Jump to: navigation, search

Agents

Les agents sont des Utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement. La fenêtre Agents répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Cliquez sur Afficher le filtre rapide et entrez un terme à rechercher dans le champ Recherche rapide. La liste est mise à jour de manière dynamique pour afficher les éléments qui correspondent au texte dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur Afficher le filtre de colonne pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l'un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre Répertoire des locataires. Dans cette fenêtre, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

La fenêtre Agents est disponible dans deux modes différents pour répondre aux attentes de divers utilisateurs. Vous pouvez modifier les modes en ouvrant Préférences système, en sélectionnant Gestion des agents, puis en choisissant entre Nuage et Local. Vous découvrirez de plus amples renseignements sur ces modes en cliquant sur un onglet ci-après.

Le mode Nuage propose un mécanisme simple et efficace de création et de gestion des agents. Il définit automatiquement certains objets de configuration, comme les DN et les Places, pour simplifier la création des agents. Si, par contre, vous souhaitez avoir un plus grand contrôle sur ce processus, sélectionnez Local dans le menu Gestion des agents.

Création d'un agent

Pour créer un nouvel agent, cliquez sur Ajouter.

[+] Afficher la procédure

Autres actions

Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :

  • Modifier les renseignements relatifs à l'agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les renseignements relatifs à cet agent. Si vous modifiez le champ Numéro par défaut :
    • Si ce champ est vidé, l'agent est dissocié de la Place actuelle et les objets Connexion d'agent correspondants sont vidés.
    • Si une nouvelle valeur est octroyée, l'agent est lié à de nouveaux objets Place, DN et Connexion d'agent correspondant à cette valeur. De nouveaux objets sont créés s'ils n'existent pas déjà. Les objets existants sont vidés et non supprimés.
  • Copier un agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
  • Modifier l'état—Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
Important
  • Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
  • Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension rend non valides toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.

Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agents dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.

Important
Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets DN, Place ou Connexion d'agent qui lui ont été attribués.

Le mode Local vous offre davantage de contrôle sur la création et la gestion des agents. Vous pouvez choisir si GAX définit automatiquement certains objets de configuration, comme les objets DN et Places. Si, par contre, vous ne souhaitez pas avoir un plus grand contrôle sur ce processus, sélectionnez Nuage dans le menu Gestion des agents.

Création de l'agent

Pour créer un nouvel agent, cliquez sur Ajouter.

[+] Afficher la procédure

Autres actions

Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :

  • Modifier les renseignements relatifs à l'agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les renseignements relatifs à cet agent.
  • Copier un agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
  • Modifier l'état—Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
Important
  • Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
  • Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension rend non valides toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.

Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agents dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.

Important
Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets DN, Place ou Connexion d'agent qui lui ont été attribués.


category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help

This page was last edited on December 16, 2014, at 23:46.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!