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Paramètres

Les paramètres opérationnels sont des paramètres utilisés pour personnaliser les stratégies de routage. Dans Operational Parameter Management, le fournisseur de services définit les paramètres opérationnels et les regroupe dans des modèles de groupes de paramètres. Les locataires vers lesquels les modèles de groupe de paramètres sont ensuite déployés personnalisent les valeurs des paramètres opérationnels, qui sont ensuite lues par une stratégie de routage et incorporées au flux d'appels.

Cet écran affiche une liste de tous les paramètres opérationnels définis que vos privilèges de rôle vous permettent d'afficher. Pour actualiser la liste à tout moment, cliquez sur Actualiser. Cliquez sur un paramètre opérationnel dans la liste. Ses propriétés, y compris son type, sont affichées à droite de la liste. Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom du paramètre, de la clé, du type ou du locataire dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur le bouton Filtre locataires (l'icône avec le cercle et la barre horizontale) pour ouvrir le volet de filtre des locataires. Dans ce volet, cochez les cases en regard des locataires que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
  • Vous pouvez trier les paramètres de la liste en cliquant sur l'en-tête d'une colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Propriétés des paramètres opérationnels
Propriété Description
Nom affiché Nom du paramètre. Il doit être unique dans le système.
Nom de la clé Nom du paramètre tel qu'il a été entré dans l'onglet Annexe/Options de l'objet Transaction dans Genesys Administrator. Si ce champ n'est pas renseigné, le nom affiché dans Nom affiché est utilisé.
Type Le paramètre.
Type d'objet Ce champ apparaît uniquement pour les paramètres de l'objet de configuration Type et spécifie le type de l'objet de configuration. Lorsque l'objet Configuration est sélectionné, vous pouvez cocher la case intitulée Types multiples pour ajouter plusieurs objets de configuration à ce paramètre. Si la case Global est cochée, un volet distinct apparaît pour vous permettre de sélectionner les locataires qui recevront le paramètre.
Type de DN Ce champ apparaît uniquement pour les paramètres de l'objet de configuration Type et du DN Type d'objet et spécifie le type de DN.
Liste personnalisée

Valeur personnalisée

Ces propriétés s'appliquent uniquement aux paramètres de type Liste personnalisée et spécifient les membres de la liste personnalisée. Procédez comme suit pour définir la liste :
  • Pour ajouter un élément à la liste, entrez-le dans la zone de saisie Valeur personnalisée et cliquez sur Ajouter.
  • Pour modifier un élément de la liste, sélectionnez la valeur, effectuez la modification et cliquez sur OK.
Important
Si vous souhaitez que la valeur affichée d'un élément de la liste personnalisée soit différente de la valeur réelle enregistrée dans l'objet Transaction, entrez ces renseignements dans le champ Clé.
  • Pour supprimer un élément de la liste, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer.
  • Pour changer l'ordre des éléments de la liste, sélectionnez un élément dans la liste et utilisez les boutons fléchés Haut et Bas pour le déplacer vers le haut ou vers le bas de la liste.
  • Pour les nombres entiers, les dates et les heures, vous pouvez définir des valeurs minimum ou maximum (limites).
Obligatoire Indique si le paramètre est obligatoire ou facultatif. Si cette option est sélectionnée, une valeur doit être spécifiée pour ce paramètre avant son enregistrement. Si elle n'est pas sélectionnée, le paramètre est considéré comme facultatif et peut être enregistré sans valeur. Cette propriété peut être modifiée ultérieurement (par exemple, pour rendre facultatif un paramètre obligatoire).
Global Si cette option est sélectionnée, ce paramètre est unique dans le système et partagé par tous les locataires. Sa valeur doit être définie au moment de la création et ne peut être changée que par le fournisseur de services.
Valeur Si ce paramètre est global, il s'agit de la valeur du paramètre et elle ne peut pas être changée. Une valeur par défaut peut être définie mais pas propagée vers des instances de groupe de paramètres déployées. Spécifier une valeur par défaut est facultatif.
Texte d'aide Texte facultatif décrivant le paramètre ou apportant des renseignements supplémentaires.

Le type de paramètre opérationnel apparaît dans le champ Type des propriétés d'un paramètre.

Type Description
Ressource audio ID d'une ressource audio.
Booléen Vrai ou faux uniquement.
Objet Configuration Type d'un objet de configuration, qui est spécifié dans le champ Type d'objet des propriétés du paramètre. Lorsque l'objet Configuration est sélectionné, vous pouvez cocher la case intitulée Types multiples pour ajouter plusieurs objets de configuration à ce paramètre. Si la case Global est cochée, un volet distinct apparaît pour vous permettre de sélectionner les locataires qui recevront le paramètre. Les types suivants sont pris en charge :
  • Groupe d'agents
  • DN
  • Personne (plus souvent désignée par utilisateur)
  • Place
  • Groupe de places
  • Compétence
  • Stat Server
  • Transaction
Liste personnalisée Les valeurs valables sont limitées aux valeurs indiquées dans une liste définie par l'utilisateur, spécifiée dans le champ Liste personnalisée/Valeur personnalisée des propriétés du paramètres.
Date Valeur de date au format aaaa-mm-jj.
Entier 0 (zéro), un nombre négatif ou positif sans valeur décimale.
Personnalité Nom d'une personnalité, donné par la valeur Identifiant personnalité spécifiée dans la liste Personnalités.
Parameters Permet aux utilisateurs de configurer des plages de dates/d'heures.
Chaîne Chaîne de caractères, alphanumériques et symboles.
Heure Valeur de type heure, au format hh:mm.

Paramètre Planification

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Vous pouvez effectuer les tâches suivantes dans cet écran :

Définition de paramètres

En principe, le fournisseur de services définit les nouveaux paramètres opérationnels. Les administrateurs de locataire peuvent aussi définir leurs paramètres mais ceux-ci ne peuvent être ajoutés qu'aux modèles de groupe de paramètres de ce locataire.

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Modification de paramètres

[+] Cliquez pour afficher la procédure

Suppression de paramètres

Vous ne pouvez supprimer que des paramètres opérationnels qui ne sont pas attribués à des modèles de groupe de paramètres.

[+] Cliquez pour afficher la procédure


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This page was last edited on December 16, 2014, at 23:46.
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