Mon horaire
La barre de menu en haut du volet Mon horaire offre les Options de menu des services Web suivantes : Horaire, Échange, Préférences, Congés, Offre et Configuration. Il se peut que vous ne puissiez pas voir tous ces éléments dans votre Barre de menu, selon les options qui ont été configurées pour vous.
L'horaire lui-même affiche des barres de planification graphiques colorées et une section de détails de l'horaire. Chaque ligne de la section de détails contient une petite case dont la couleur correspond à la partie correspondante de la barre de planification, dans des navigateurs tels que Chrome, Firefox et Internet Explorer.
Ces détails comprennent d'autres indications telles que les noms complets des exceptions, pauses et autres éléments sélectionnés.
Si votre site permet l'échange d'horaires, ce volet affiche également des messages et des commandes pour les échanges, avec le contenu suivant :
| Commande | Description |
|---|---|
| Boîte de messagerie échange | Cette zone (dans la partie inférieure de la fenêtre) vous informe de toutes les propositions d'échange ouvertes et des réponses. Pour ce faire, elle utilise un message tel que "Vous avez des demandes d'échange sans réponse". Ce message est un lien : cliquez dessus pour ouvrir la fenêtre Propositions personnelles (si vous avez des propositions d'échange) ou la fenêtre Mes propositions (si vous avez des réponses à vos propositions). |
| Bouton Créer des propositions d'échange | Ouvre la fenêtre Créer des propositions d'échange, qui permet de créer des propositions d'échange pour les jours dont la case est cochée (voir ci-après). Remarque : Ce bouton est masqué si cette fonctionnalité optionnelle n'est pas activée pour vous. |
| Ajout du bouton Exception | Ouvre la boîte de dialogue Ajouter une exception, où vous pouvez ajouter une exception pour le ou les jours que vous avez sélectionnés dans cette vue. Remarque : Ce bouton est masqué si cette fonctionnalité optionnelle n'est pas activée pour vous. |
 Bouton Imprimer l'horaire
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Le bouton Imprimer l'horaire affiche une fenêtre Aperçu avant impression de l'horaire de l'agent pour la semaine en cours, avec tous les détails. Cliquez sur le bouton Imprimer l'horaire pour lancer le processus d'impression standard de Windows pour l'horaire actuellement affiché. |
 Cases à cocher
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Cochez la case dans la première colonne du tableau pour chaque jour pour lequel vous souhaitez créer des propositions d'échange ou ajouter des exceptions. Cliquez ensuite sur Créer des propositions d'échange ou Ajouter une exception. |
| Date | Affiche toutes les dates de la semaine. |
 et  icônes
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cliquez sur l'icône pour afficher les détails de cette date au format liste déroulante. Cliquez sur l'icône pour masquer les détails.
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| Heures rémunérées pour cette date | Indique le nombre d'heures de travail payées planifiées pour vous chaque jour. |
| Détails de l'horaire pour cette date | Affiche pour chaque jour les activités que vous devez faire selon l'horaire. Cette colonne affiche également des informations sur les pauses. |
| Heure de début pour cette date | Indique quand vous devez commencer votre quart de travail et l'heure de début de chaque activité et pause pendant votre journée de travail. |
| Heure de fin pour cette date | Indique quand vous devez terminer votre quart de travail et l'heure de fin de chaque activité et pause pendant la journée de travail. |
Boîte de dialogue Ajouter une exception
Pour ajouter une exception à votre horaire, sélectionnez un ou plusieurs jours dans l'horaire, puis cliquez sur le bouton Ajouter une exception. La boîte de dialogue Ajouter une exception apparaît, avec les commandes suivantes :
| Commande | Description |
|---|---|
| Liste déroulante Exceptions | Sélectionnez une exception dans cette liste, si elle est configurée pour apparaître. |
| Case à cocher (lecture seule) Exception de la journée | Cette case est cochée si l'exception sélectionnée porte sur toute la journée. Cette case est décochée si l'exception sélectionnée ne porte pas sur toute la journée. |
| Plage autorisée : | Votre superviseur indique les dates de début et de fin dans cette plage de dates. Vous pouvez définir les heures exactes de début et de fin pour l'exception. (volet Spécifier un emplacement pour l'exception) ou définir une plage que WFM peut utiliser pour fixer les heures de début et de fin de l'exception (volet Trouver un emplacement pour l'exception). Remarque : Les deux volets ne peuvent pas apparaître en même temps. |
| Volet Spécifier un emplacement pour l'exception | Cliquez sur cette phrase pour agrandir ou réduire ce volet, qui propose des options pour définir des heures de début et de fin et le temps payé pour l'exception. |
| Champs Spécifier un emplacement pour l'exception | Sélectionnez ou entrez des valeurs d'heures et de minutes dans les champs déroulants Heure de début et Heure de fin de l'exception sélectionnée. L'heure de début doit se situer avant l'heure de fin. Les heures 12AM... 12PM représentent les heures du jour actuel; les heures +12AM... +12PM représentent les heures du jour suivant. Sélectionnez ou entrez des valeurs d'heures et de minutes dans le champ déroulant Temps payé de l'exception sélectionnée. La case de chaque jour de semaine sélectionné est cochée par défaut. Vous pouvez décocher une ou plusieurs cases pour éliminer les jours correspondants de vos choix. |
| Volet Trouver un emplacement pour l'exception | Cliquez sur cette phrase pour agrandir ou réduire ce volet, qui propose des options pour définir une plage d'heures de début et de fin. WFM déterminera des valeurs dans cette plage. |
| Champs Dates possibles | Les champs Début au plus tôt et Début au plus tard ne sont proposés qu'en lecture seule : vous avez déjà défini cette plage de jours avant de cliquer sur le bouton Ajouter une exception. |
| Champs Heures possibles | Sélectionnez ou entrez des valeurs d'heures et de minutes dans les champs déroulants Début au plus tôt et Fin au plus tard. L'heure de début doit se situer avant l'heure de fin. Les heures 12AM... 12PM représentent les heures du jour actuel; les heures +12AM... +12PM représentent les heures du jour suivant |
| Durée | Sélectionnez ou entrez des valeurs d'heures et de minutes dans les champs déroulants. |
| Jours de semaine possibles | Décochez la case à cocher pour chaque jour de la semaine à exclure comme possible; ils sont tous sélectionnés par défaut. Remarque : les jours de la semaine sélectionnés dans la vue Mon horaire ne sont disponibles que dans les volets Trouver un emplacement pour l'exception et Spécifier un emplacement pour l'exception. |
Avertissements et erreurs
Si WFM affiche des avertissements, l'exception est insérée dans l'horaire en tant que modification en attente.
Si WFM affiche des erreurs, l'exception n'est pas insérée dans l'horaire.
Modifications en attente
WFM Web for Agents affiche les modifications demandées qui ne sont pas encore approuvées dans un tableau Modifications en attente, qui apparaît directement sous l'horaire de l'agent. Cliquez sur le lien Annuler les modifications dans la colonne la plus à gauche de chaque modification en attente pour annuler votre demande.