Consulter les périodes d'offres pour les congés
Si votre superviseur a activé la fonction d’offres pour les congés dans votre centre de contact, vous pouvez consulter les périodes d’offres au cours desquelles vous avez la possibilité de demander des congés.
Consulter des périodes d’offres
Cliquez sur Périodes d’offres en haut de l'affichage Congés Calendrier ou Détails pour ouvrir la boîte de dialogue Périodes d'offres pour les congés où vous pouvez consulter toutes les périodes d’offres applicables pour la plage de dates que vous avez sélectionnée dans le calendrier.
La plage de dates s’affiche juste en dessous de la ligne de séparation dans la boîte de dialogue et le nombre de périodes d’offres disponibles apparaît entre parenthèses. Le nom de la période d’offre s’affiche juste en dessous des dates du calendrier. La figure montre des périodes d’offres pour deux plages de dates différentes.
- L’option États dans la liste déroulante—vous permet de modifier l’état d’avancement de vos demandes pour la période d’offres concernée. Vous pouvez choisir Saisie ou Prêt. Pour en savoir plus sur la signification de ces états et d’autres, nous vous invitons à consulter la section États des périodes d’offres.
- Période—La date et l’heure de la période d’offres.
- Date d’ouverture—La date et l’heure d’ouverture de la période d’offres, indiquant le moment où vous pouvez commencer à demander des congés pour la période d’offres concernée. Si vous demandez des congés pour cette période d’offres avant cette date et cette heure, vous recevrez un message d’erreur.
- Début du traitement—La date et l’heure auxquelles WFM commencera le traitement des demandes pour la période d’offres concernée.
- Terminer le traitement—La date et l'heure auxquelles WFM terminera le traitement des demandes et mettra fin à la période d'offres.
- L’État actuel a été changé—à la date et à l’heure auxquelles l’état actuel a été défini.
- Maximum de semaines—Le nombre maximal de semaines autorisé par demande de congés.
- Maximum de jours—Le nombre maximal de jours autorisé par demande de congés.
- Maximum d’heures—Le nombre maximal d’heures autorisé par demande de congés.
- Jours consécutifs minimums—Le nombre minimal de jours consécutifs autorisés pour la demande concernée.
- Commentaires—Notes ou renseignements supplémentaires sur la période d’offres (ajoutés par votre superviseur). Les champs des commentaires sont vides si le superviseur ne les remplit pas.
États des périodes d’offres
Vous pouvez avoir un des états suivants à divers moments au cours du traitement de la période d’offres :
- Saisie—Cet état est vous est automatiquement assigné par WFM lorsque la période d'offres débute, indiquant que vous pouvez saisir des demandes de congés qui seront traitées dans la période d'offres actuelle.
- Vous pouvez définir cet état à tout moment pour indiquer que vous modifiez une demande de congés. Votre superviseur peut également définir cet état.
- Prête—Définissez cet état après avoir soumis vos demandes de congés afin d'indiquer qu'elles sont prêtes pour le traitement dans la période d'offres actuelle, ou encore si vous n'avez pas soumis de demande mais êtes prêt pour le traitement de la période d'offres actuelle.
- Votre superviseur peut également définir cet état.
- Sautée—Votre superviseur définit cet état pour indiquer au processus d'attribution des offres d'ignorer vos demandes.
- Vous ne pouvez pas définir cet état, mais votre superviseur peut le définir à tout moment.
- En attente—WFM définit cet état lorsqu'il ne peut accorder toutes vos demandes en raison de limites définies dans la règle de congés ou dans les limites de congés. WFM attendra que vous modifiiez vos demandes ou en entriez de nouvelles. Lorsque la période d'attente est terminée ou que WFM détecte que vous avez changé vos demandes, le traitement se poursuit et vos demandes peuvent être accordées.
- Ni vous ni votre superviseur ne pouvez définir cet état.
- Accordée—WFM définit cet état lorsque toutes vos demandes ont été accordées ou lorsque vous n'avez soumis aucune demande.
- Ni vous ni votre superviseur ne pouvez définir cet état.
- Expirée—WFM définit cet état lorsque le temps imparti pour vous permettre de modifier ou de saisir des demandes de congés est écoulé. À ce stade, le processus d’attribution des offres passe au prochain agent.
- Ni vous ni votre superviseur ne pouvez définir cet état.
Pour en savoir plus sur la fonction d’offres, consultez à la section Fonctionnement des offres.