Appels sortants en mode Prévisualisation

Les appels Campagne de prévisualisation sortante vous permettent d'effectuer des campagnes d'appels en prévisualisant d'abord une interaction à partir d'une liste d'appel prédéfinie puis de connecter l'appel manuellement quand la fenêtre d'interaction apparaît.

Lorsque votre administrateur charge une Campagne de prévisualisation sortante, vous en êtes informé au moyen d'une notification contextuelle. Lorsqu'il lance une campagne de ce type, une seconde notification contextuelle vous en informe.

La notification Campagne d'appels sortants vous permet de confirmer que vous êtes prêt à vous joindre à la campagne en cliquant sur OK.

Si votre état est défini sur Prêt, un nouvel aperçu de l'interaction est affiché. Cliquez sur Accepter pour afficher l'aperçu de l'interaction sortante. Utilisez l'aperçu des interactions pour effectuer un appel sortant. Cliquez sur Refuser pour replacer la fiche au début de la liste d'appel. En l'absence de réaction de votre part, l'interaction est renvoyée en début de liste.

[+] Aperçu de l’interaction

Aperçu des interactions sortantes

L'aperçu des interactions sortantes est une version particulière de la vue Interaction vocale. Pour plus d'informations sur les commandes d'interaction vocale, cliquez ici.

Le mode d'aperçu vous permet de consulter les informations relatives à un appel de campagne « avant » d'établir la connexion avec le contact. L'aperçu des interactions sortantes s'accompagne des fonctionnalités suivantes :

Informations de contexte : informations sommaires sur la campagne. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir le nom et la description de la campagne, le numéro de téléphone du contact, etc.
Actions de prévisualisation des appels (barre d'outils) : il s'agit des actions qu'il est possible de réaliser, comme par exemple : modifier ou sélectionner le numéro de téléphone, lancer l'appel ou encore le refuser.
Informations sur l'enregistrement : informations spécifiques à propos de l'enregistrement. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Cette zone peut contenir les heures de disponibilité fournies par le contact, le nom du contact, ou des informations concernant la nature de l'appel.
Contact : la vue Annuaire des contacts vous permet de gérer les informations sur les contacts.
Réponses : la vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez lire ces réponses au contact lors d'une interaction téléphonique.

Actions de prévisualisation des appels

Les actions de prévisualisation des appels sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes en mode de prévisualisation. Workspace vous permet d'effectuer les actions de prévisualisation des appels suivantes :

Sélectionner ou modifier le numéro de téléphone : cliquez sur le champ où apparaît le numéro de téléphone pour le modifier; cliquez sur la flèche du bas pour ouvrir la liste des numéros stockés dans la base de données pour le contact.
Appeler ce contact : cliquez sur Appeler () pour établir une connexion avec le contact et afficher la vue Interaction sortante.
Refuser : cliquez sur Refuser () pour afficher le menu Refuser. Sélectionnez Ne pas prendre cette fiche maintenant pour renvoyer la fiche à rappeler ultérieurement vers la liste des campagnes. Sélectionnez Ne pas appeler cette fiche pour supprimer le contact de la liste des campagnes.