Noms de mesure
Utilisez les informations de cette page pour comprendre l'affectation de la mesure et la référence métrique ID.
ID de métrique référence
De nombreuses classes contiennent des mesures dont les noms qui correspondent aux mesures dans d'autres catégories. Toutefois, le nom complet d'une mesure inclut la classe dans lequel la mesure appartient, ce qui et rend unique. Car le nom complet peut être assez long, la plupart des mesures ont été attribués à un ID de référence métriques qui s'affiche sur la Source informations onglet des propriétés de la mesure. Ce code est information uniquement et n'est pas référencé selon l'une des rapports. Devez vous devez contacter le service client de Genesys pour plus d'informations, cet ID peut être utile lorsque vous décrivez une mesure spécifique.
La figure référence métrique ID de la mesure Queue\Entered affiche l'ID attribué à la mesure d'entrée appartenant à la classe Q client GI2_Universe. En revanche, l'ID de référence de la mesure du même nom dans la catégorie du client por est T_ENTERED.
Convention de dénomination
Mesures détails proviennent les tables de Genesys infos Mart suivantes :
- SM_RES_STATE_FACT
- SM_RES_STATE_REASON_FACT
- MEDIATION_SEGMENT_FACT
- INTERACTION_RESOURCE_FACT
Toutes les mesures de l'intervalle proviennent des tables d'agrégation contenant "_I_" dans le nom de l'objet base de données : par exemple :
- AG2_I_AGENT_SUBHR
- AG2_I_STATE_RSN_SUBHR
- AG2_I_SESS_STATE_SUBHR
Aucune convention de dénomination spéciale n'identifie une table en tant que celui qui contient les mesures de disposition, autres que de la disposition mesures proviennent toutes de tables AG2_ * qui ne sont pas à utiliser "_I_" dans le nom de table : par exemple :
- AG2_AGENT_CAMPAIGN_HOUR
- AG2_AGENT_QUEUE_HOUR
- AG2_CAMPAIGN_HOUR
- AG2_QUEUE_HOUR
- AG2_QUEUE_ABN_HOUR
- AG2_QUEUE_ACC_AGENT_HOUR
- AG2_QUEUE_GRP_HOUR
- AG2_ID_HOUR
- AG2_AGENT_HOUR
- AG2_AGENT_GRP_HOUR
Chaque hiérarchie comporte sept de tableaux et/ou de vues, qui ont les suffixes suivants : _SUBHR, _HOUR, _jour, _WEEK, _MONTH, _QRTR et _YEAR.