Personnalisation des définitions de mesure

Genesys prend en charge la personnalisation limitée des mesures suivantes dans GI2_Universe :

Classe d'activité Temps de traitement de l'objectif Temps traitement	File d'attente dans la catégorie % Acceptée % Accepté 80 Temps de traitement de l'objectif Temps traitement
POR client classe % De réponse première heure Niveau de service	Résumé des États dans la catégorie % Occupation

Autre définition de la mesure de temps de traitement Activity\Avg

Les définitions de remplacement pris en charge pour chaque mesure sont fournies dans la mesure Source informations Propriétés dans l'outil de création d'informations, comme illustré dans la figure autre définition de la mesure de temps de traitement Activity\Avg. Définitions de l'autres ne sont pas fournies dans la documentation.

[+] Plus d'informations

Des mesures composées sont basées sur les définitions de leurs prise en charge des mesures qui ont des définitions peuvent aussi être modulaire et personnalisables. Par conséquent, si vous personnaliser un définition, prenez en compte la personnalisation des prise en charge définitions pour toute la famille des mesures affecté par vos modifications. En outre, n'oubliez pas que certaines des mesures sont utilisés par à plusieurs rapport ; la mesure Activity\Avg temps de traitement, par exemple, est utilisée par les rapports de sept suivants :

• Rapport sur le comportement agent
• Rapport résultat métier et du groupe d'agents
• Rapport sur Segment de clientèle groupe d'agents
• Rapport de traitement Interaction groupe d'agents
• Rapport sur les types de Service dans la groupe d'agents
• Rapport sur l'agent file d'attente
• Utilisation du rapport sur l'agent

Champ autre, affichant si la personnalisation est pris en charge

Modification d'une définition de mesure dans l'outil de création d'informations affecte tous les rapports dans lequel la mesure est utilisée. Voir la description de chaque mesure dans le ''Genesys Interactive connaissances univers Guide'' pour obtenir la liste des rapports GI2 qui emploient la mesure.

Pour déterminer si la personnalisation pour une mesure spécifique est pris en charge, recherchez la mesure dans le ''Genesys Interactive connaissances univers Guide''; dans le Guide univers, la valeur de la autre? champ indique si la personnalisation est pris en charge (tels qu'indiqués dans la figure champ autre, affichant si personnalisation est pris en charge qui affiche portant sur une partie de l'entrée d'univers Guide pour la mesure Activity\Avg temps de traitement).

[+] Comment changer une définition de mesure

1. Dans l'outil de création d'informations, cliquez sur une mesure pour afficher les propriétés de la mesure.
2. Vérifiez que le fichier Projection fonction est attribué. (L'outil de création d'informations peut réinitialiser cette valeur sur Somme lorsque vous apportez des modifications de certaines à mesures.)
3. Sur le Source informations onglet, copier la définition de remplacement appropriée dans la informations techniques champ. Il peut y avoir plus d'une définition à partir de laquelle vous pouvez choisir.
4. Sur le définition SQL remplacer la définition indiquée dans l'onglet, la sélectionnez champ à la définition d'autre que vous avez copiée.
5. Dans le Description champ, de modifier la description de mesure pour correspondre à la définition de que vous avez choisi.
6. Enregistrer et fermer l'univers.
7. Exporter l'univers dans le référentiel de sorte que les modifications effectuées sont disponibles pour tous les utilisateurs.

L'onglet de Description du rapport dans Web Manager

Pour vous assurer que les utilisateurs de rapport voir les descriptions précises, vous devez également mettre à jour mesurent des descriptions des fonctions, le cas échéant, dans les rapports dans lequel les mesures de personnalisée sont utilisées. Les rapports sur les n'héritent pas de description de l'outil de création d'informations ; vous devez mettre à jour les manuellement. Vous pouvez trouver les descriptions sur la Descriptions onglet de chaque rapport dans Web Manager, tels qu'indiqués dans la figure l'onglet de Description de rapport dans Web renseignement.

Vous pouvez également créer de nouvelles mesures (basées sur les définitions des mesures existantes d'univers) en utilisant la barre d'outils de la formule (disponible lorsque vous modifiez un rapport au renseignement Web). Nouvelles mesures que vous créez à l'aide de cette méthode sont disponibles que dans le document Web renseignement dans lequel vous les créez. En règle générale, Genesys déconseille cette approche permet de définir de nouvelles mesures. Assurez-vous que seulement qualifiés utilisent les moyens de formule personnalisée.