Conditions d’alarme
Les conditions d'alarme précisent les événements dont vous souhaitez être averti et que vous voulez gérer dès qu'ils se produisent. Par exemple, un hôte ou une solution qui ne répond pas. Le logiciel Genesys contient des conditions d'alarme prédéfinies, mais vous pouvez également créer vos propres conditions d'alarme.
Les conditions d'alarme fonctionnent avec les scripts suivants :
- les scripts de détection d'alarme, qui identifient les variables système que la couche de gestion doit contrôler pour déclencher une alarme;
- les scripts de réaction d'alarme, qui déterminent ce que doit faire la couche de gestion lorsque des alarmes surviennent ou sont supprimées du système; les scripts de réaction d'alarme qui déterminent ce qui doit se produire lors de la suppression d'alarmes se nomment scripts d'effacement d'alarme.
Pour créer un script de condition d'alarme, consultez la rubrique Scripts. Pour associer des scripts de détection et de réaction d'alarme à des conditions d'alarme, configurez les paramètres appropriés dans les onglets de la condition d'alarme correspondante.
La liste des conditions d'alarme présente les conditions d'alarme figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher des objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un nouvel objet Condition d'alarme, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner—Copier une condition d'alarme.
- Déplacer vers—Déplacer une condition d'alarme vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver les conditions d'alarme
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.
Cliquez sur le nom d'une condition d'alarme pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir les options et les autorisations.
Procedure: Création d'objets Condition d'alarme
Steps
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton
Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom—Nom de la condition d'alarme. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration.
- Description—Brève description de la condition d'alarme.
- Catégorie—Catégorie de la condition d'alarme : Critique, Majeur ou Mineur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
- Script de détection—Script décrivant la logique appliquée pour détecter l'alarme.
- Délai d'attente d'annulation—Période, en secondes, pendant laquelle la condition d'alarme reste enregistrée dans la base de données des journaux, à moins qu'elle ne soit annulée par un autre événement ou supprimée par un utilisateur. Lorsque ce délai d'attente expire, la condition d'alarme est supprimée sans condition.
- ID de l'événement de détection—Identificateur de l'événement déclenchant l'alarme. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
- Sélection de détection—Mode de sélection de l'événement utilisé par la Couche de gestion pour l'analyse de la Condition d'alarme. Les modes sont les suivants :
- Sélectionner par n'importe quel critère—L'événement spécifié dans une application quelconque déclenche une alarme.
- Sélectionner par application—L'événement spécifié dans l'application sélectionnée déclenche une alarme. Sélectionnez cette option pour afficher le champ Application. Cliquez sur l'icône Parcourir pour sélectionner un élément à partir d'une liste ou entrez le nom complet ou partiel de l'élément dans le menu Filtre rapide. La liste est renseignée avec les objets Application conservés dans Configuration Server.
- Sélectionner par type d'application—L'événement spécifié dans le type d'application sélectionné déclenche une alarme. Sélectionnez cette option pour afficher le champ Type. Cliquez sur le bouton déroulant pour sélectionner un élément dans la liste. La liste est renseignée avec les objets Application dont les sous-types sont définis.
- ID de l'événement de suppression—Identificateur de l'événement déclenchant l'effacement de l'alarme. Pour effacer l'alarme, la couche de gestion utilise l'événement des applications spécifiées pour l'événement de détection de cette condition d'alarme.
- Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
- Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois l'objet créé, vous pouvez le modifier et cliquez sur les onglets Scripts de réaction ou Scripts d'effacement pour attribuer des scripts à la condition d'alarme. Consultez la rubrique Scripts pour plus de renseignements.
Procedure: Test des conditions d'alarme
Steps
- Dans la liste des conditions d'alarme, cochez la case en regard de la ou des conditions à tester.
- Cliquez sur Plus et sélectionner Activer l'alarme.
- La condition d'alarme est activée. Accédez au Tableau de bord du système pour afficher l'alarme et l'effacer.
Genesys fournit les conditions d'alarme prédéfinies dont la liste apparaît dans le tableau ci-dessous. Si nécessaire, vous pouvez configurer ces conditions de manière plus poussée pour les adapter à vos besoins.
| Type d'alarme | Description |
|---|---|
| Échec d'application | Signale que l'application spécifiée s'est arrêtée ou a cessé de répondre. |
| Échec de connexion | Signale que la connexion spécifiée entre deux applications a été perdue. |
| Échec de liaison CTI | Signale que la connexion entre le T-Server spécifié et son autocommutateur a été perdue. |
| Hôte inaccessible | Signale que la couche d'administration ne peut pas joindre le Local Control Agent (LCA) sur l'hôte où s'exécutent les démons Genesys. Le LCA n'est pas démarré ou n'écoute pas sur un port autre que celui spécifié dans la configuration. Une condition d'hôte inaccessible est également souvent indiquée comme étant arrêtée. |
| Erreur de licence | Signale qu'une erreur de licence s'est produite. |
| Service indisponible | Signale qu'un composant Genesys ne peut pas assurer son service pour des raisons internes. |
| Hôte indisponible | Signale qu'un hôte où s'exécutent des démons Genesys n'est pas disponible (arrêté). |
| Hôte inaccessible | Signale que la couche d'administration ne peut pas atteindre l'hôte où s'exécutent des démons Genesys (pas de route vers l'hôte). |
| Modification non planifiée de l'état de la solution | Signale que l'état d'une solution est passé de Démarré à Attente sans aucune demande d'arrêt de la solution. Cela peut être un symptôme de défaillance d'un des composants de la solution. |
| Perte de connexion de base de données du serveur de messages | Signale que le serveur de messages a perdu la connexion à la base de données de journalisation centralisée. |
Pour en savoir plus à propos des conditions d'alarme prédéfinies, consultez le Management Layer User's Guide.
Vous pouvez personnaliser la ligne Objet et le corps d'un courriel de réaction d'alarme en créant un modèle utilisant du texte brut et les variables réservées suivantes représentant des renseignements précis sur l'alarme :
| Variable | Description |
|---|---|
| $REACT_NAME | Nom de la réaction d'alarme. |
| $COND_ID | ID de la condition d'alarme. |
| $COND_NAME | Nom de la condition d'alarme. |
| $COND_CTGR | Catégorie de la condition d'alarme. |
| $APP_ID | ID de l'application. |
| $APP_NAME | Nom de l'application. |
| $APP_TYPE | Type d'application. |
| $MSG_ID | ID de message. |
| $MSG_DESCR | Texte du message. |
| $$ | Caractère dollar ($). |
Vous pouvez utiliser ce script de réaction d'alarme aussi souvent que nécessaire. Lors de chaque utilisation, le texte du courriel est automatiquement personnalisé pour la situation particulière.
Exemple
Voici un exemple de modèle de courriel de réaction d'alarme :
Objet :
$COND_ID détectée dans $APP_NAME
Message :
Une surcharge de l'unité centrale (UC) a été détectée par la couche de gestion de la solution Genesys pour l'Hôte1.
Réaction d'alarme : $REACT_NAME
Condition d'alarme :
ID : $COND_ID
NOM : $COND_NAME
Catégorie : $COND_CTGR
Application :
ID : $APP_ID
Nom : $APP_NAME
Type : $APP_TYPEDans le scénario suivant, le système détecte une surcharge de l'UC dans Solution Control Server, une alarme est déclenchée, et le courriel suivant est envoyé en réponse. Notez le remplacement des noms de variable avec des valeurs réelles correspondant au scénario d'alarme.
Objet :
Surcharge_UC détectée dans Solution_Control_Server_760
Messages :
Une surcharge de l'unité centrale (UC) a été détectée par la couche de gestion de la solution Genesys pour l'Hôte1.
Réaction d'alarme : courriel_surcharge_uc
Condition d'alarme :
ID : 118
NOM : Surcharge_UC
Catégorie : Majeur
Application :
ID : 105
Nom : Solution_Control_Server_760
Type : SCScategory:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide