À l'aide des invites en cascade

Par défaut, l'utilisateur invite dans le GI2 rapports ne respectent pas les interactions entre les objets que les utilisateurs sélectionner pour la génération de rapports, bien que des liens directs peuvent n'exister dans le centre de contact. (La seule exception à cette règle est décrit dans Invite interactions.) Les utilisateurs peuvent, par exemple, sélectionnez n'importe quelle combinaison d'agents sur lequel exécuter un rapport quelles que soient les groupes à laquelle appartiennent les agents et quel que soit l'agent groupes dont l'utilisateur de rapport sélectionne. Le GI2 univers fonctions agent et la file d'attente en cascade invite dont le but est pour limiter les sélections de l'utilisateur lors de la génération de rapports pour seulement les membres appartenant à l'ou les groupes sélectionnés ou les groupes de la file d'attente. Cette fonctionnalité est transmise par le biais d'une des méthodes suivantes :

• Personnalisation les listes d'agents et de la file d'attente des valeurs de l'univers
• Personnalisation des rapports pour remplacer l'agent et file d'attente des invites utilisateur avec les objets en cascade décrits dans le tableau, univers les objets utilisés pour l'invite en cascade. (Certaines de ces objets sont masqués.)

Cette page explique comment mettent en œuvre les fonctionnalités d'invite en cascade dans les rapports à l'aide de ces deux méthodes et traite les limitations associées à leur utilisation.

Tableau : Objets d'univers utilisés pour en cascade invites

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Univers objet		Description
Dans la catégorie	Objet
Objets de service	Dimension de Cascade agent	Même que le nom de l'Agent dimension, à ceci près de cet objet utilise agentcascade_lov pour remplir les valeurs au lieu de agentname_lov.
	Condition de Cascade agent	Différent le Agent condition, à ceci près de cet objet fait référence à le Agent Cascade dimension plutôt que le nom de l'Agent dimension.
	Dimension de Cascade file d'attente	Même que le file d'attente dimension, à ceci près de cet objet utilise queuecascade_lov pour remplir les valeurs au lieu de queue_lov.
	Condition Cascade de file d'attente	Identique à la file d'attente condition, à ceci près de cet objet fait référence à la Cascade file d'attente dimension plutôt que le file d'attente dimension.

Modifier les LOVs univers

L'avantage de l'approche de modification de l'agent et la file d'attente des listes de valeurs (LOVs) dans l'univers pour fournir des fonctionnalités cascade sont que tous les rapports (qui utilisent des agents et la file d'attente LOVs) seront refléter ce changement automatiquement. N'importe quel rapport qui fait référence à le LOVs modifiés dépendent des invite en cascade comportement. Cependant, cette approche intégrant un inconvénient dans le scénario dans lequel vous souhaitez uniquement un sous-ensemble des rapports d'utiliser la fonctionnalité de cascade.

Pour ajouter des invites en cascade pour un rapport à l'aide de l'approche de modifier de la LOV, effectuez les opérations suivantes :

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1. Dans l'outil de création d'informations, ouvrez l'univers GI2.
2. Dans le couche métier liste, cliquez sur le paramètres et la liste des valeurs dans la catégorie.
3. Dans le liste de valeurs liste, sélectionnez agentname_lov.
4. Cliquez sur modifier la requête.
   Le requête volet s'ouvre, où vous pouvez modifier le code pour le agentname_lov liste de valeur.
5. Cliquez sur Script de vue, et activez utiliser le script de requête personnalisée.
6. Remplacez le code dans le script [Query] champ à ce qui suit, puis cliquez sur OK:

   select CONST_VALUE from
   (
     select CONST_VALUE, 0 SEQ_NUM
      from CONSTANTS2_GI2 where CONST_TYPE='CONSTANT' and CONST_VALUE=' ALL'
      and ' ALL' IN @Prompt('Agent Group:','A','Activity\Agent Group',Multi,Constrained,Persistent,{' ALL'},User:9)
     union all
      SELECT distinct AGENT_NAME CONST_VALUE, 1 SEQ_NUM
       FROM
       RESOURCE_GI2 INNER JOIN RESOURCE_GROUP_FACT_ ON (RESOURCE_GROUP_FACT_.RESOURCE_KEY=RESOURCE_GI2.RESOURCE_KEY)
       inner join         GROUP_ on (GROUP_.GROUP_KEY=RESOURCE_GROUP_FACT_.GROUP_KEY )
       WHERE
       RESOURCE_GI2.RESOURCE_TYPE_CODE='AGENT'
       AND (( ' ALL' IN @Prompt('Agent Group:','A','Activity\Agent Group',Multi,Constrained,Persistent,{' ALL'},User:9))
       OR (GROUP_.GROUP_TYPE_CODE in ('AGENT','UNKNOWN','NO_VALUE') and GROUP_.GROUP_NAME IN @Prompt('Agent Group:','A','Activity\Agent Group',Multi,Constrained,Persistent,{' ALL'},User:9))
   ) ) s order by SEQ_NUM, 1

7. Sur le requête volet, cliquez sur OK pour enregistrer la définition de LOV modifiée.
8. Répétez les étapes 2 à 7 pour modifier la queue_lov définition dans la file d'attente dans la catégorie. Copier le code SQL de la queuecascade_lov: le LOV associé à la file d'attente Cascade dimension.
   Ces deux modifications LOV affectent la nom de l'Agent et file d'attente dimensions dans toutes les catégories, dans lequel les dimensions existent dans l'univers et qui leur sont associés à la agentname_lov et queue_lov LOVs.
9. Enregistrer l'univers et d'exporter les modifications dans le référentiel de rendre accessibles à la communauté de génération de rapports.
10. Dans Web renseignement, pour chaque rapport concerné, modifier la requête pour supprimer une condition de groupe : dans laquelle il existe : et enregistrer le rapport. Cela comprend les conditions suivantes :
    • Combinaison de groupes
    • Combinaison de groupes ABN
    • Combinaison de groupes RÉP
    • Session détail combinaison de groupes
    • État détail combinaison de groupes
    • Combinaison de groupes Rsn
    • Combinaison de groupes Sess

Sauf autres modifications importantes, ne pas retirer le groupe d'agents condition dans les rapports sur le groupe d'agents, ces rapports ne fait référence la nom de l'Agent dimension.

Modification de la requête de rapport

Pour ajouter des invites en cascade à un ou plusieurs rapports en utilisant le modifier-la-rapport-query approche :

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1. Faites une copie du rapport que vous souhaitez personnaliser. Rapports comprenant un ou les deux le nom de l'Agent et file d'attente conditions sont pour en intégrant la fonctionnalité de l'agent et de file d'attente cascade.
   Notez que le groupe d'agents signale référence la groupe d'agents plutôt que de condition nom de l'Agent; ces rapports ne sont pas appropriés pour une invite personnalisation cascade, sauf si vous apportez des modifications importantes.
2. Dans le renseignement de Web, modifiez la requête de rapport pour effectuer les modifications suivantes. Lorsqu'elle existe :
   1. Remplacer les Agent condition avec la Agent Cascade condition.
   2. Remplacer les file d'attente condition avec la file d'attente Cascade condition.

   Il ne suffit pas simplement pour ajouter des objets en cascade à un rapport ; vous devez supprimer les conditions normales.

   3. Supprimer des conditions de groupe dans le rapport. (Consultez la section étape 10 de modifier le LOVs univers pour plus d'informations.)
   4. Enregistrer le rapport.

Une fois que vous apportez ces modifications, les utilisateurs de ce rapport êtes invités à sélectionner les agents ou files d'attente d'un groupe particulier plutôt que dans une liste de tous les agents (ou de files d'attente) qui appartiennent au locataire (ou le centre de contacts).

Limites en cascade invites

Vous pouvez concevoir en cascade invites pour relations de centre de contact pour n'importe quel objet univers qui utilise un LOV et pouvant être utilisés dans des conditions. L'univers GI2 fournit uniquement les deux ils sont mentionnés dans cette section récupérer :

• Pour obtenir une liste d'agents d'un groupe d'agents.
• Pour obtenir une liste des files d'attente d'un groupe de files d'attente.

En outre, lorsque vous modifiez un rapport, comme décrit dans modifier le LOVs univers et Modification de la requête de rapport, la section infos de rapport dans l'en-tête du rapport n'est plus fournit des informations sur le groupe d'agents et/ou file d'attente sélectionné.