À l'aide des données jointes

Cette section fournit des informations pour vous aider à personnaliser l'univers GI2 et rapports pour fournir les résultats sont cotés par des données utilisateur de votre entreprise.

Configuration des données utilisateur de médias sociaux

Le rapport d'Engagement Social repose sur la façon dont les données de l'utilisateur sont configurées dans votre environnement, et sur les stratégies vous utilisez pour acheminer les interactions. Cette section décrit comment configurer votre environnement pour signaler les données utilisateur de médias sociaux. Le rapport d'Engagement Social et les objets univers directement en charge sont décrits dans le ''Genesys Interactive connaissances univers Guide''. Pour configurer des données utilisateur de médias sociaux, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

1. Consulter les stratégies de routage dans votre environnement en ce qui concerne les données utilisateur et mettre à jour selon les besoins. Notez que les valeur par défaut fourni par Genesys de stratégies de routage ne définissent pas le envoyés raison lorsque les réponses sont envoyées. Vous devez concevoir la stratégie pour modifier la l'arrêt de traitement raison de Normal à envoyés lorsque cet événement se produit. Si vous ne faites pas ainsi, les médias tiers GI2 signale générer des résultats pour les transferts uniquement — pour les réponses.
2. Dans le ccon_adata_spec_GIM_example.xml fichier fournies dans le package d'installation de Genesys infos Mart, supprimez les lignes appropriées pour activer l'Interaction concentrateur (icône) pour enregistrer les données pour les clés de données utilisateur suivantes :
   • Classify_Actionability_CtgRelevancy
   • Classify_Sentiment_CtgRelevancy
   • KloutScore
   • CtgName
   • Screen_Sentiment_CtgName
   • Screen_Actionability_CtgName
   • Classify_Actionability_CtgName
   • Classify_Sentiment_CtgName
   • desktop_influence
   Placez ce fichier dans le répertoire racine de l'icône. Consultez les étapes 1 et 2 de activation rapports sur les données de l'utilisateur dans le ''Guide de déploiement de Genesys infos Mart'' pour des instructions détaillées.
3. Exécuter make_gim_UDE_template_<rdbms>.sql par rapport à la base de données infos Mart pour créer les objets de la base de données pour les médias sociaux Détails du rapport. Ce script SQL est déployé dans le \script sous-dossier dans le cadre d'une installation GI2. Consultez la fichiers d'Application chapitre de la ''rapports et analyse agrégats Deployment Guide'' pour plus d'informations.
4. Exécutez l'agrégation en mode autonome et spécifiez le b d'exécution paramètre comme suit :
   -b=eServicesSM
   Ce paramètre permet de car aux données de cumul médias sociaux, y compris le mappage de GEN_ES_KEY (dans le tableau IRF_USER_DATA_KEYS) à USER_DATA_KEY1 dans les hiérarchies H_ID H_AGENT et H_AGENT_QUEUE. Notez que USER_DATA_KEY1 peuvent être associés qu'une seule fois par hiérarchie. Si vous avez précédemment mettre en correspondance avec ce champ CUSTOM_KEY_10 (comme indiqué à l'étape 2 de exemple - gamme et produit) pour le produit ligne exemple, envisagez de mappage USER_DATA_KEY2 CUSTOM_KEY_10 à la place. Consultez le ''rapports et analyse agrégats User's Guide'' pour en savoir comment doit être exécutée agrégation dans ce mode autonome.

Votre environnement est prêt à traiter les données utilisateur de médias sociaux pour chaque interaction et car équipé d'agréger des données. Vous pouvez désormais utiliser les rapports sur les agents Engagement Social et l'Engagement Social pour récupérer des données utile.

La section suivante décrit les objets supplémentaires univers masquée, certains d'entre indirectement prendre en charge les médias sociaux utilisateur rapports de données.

Objets de données utilisateur masquées dans GI2_Universe

Les objets univers rapport sur les données de l'utilisateur, et qui sont visibles pour les créateurs de rapport et public, sont décrits dans le ''Genesys Interactive connaissances univers Guide''. Certains objets, toutefois, sont masqués dans l'univers. Le tableau [+] prédéfini, objets de données utilisateur de masquer

Classe et membre		Données utilisateur de la Table et le champ	Char ou numérique
Agent\Activity
L	Applicabilité	AG2_AGENT_ *. POSSIBILITÉ D'ACTION AG2_AGENT_GRP_ *. POSSIBILITÉ D'ACTION AG2_AGENT_QUEUE_ *. POSSIBILITÉ D'ACTION	Numérique
L	Score d'influence	AG2_AGENT_ *. INFLUENCE AG2_AGENT_GRP_ *. INFLUENCE AG2_AGENT_QUEUE_ *. INFLUENCE	Numérique
L	Présenté avec actionnabilité	AG2_AGENT_ *. ACTIONABILITY_OFFERED AG2_AGENT_GRP_ *.           ACTIONABILITY_OFFERED AG2_AGENT_QUEUE_ *.           ACTIONABILITY_OFFERED	Numérique
L	Présenté avec influence	AG2_AGENT_ *. INFLUENCE_OFFERED AG2_AGENT_GRP_ *. INFLUENCE_OFFERED AG2_AGENT_QUEUE_ *. INFLUENCE_OFFERED	Numérique
L	Présenté avec sentiment	AG2_AGENT_ *. SENTIMENT_OFFERED AG2_AGENT_GRP_ *. SENTIMENT_OFFERED AG2_AGENT_QUEUE_ *. SENTIMENT_OFFERED	Numérique
L	SentimentScore	AG2_AGENT_ *. OPINION AG2_AGENT_GRP_ *. OPINION AG2_AGENT_QUEUE_ *. OPINION	Numérique
Agent\Activity\Activity exemple de données utilisateur
D	Dimension 1 Dimension 2 ... Dimension 5	USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1 USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2 USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5	Perso
D	Dimension 6 ... Dimension 10	USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1 USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5	Perso
D	Filtrage catégorie d’actionnabilité	USER_DATA_GEN_ES. SCREEN_     ACTIONABILITY_CTGNAME	Perso
D	Filtrage catégorie de sentiment	USER_DATA_GEN_ES. SCREEN_     SENTIMENT_CTGNAME	Perso
Métier Attribute\BA client
L	Score d’actionnabilité	AG2_ID_ *. POSSIBILITÉ D'ACTION	Numérique
L	Arrivé avec applicabilité	AG2_ID_ *. ACTIONABILITY_ENTERED	Numérique
L	Arrivé avec influence	AG2_ID_ *. INFLUENCE_ENTERED	Numérique
L	Arrivé avec sentiment	AG2_ID_ *. SENTIMENT_ENTERED	Numérique
L	Score d'influence	AG2_ID_ *. INFLUENCE	Numérique
L	Facteur de sentiment	un facteur de por utilisateur données Example\Classify Sentiment catégorie	Numérique
L	Score de sentiment	AG2_ID_ *. OPINION	Numérique
Exemple de données d'opérationnelle Attribute\BA utilisateur
D	Dimension 1 Dimension 2 ... Dimension 5 Dimension 6 ... Dimension 10	USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1 USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2 USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5 USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1 USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5	Perso
D	Filtrage catégorie d’actionnabilité	USER_DATA_GEN_ES. SCREEN_ ACTIONABILITY_CTGNAME	Perso
D	Filtrage catégorie de sentiment	USER_DATA_GEN_ES. SCREEN_ SENTIMENT_CTGNAME	Perso
Flow\Flow exemple de données utilisateur
L	Détail 1 Détail 2 ... Détail 14 Détail 15 Détail 16	IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_1 IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_2 ... IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_14 IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_15 IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_16	Perso Perso Perso Numérique Numérique
Attempt\Handling exemple de données utilisateur de traitement
L	Détail 1 Détail 2 ... Détail 14 Détail 15 Détail 16	IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_1 IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_2 IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_14 IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_15 IRF_USER_DATA_CUST_1.CUSTOM_DATA_16	Perso Perso Perso Numérique Numérique
File d'attente exemple de données utilisateur
D	Dimension 1 Dimension 2 ... Dimension 5	USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_1 USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_2 USER_DATA_CUST_DIM_1.DIM_ATTRIBUTE_5	Perso
D	Dimension 6 ... Dimension 10	USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_1 USER_DATA_CUST_DIM_2.DIM_ATTRIBUTE_5	Perso

répertorie les objets masquées relatives aux données de l'utilisateur. Vous devez correctement configuré votre environnement et afficher ces objets avant que vous pouvez les utiliser pour créer des rapports.

L'utilisation des objets de données prédéfinis par l'utilisateur

Si les données de l'utilisateur que vous avez configuré dans votre environnement exactement correspond à des exemples de tables ont été importés dans GI2_universe : ainsi que leur structure : tout ce que vous devez faire pour utiliser les objets prédéfinis par l'utilisateur de données dans les rapports personnalisés est rendre visible les éléments correspondants d'univers et enregistrer et exporter l'univers vers le référentiel de deux. Les objets seront révélés aux créateurs de rapport et peuvent être utilisées dans les rapports semblables à tout autre objet univers. Si, toutefois, votre configuration de données utilisateur utilise des tables différentes ou la structure de la table, effectuez les opérations suivantes dans Web Manager pour bénéficier de leur utilisation aux créateurs de rapport :

[+] Afficher les étapes

1. Si nécessaire, ajoutez les tableaux de données utilisateur appropriés au schéma d'univers GI2. (Voir l'étape 4 de Par exemple – produit ligne et produit.)
2. Pour utiliser les objets de données prédéfinis par l'utilisateur, afficher uniquement les objets qui vous prévoyez d'utiliser. Classes de données utilisateur, dimensions et mesures sont marqués comme masquée dans l'univers afin qu'ils ne soient pas disponibles pour les créateurs de rapport avant leur heure.
3. Modifier des définitions d'objets de données utilisateur, selon vos besoins :
   • Par exemple, les champs des tables IRF_USER_DATA_CUST_ * pourraient être numérique ou de caractères.
   • Peut-être votre tableau de données utilisateur est appelée différent de celui qui est utilisé dans la table ci-dessus.
   • Peut-être vous souhaitez que la dimension ou le détail pour référencer un champ différent de celui qui est déjà défini pour l'objet.
   • Vous souhaitez peut-être référence à une liste de valeurs et ont la dimension disponible comme un message de l'utilisateur dans un rapport personnalisé. (Voir l'étape 5 de Par exemple – produit ligne et produit)
   • Peut-être à renommer classes prédéfinies, les dimensions ou les mesures.
4. Enregistrer l'univers et d'exporter vers le référentiel de deux.

Remarque spéciale sur les données d'utilisateur numérique

Le client Perspective rapport comprend quatre mesures sont basées sur les données utilisateur numérique :potentiel, Satisfaction, objectif potentiel, et objectif Satisfaction. En cours d'exécution agrégation (pour remplir les données de ce rapport) seront rendement erreurs si les utilisateurs sont autorisés à associer des données non numériques pour ces attributs de métier aux interactions. Vous devez vous assurer que les ressources permettant de définir les valeurs de revenus et la Satisfaction clés des données utilisateur sont configurés ou une formation, le cas échéant, à l'enregistrement des valeurs numériques uniquement. Reportez-vous au incorrecte Type de données de rechercher dans le ''rapports et analyse agrégats User's Guide'' pour savoir comment récupérer dans cette situation.

Outre les informations de cette page, voir :

• Par exemple – produit ligne et produit