployer des définitions de solution
Le déploiement d'une solution installe et configure la solution à un emplacement local ou distant, tel qu'indiqué par la définition de la solution.
Dans l'écran Définitions de solution, sélectionnez le fichier de définition de solution à déployer.
Dans la zone Propriétés qui apparaît à droite de la liste Définitions de solution, cliquez sur Lié et sélectionnez Installer ou Déployer le profil.
Suivez les instructions de l'assistant de déploiement.
Important
Le type de profil correspondant au bouton Déployer le profil varie en fonction du profil spécifié dans le fichier de définition de solution. Par exemple, profile name="upgrade" affiche un bouton Déployer le profil : Mettre à niveau vers.
Procedure: Téléchargement de définitions de solution
Steps
Sélectionnez le progiciel de solution pour lequel vous souhaitez exporter la définition de solution. Un nouveau volet apparaît sur la droite.
Cliquez sur Télécharger. Genesys Administrator Extension initie la procédure de téléchargement dans votre navigateur.
Supprimer des définitions de solution
Lorsque vous supprimez un fichier de définition de solution, le fichier n'est pas supprimé de la base de données, pas plus que les progiciels d'installation ne sont supprimés du référentiel de progiciels d'installation.
Dans l'écran Liste de définitions de solution, sélectionnez le fichier de définition de solution à supprimer.
Dans la zone Propriétés qui apparaît à droite de la Liste de définitions de solution, cliquez sur Supprimer.
Dans la boîte de dialogue de confirmation, effectuez l'une des opérations suivantes :
Pour retirer le fichier de définition de solution de la base de données, cliquez sur OK.
Pour conserver le fichier de définition de solution et ne pas le retirer de la base de données, cliquez sur Annuler.
Afficher l'historique des définitions de solution
Les progiciels de solution peuvent évoluer avec le temps. Ils peuvent être mis à niveau (vers une version supérieure) pour inclure des changements mineurs et majeurs de la définition de solution. De nouvelles solutions peuvent être ajoutées, supprimées ou retirées. Genesys Administrator Extension vous permet de générer des rapports pour suivre ces changements.
Procedure: Afficher l'historique des définitions de solution
Steps
Sélectionnez une solution dans la liste de solutions déployées.
Cliquez sur Lié et sélectionnez Historique. Le volet Historique apparaît sur la droite de la Liste de solutions déployées. Vous pouvez filtrer les rapports selon un ou plusieurs critères : Heure, Utilisateur, Locataire et Changement.
