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DN

Les DN sont des périphériques de communication identifiés de manière unique par leurs numéros d'annuaire (DN), sur lesquels résident et sont gérées les interactions avec les clients (par exemple, appels téléphoniques ou courriels).

Puisque la plupart des types de DN représentent les périphériques réels du système téléphonique, leur spécification dans la base de données de configuration doit toujours correspondre à leurs paramètres d'autocommutateur. N'oubliez pas que Genesys Administrator Extension n'a aucun moyen de vérifier cette correspondance.

En règle générale, les modifications apportées aux configurations de DN dans la base de données de configuration doivent toujours être conformes à celles effectuées dans les DN à l'intérieur du système téléphonique, et jamais l'inverse.

La liste DN affiche les DN de votre environnement. Il est organisé selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher des objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
  • La liste Autocommutateurs apparaît lorsque vous sélectionnez DN dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste DN, vous devez d'abord sélectionner un objet Autocommutateur, puis un dossier DN.
  • Les DN désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Cliquez sur Grouper par pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un nouvel objet DN, cliquez sur Nouveau. Pour voir ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur le nom de l'objet ou sur la case en regard d'un objet et cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets de la liste et cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important
Lorsque vous supprimez un DN, il est aussi supprimé de la base de données de configuration et de tout groupe de DN dont il fait partie. Si vous voulez supprimer le DN uniquement du groupe de DN dont il est membre et le laisser disponible dans la base de données de configuration afin de l'attribuer à un autre groupe de DN, reportez-vous à l'onglet DN du groupe de DN.

Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un DN.
  • Déplacer vers—Déplacer un DN vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des DN.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.

Cliquez sur le nom d'un DN pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.


Procedure: Création d'objets DN


Steps

  1. Cliquez sur l'objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer le DN.
  2. Cliquez sur le dossier DN dans lequel créer un DN.
  3. Cliquez sur Nouveau.
  4. Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Numéro—Numéro de répertoire attribué à ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l'autocommutateur pour tous les types de DN, sauf le type Etiquette de destination. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Genesys Administrator Extension ne vérifie pas la correspondance entre les numéros attribués aux DN et le plan de numérotation d'autocommutateur défini par la propriété Plage de DN de l'autocommutateur. Si, selon les spécifications du T-Server, cette correspondance est importante dans un environnement, vérifiez que la Plage de DN spécifiée couvre tous les numéros de DN définis dans l'Autocommutateur en question.
    • Type—Type du DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la changer.
    • Autocommutateur—Autocommutateur auquel appartient ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
    • Association—Entité associée de manière permanente avec ce DN (par exemple, un numéro de port RVI, un nom de canal ou un numéro d'accès). Pour les DN de type Point de routage externe, ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d'appels sur ce point de routage à partir d'un autre autocommutateur.
    • Enregistrer—Indique si le T-Server doit enregistrer ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des valeurs suivantes :
      • Faux—Le T-Server ne doit jamais enregistrer le DN en question sur l'autocommutateur, mais le traiter localement.
      • Vrai—Le T-Server doit toujours enregistrer le DN sur l'autocommutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.
      • Sur demande—Le T-Server doit enregistrer le DN uniquement lorsqu'un client T-Server demande l'enregistrement. Consultez la documentation du T-Server pour plus de renseignements.
    • Avertissement
      Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer ce DN, qu'il soit activé ou pas.
    • Alias—Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement Entreprise) ou dans le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Type de routage—Type de routage applicable à ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
    • Groupe de DN—Groupe de DN auquel appartient ce DN.
    • Remplacement—Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ce DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.
    • Important
      Pour indiquer une valeur dans le champ Remplacement, vous devez vérifier que la case Utiliser remplacement est cochée.
    • ID de connexion—Identificateur de connexion utilisé pour activer ce DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l'ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : Position DAA, Poste, Port de traitement vocal, Boîte vocale ou Mixte.
    • Type spécifique à l'autocommutateur—Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce DN. Identifie le type d'équipement (par exemple Poste, Position DAA ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Essentiellement, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1. Pour plus de renseignements, consultez le guideFramework T-Server Deployment Guide pour votre T-Server spécifique.
    • Nombre de lignes—Nombre de lignes associées à ce DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur Destination réseau. La valeur par défaut est 0.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Type de DN Description
Ressource d'accès Ressource d'accès à un autocommutateur à utiliser dans un environnement multi-sites pour le routage externe.
Position DAA Poste désigné pour les interactions avec les clients uniquement.
File d'attente DAA Dispositif d'un autocommutateur généralement associé à plusieurs cibles, selon lequel les interactions avec les clients attendent pendant que le système de contrôle

recherche une cible disponible.

Port de traitement d'appel Poste connecté à un port de traitement d'appel.
Discussion Adresse de discussion.
Co-navigation Adresse de co-navigation.
DN de communication Système virtuel utilisé par les applications pour communiquer les unes avec les autres par le biais du mécanisme Événement utilisateur.
Adresse électronique Adresse électronique.
Poste Ligne supplémentaire normale.
Point de routage externe Ressource ISCC (Inter Server Call Control) consacrée à la prise en charge des fonctions de routage externe et de débordement d'appels.
Télécopie Poste connecté à un télécopieur.
Mixte Ligne supplémentaire qui peut être utilisée à la fois comme poste et comme position DAA.
Station mobile Station mobile.
Modem Poste connecté à un équipement de communication de données.
Port de musique Source de musique.
Destination réseau Numéro de destination dans le routage réseau.
Point de routage Dispositif d'un autocommutateur, associé avec aucune cible particulière, selon lequel les interactions avec les clients attendent pendant qu'une application de routage prend des décisions de routage.
File d'attente de routage Dispositif de téléphonie qui peut être utilisé à la fois comme point de routage et comme file d'attente DAA.
Numéro de service Numéro de service utilisé comme point de routage dans le routage réseau.
Ligne de jonction Canal de communication direct entre deux autocommutateurs d'un réseau téléphonique privé.
Groupe de lignes de jonction Groupe de lignes de jonction formant un routage.
Ligne Canal de communication entre le réseau téléphonique public et un réseau privé.
Groupe de lignes Groupe de lignes formant un routage.
Vidéo par port IP Canal vidéo.
File d'attente virtuelle Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'une file d'attente DAA.
Point de routage virtuel Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'un point de routage.
Message vocal Canal de message vocal.
Port VoIP Port de voix sur IP (VoIP).
Service VoIP Service de VoIP.
Port de traitement vocal Poste connecté à un port d'équipement audio électronique (par exemple, RVI).
Flux de travail Ressource de flux de travail.

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