Comment ajouter des rapports à mon tableau de bord?
Il est facile d'ajouter un nouveau rapport dans un widget de Pulse. Pulse offre un ensemble de base de modèles prédéfinis, qui sont remplis de statistiques typiques pour des rapports d'activités traitées par les solutions Genesys. Tout utilisateur disposant des privilèges appropriés peut créer ou modifier les modèles et les widgets.
Contents
- 1 Comment ajouter des rapports à mon tableau de bord?
- 1.1 Comment ajouter des rapports à mon tableau de bord?
- 1.2 Comment me servir de l'assistant de widget?
- 1.3 Comment choisir les objets à mesurer?
- 1.4 Comment choisir les statistiques?
- 1.5 Quelles options d'affichage privilégier?
- 1.6 Pourquoi mes statistiques sur les connexions d'agent sont-elles absentes?
Comment ajouter des rapports à mon tableau de bord?
Il existe deux façons d'ajouter un rapport à votre tableau de bord :
- Cliquez sur l'icône Plus dans le coin droit du tableau de bord, puis cliquez sur Ajouter un widget.
- Cliquez sur l'icône Ajouter un widget sur le tableau de bord.
Pulse ouvre alors un assistant de widget pour vous aider à ajouter un rapport.
Comment me servir de l'assistant de widget?
L'assistant de widget vous guidera dans le processus de création ou de modification de widgets. Choisissez un modèle de widget prédéfini ou configurez votre propre modèle.
Pour créer un modèle Pulse, vous devez ajouter ou configurer :
- Au moins un type d'objet à mesurer;
- Au moins une statistique;
- Un type de widget avec des options d'affichage spécifiques.
Comment choisir les objets à mesurer?
Sélectionnez les objets que vous désirez voir apparaître dans votre rapport.
Comment choisir les statistiques?
Choisissez les statistiques que vous voulez inclure dans votre widget. Vous devez ajouter au moins une statistique non-chaîne.
Pulse affiche les détails des statistiques lorsque vous sélectionnez une statistique. Vous pouvez modifier les paramètres d'une statistique dans Pulse lors de la création, du clonage ou de la modification d'un modèle.
Les statistiques de Pulse sont décrites en détail dans le fichier templates.xls.
Quelles options d'affichage privilégier?
Vous devez définir les paramètres d'affichage par défaut pour votre widget. Les utilisateurs peuvent modifier ces options sur leur propre tableau de bord.
- Donnez un nom à votre rapport.
- Sélectionnez le type de widget à afficher.
- Sélectionnez la fréquence de rafraîchissement du widget.
- Sélectionnez les options associées à la représentation visuelle (par exemple, les alertes et la taille).
- Au besoin, sélectionnez les Alertes pour la statistique et définissez les valeurs d'alerte (de 1 à 3).
Pourquoi mes statistiques sur les connexions d'agent sont-elles absentes?
Pulse n'affiche pas de données dans le modèle Connexion d'agent concernant les valeurs Type de service, Segment de clientèle, Sous-type de service et Résultat métier, dans le but de filtrer les données utilisateur à partir des codes de motif fournis dans la valeur Motif.
Pour voir ces valeurs dans vos données de rapport, clonez le modèle Connexion d'agent, modifiez la valeur État actuel et cochez la case Données utilisateur. Créez ensuite un nouveau widget pour votre modèle cloné.
Étant donné que les données utilisateur sont aussi ajoutées à la valeur Motif, vous voudrez peut-être supprimer cette valeur.