Présentation

Référez-vous à ce guide d'aide pour trouver tous les renseignements nécessaires à votre compréhension des caractéristiques et du fonctionnement de Workforce Management (WFM) Web for Agents.

La fenêtre WFM Web for Agents contient deux commandes Aide :

• Pour accéder à la totalité du fichier Aide, cliquez sur Aide dans la barre de menu (à gauche de Déconnexion). La fenêtre d'aide qui apparaît contient un sommaire à gauche qui vous permet d'accéder à toutes les rubriques d'aide.
• Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l'icône Aide () dans le coin supérieur droit de la fenêtre WFM (sous Déconnexion). La fenêtre d'aide qui apparaît ne contient aucun sommaire et n'affiche que la rubrique décrivant la boîte de dialogue ou la fenêtre WFM que vous utilisez actuellement.

Navigation audio et avec le clavier

Au lieu d'utiliser la souris pour cliquer sur des commandes, vous pouvez appuyer sur la touche Tab pour mettre "l'accent" sur la commande que vous voulez exécuter, puis appuyez sur Entrée ou sur la barre d'espace.

WFM Web for Agents est compatible avec l'outil vocal JAWS 8. Consultez le manuel de JAWS 8 pour obtenir des détails sur ses fonctionnalités et son utilisation.

Recherche de renseignements précis

• Pour afficher le Sommaire, cliquez sur le bouton Sommaire. Tous les titres de rubriques sont des liens : lorsque vous cliquez dessus, la rubrique s'ouvre dans le volet de droite. Le fait de cliquer sur le titre du livre ouvre la liste des rubriques de ce dernier.
• Pour rechercher une rubrique en utilisant l'index, cliquez sur le bouton Index. Vous pouvez faire défiler la liste d'index et cliquer sur un mot pour ouvrir la rubrique associée dans le volet droit. Vous pouvez également saisir un mot dans la zone de texte de l'index et ce dernier affichera la correspondance la plus proche.
• Cliquez sur le bouton Rechercher pour ouvrir une zone de texte de recherche dans laquelle vous pouvez taper le texte que vous souhaitez trouver. Appuyez ensuite sur Entrée. Les rubriques correspondantes apparaissent dans la zone de texte en dessous. Cliquez ensuite sur le nom de la rubrique que vous souhaitez consulter afin qu'elle apparaisse dans le volet droit.
• Si vous souhaitez fermer le volet de navigation (à gauche), cliquez sur X dans le coin supérieur droit du volet de navigation.

Déplacement d'une rubrique à l'autre

Dans les rubriques d'aide, les mots et phrases soulignés représentent des liens vers d'autres rubriques. Cliquez sur n'importe quel lien pour atteindre directement la rubrique concernée. (Lorsque le pointeur de la souris passe sur un lien, il prend la forme d'une main).

Pour revenir à la rubrique précédente, cliquez sur le bouton Précédent de votre navigateur ou appuyez sur la touche Retour arrière.

Parcours des différentes fonctions

Cliquez sur le bouton Sommaire sur le côté gauche de la fenêtre Aide. Cliquez ensuite sur chaque lien de rubrique de l'onglet Sommaire (y compris les sous-rubriques des livres) afin de vous informer sur la fonction correspondante.

Vous pouvez également cliquer sur les liens dans la section Initiation à WFM Web de cette rubrique pour commencer à explorer des sections d'aide précises.

Impression du fichier d'aide

Si vous préférez imprimer l'aide au lieu de l'afficher en ligne, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Version PDF en bas du Sommaire dans le volet de navigation de cette page.
2. Lorsque la boîte de dialogue s'ouver, sélectionnez :

• Ouvrir avec pour sélectionner le programme avec lequel vous souhaitez visualiser et imprimer l'Aide.
  Adobe Acrobat v9 est recommandé.
• Enregistrer le fichier pour enregistrer l'Aide dans un dossier sur votre ordinateur.

Une fois le téléchargement terminé, rendez-vous dans le dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier PDF et servez-vous de la fonction Imprimer du programme pour imprimer le fichier, ou ouvrez et consultez le fichier hors ligne sur votre ordinateur.

Initiation à WFM Web

Pour vous initier à WFM Web, cliquez sur l'un des liens ci-après :

Rubrique	Description
Mise en route	Résume les notions de base sur le navigateur et WFM Web, notamment sur la connexion et la déconnexion.
Horaire	Décrit l'affichage de la fenêtre Horaire.
Offre	Explique comment consulter et répondre à un scénario d'offre.
Échange	Explique comment créer, consulter et répondre aux propositions d'échange d'horaires.
Préférences	Explique comment afficher, ajouter et modifier des préférences dans WFM Web.
Congés	Décrit l'affichage Congés et explique comment ajouter, modifier ou supprimer des demandes de congés.
Fenêtre de configuration	Décrit les renseignements à votre sujet affichées dans la fenêtre Configuration.
À propos de	Explique comment identifier la version de WFM Web que vous utilisez.