Échanges multisites

Si les échanges multisites sont permis dans votre centre de contact, vous pouvez utiliser l'affichage Échanges du module Échange pour obtenir un horaire plus commode en échangeant avec d'autres agents. Vous pouvez filtrer l'affichage afin de montrer : Les propositions de type Mes échanges, Qui m'a été offert ou Communautaire.

À partir de l'affichage Échanges, vous pouvez :

• répondre aux propositions d'échange personnelles ou communautaires formulées par d'autres agents;
• consulter ou annuler vos propres propositions d'échange;
• consulter ou annuler vos réponses aux propositions d'autres agents;
• afficher les horaires et les détails des propositions des participants à l'échange.

Conseil

Vous pouvez créer des propositions d'échange dans les affichages Mon horaire, Détails de mon horaire ou Autres horaires.

Colonnes et commandes

L'affichage Échanges comporte les commandes et paramètres qui suivent :

• Filtres—Il y en a deux. Utilisez le premier filtre pour voir uniquement les propositions de type Mes échanges, Qui m'a été offert ou Communautaire. Utilisez le second filtre pour voir uniquement les propositions de type Communautaire (désactivé si vous sélectionnez Mes échanges ou Qui m'a été offert dans le premier filtre). Filtrer par :
  • Personnes avec lesquelles je travaille
  • Mon transport partagé
  • Mon équipe
  • Mon site
  • Mon unité métier

• Sélecteurs de date—Utilisez les flèches Avancer et Reculer pour changer la date par mois, ou cliquez sur l'icône Calendrier pour sélectionner le mois.
• Paramètres—Cliquez sur cette icône pour changer les paramètres d'affichage. Dans la boîte de dialogue, cochez la case pour afficher la colonne Date d'échange dans le tableau. Cette option est utile lorsque le fuseau horaire de l'agent (défini dans Mes paramètres) diffère de celui du site.

L'affichage Échanges comporte les colonnes qui suivent :

• Demandeur—Le nom de l'agent ayant soumis la proposition d'échange.
• Répondant—Le nom de l'agent ayant répondu à la proposition d'échange.
• État—L'état de la proposition d'échange. Par exemple : Ouverte, Acceptée, En cours d'examen, Confirmée, Refusée, Annulée ou Expirée. Pour une description de chaque état, consultez États des échanges.
• Date—La date de création de la proposition d'échange, selon le fuseau horaire défini dans la liste déroulanteFuseau horaire de l'affichage Mes paramètres.
• Date d'échange—La date de l'échange d'horaire, selon le fuseau horaire du site.
• Heures payées—Le nombre total d'heures payées couvertes par l'échange proposé.
• Commentaires/horaire—Tout commentaire entré par l'agent demandeur ou les superviseurs ou généré automatiquement par WFM concernant cette proposition d'échange ou cet horaire.

Conseil

La Date d'échange peut différer légèrement de la date affichée dans WFM Web, si le fuseau horaire défini dans Mes paramètres diffère de celui du site. Pour voir la colonne Date d'échange dans le tableau, vous devez cocher la case dans Paramètres. Elle ne s'affiche pas par défaut.