Types de supports disponibles
Le ''Genesys Interactive connaissances univers Guide'' répertorie les types de média peuvent rendement Résultats différentes de zéro pour chaque mesure dans l'univers. Par exemple, les types des médias disponibles pour la mesure consulter Standard abandonnées en attente de la classe Q consulte est décrite comme "la voix, ouvrir (Sync)", indiquant de voix et tous les ouvrent média synchrone types sont disponibles.
[+] Plusieurs Types de média applicable au sein de l'univers
—ce tableau résume les types de médias applicable pour les regroupements logiques de mesures sur l'ensemble des classes dans laquelle elles se trouvent. « Tous les mesures avant l'Abandon », par exemple, s'applique à toutes les personnes qui mesurent l'abandon d'interactions, qu'ils soient transférés qui ont dû être avortés abandonnées invitez et en attente de mesures abandonnées à court mesures, standard abandons ou abandoned-within-a-service-time-interval mesures dont ils pris en compte, maximums, moyennes, pourcentages de ce dernier et durées.
Si les types de répertoriés média applicable pour une mesure spécifique au sein du groupe diffère de la norme, les différences sont bas de page dans la partie inférieure de la table. Pour les mesures qui peuvent être classé comme appartenant à plus d'un regroupement (c'est représenté par deux ou plusieurs lignes dans le tableau), la règle de type de média plus restrictive s'applique.
Par exemple, la mesure consulter reçu chaud délai entre les permettre être classée dans :
- « Toutes les mesures consultation », qui s'appliquent à tous les médias Chat.
- « Toutes les mesures chauds », qui s'appliquent uniquement aux média voix.
- « Tous les mesures délai entre chaque appel », qui s'appliquent uniquement aux média voix.
Les règles de deux derniers média sont le plus restrictif des trois ; par conséquent, elles s'appliquent à mesure de la consultation reçu chaud délai.