Mise en route

Workforce Management Web (WFM) for Agents permet d'effectuer les opérations suivantes :

• Afficher votre horaire (sur votre ordinateur de bureau ou votre iPhone);
• Sélectionner un scénario d'offre d'horaire;
• Indiquer vos préférences d'horaire;
• Connaître les jours des congés dont vous disposez pour chaque type de congés;
• Demander des congés;
• Afficher l'horaire d'autres agents (si cette option est activée pour votre site);
• Échanger vos jours d'horaire avec d'autres agents (si cette option est activée pour votre site).

Ouverture de WFM Web

Vous pouvez vous connecter à WFM Web à partir de n'importe quel ordinateur dont le navigateur Web fonctionne avec JavaScript, comme Microsoft Internet Explorer, Firefox ou Mozilla, ou vous connecter sur votre iPhone 4 ou autre appareil mobile sous iOS 5. L'écran d'accueil apparaît pendant que WFM Web charge l'interface de connexion.

Pour ce faire, vous avez besoin de l'URL (adresse Web) de WFM Web for Agents :

1. Demandez à votre superviseur l'URL de WFM Web for Agents (pour votre ordinateur de bureau et votre téléphone intelligent);
2. Lorsque vous l'avez, ajoutez-la à la liste de favoris ou de signets de votre navigateur pour pouvoir y accéder aisément.

Important

WFM Web est optimisé pour un écran présentant une résolution d'au moins 1024 x 768. À des résolutions inférieures, certains éléments (tels que les en-têtes de tableau) risquent de ne pas s'afficher correctement.

Genesys conseille de ne pas utiliser WFM Web dans plusieurs fenêtres de navigateur d'un même quart de travail, car cela peut entraîner un fonctionnement imprévu du programme. (En d'autres termes, n'ouvrez pas une deuxième fenêtre de navigateur dans la même session WFM Web en sélectionnant Fichier > Nouveau ou en appuyant sur Ctrl+N.)

Toutefois, vous pouvez démarrer une session WFM Web distincte en lançant une instance séparée de votre navigateur, puis en vous connectant de nouveau à WFM Web à partir de ce navigateur.

Options de sécurité

L'affichage de l'horaire des autres agents et la consultation de votre horaire par d'autres agents dépendent de la manière dont votre administrateur système a configuré WFM Web. Toutefois, d'autres agents ne peuvent en aucun cas déterminer des préférences ou demander des congés payés pour vous, pas plus que vous ne pouvez le faire pour eux.

Afin d'améliorer la sécurité du système, il est maintenant possible d'afficher l'heure de la dernière connexion précédente lorsque vous vous connectez à WFM Web via l'interface Agent ou Agent Mobile, ce qui peut vous alerter en cas d'utilisation non autorisée de vos informations d'accès.