Travail avec les rapports de Web Manager

Cette section vous aide à travailler avec des rapports dans Web Manager. Cette section contient les rubriques suivantes :

En utilisant les invites

Chaque rapport GI2 contient plusieurs invites utilisateur qui filtrent les données dans le rapport afin de récupérer (voir la utilisateur invite entrée zone). Les valeurs spécifiées dans ces invites s'appliquent à tous les onglets du rapport. Si vous désactivez les spécifications par défaut pour ces invites sans apporter de nouvelles valeurs, vous ne pourrez pas exécuter le rapport.

Heure invites	Pour les rapports horaires, vous devez restreindre votre spécification d'heures dans une plage de dates pendant la journée d'un calendrier. [+] Plus d'informations Par exemple, si un poste pour effet de 21:00 d'un jour de 03:00 du jour suivant, les résultats peuvent s'affichent pas dans un rapport. En revanche, exécutez les rapports sur les deux : un à partir de 09:00-23:59 d'un jour et l'autre rapport de 12:00 – 03:00 du jour suivant. Vous pouvez aussi, vous pouvez personnaliser les invites de la plage de jour pour le rapport à la reconnaissance des heures.
Date invites	À l'exception des rapports de détails, deux tableau de bord et Web renseignement ignorent l'heure invite du composant de date. [+] Plus d'informations Logiciel BI ignore le composant heure de début et la Date de fin invites Il s'agit courante dans la Date de début, la Date de fin, et rapport Date invites des rapports GI2. Par conséquent, si vous sélectionnez une heure spécifiques en conjonction avec une date donnée, les rapports sur les GI2 ignorent l'heure et utilisent uniquement la date spécifiée. La figure logiciel deux ignore le composant heure de début et la Date de fin invite met en surbrillance le composant d'heure automatiquement s'affiche avec tous les paramètres de date. Quel que soit l'heure qui apparaît dans les invites, GI2 utilise les heures suivantes : 12:00:00 AM en tant que l'heure de début pour tous les jours spécifiés sous Date de début 23:59:59 en tant que l'heure de fin pour tous les jours spécifiés sous la Date de fin:, bien que des 12:00:00 AM s'affiche dans ce champ Donc, pour exécuter un rapport pour un jour : par exemple, pour 30 novembre 2014 : vous désigner des opérations suivantes : 30/11/2014 12:00:00 AM pour la Date de début invite (ou une autre valeur de temps) 30/11/2014 12:00:00 AM pour la la Date de fin invite (ou une autre valeur de temps) où ces invites utilisateur s'affichent dans les rapports. Même si le début et fin apparaissent au même moment, le rapport couvre effectivement 24 heures. Pour les rapports de détails, les heure de début et heure de fin utilisateur invite effectivement faire reconnaître les valeurs de temps que vous désignez et vous devez indiquer une valeur d'heure avec une date. Résolution des problèmes Date invites Lorsque vous sélectionnez la Date dans un calendrier, les deux peut parfois retourner date du jour précédent. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en définissant le fuseau horaire pour le temps universel coordonné (UTC), à l'aide d'une des procédures suivantes : Pour Microsoft Windows : Dans le système de Microsoft Windows installation de Tomcat, ouvrez le groupe de programme Tomcat et sélectionnez Configuration Tomcat. Dans la fenêtre Configuration de Tomcat, cliquez sur le Java onglet. Dans les Options de Java, d'ajouter le paramètre -Duser.timezone=UTC. Prédéfinies Date invites Pour Linux : Se connecter au compte Linux l'exécution de logiciels de deux et ouvrez .bash_profile pour modification. Le fichier .bash_profile, ajoutez les lignes suivantes : TZ=UTC exportation TZ Enregistrer le fichier et redémarrez Linux. Prédéfinies Date invites Chaque rapport GI2 comprend également une date prédéfinie rapide (dans la liste de la figure prédéfinie Date invite) qui permet de spécifier une plage de dates : par rapport à la date en cours : dans lequel d'exécuter des rapports. Les dates prédéfinis disponibles, vous pouvez varier dans un rapport. L'exception de la aujourd'hui et le .. .pour Date dates prédéfinis, tous les prédéfinie dates excluent les informations qui ont été recueillies le jour en cours. GI2 rapports d'utilisation de la valeur spécifiée dans le champ date prédéfinie sur l'un des autres dates qui sont spécifiés dans le rapport Date de début, la Date de fin, et/ou rapport Date champs. Pour un rapport de ces reconnaître les autres champs, vous devez définir la date prédéfinie sur aucun.
Texte libre invites	Utilisateur invites dans certains rapports exigent que vous tapez dans les valeurs au lieu de la sélection dans la liste. [+] Plus d'informations Le rapport de tentative de traitement d'Interaction, par exemple, contient les invites texte libre suivantes : ID du client Dans À ID d'interaction Les valeurs que vous fournissez dans ces champs doivent correspondre exactement les valeurs doivent être récupérée à partir de votre source de données. Des caractères génériques et les opérateurs (comme &#8249 ; et ›) ne sont pas reconnu. Pour spécifier plusieurs dans un champ, séparer chaque valeur par un point-virgule (;): par exemple : 4155551234 ; 5066746767 ; 6504662829 Pour que le renseignement Web récupérer toutes les valeurs de ces champs (répondant le rapport d'autres conditions) : Type 0 dans les champs de texte libre en fonction du nombre, comme ID d'Interaction. Type tous les dans les champs de texte libre en fonction du caractère, comme ID du client. Exécution d'un rapport avec ces champs désélectionnées refer Web Manager afficher une boîte de dialogue vous voulez que vous permet de spécifier les valeurs manquantes.
Invite interactions	À l'exception du rapport flux d'Interaction, il n'y a aucune interactions entre les invites utilisateur dans les rapports GI2 par défaut. [+] Plus d'informations (Vous pouvez ajouter des interactions en personnalisation des rapports d'utilisation en cascade invites, comme décrit dans Using Cascading Prompts.) Dans la vue du tableau de bord deux ou Web Manager, les sélections effectuées à une invite indépendance des sélections effectuées à une autre. Bien que des relations entre les objets peuvent être bien définies dans votre source de données, en sélectionnant un groupe de file d'attente spécifique à partir de l'invite de groupe de file d'attente, par exemple, ne limite pas les files d'attente disponibles à l'invite de file d'attente pour uniquement ceux qui appartiennent au groupe de file d'attente sélectionné. Par conséquent, veillez à effectuer des sélections utile à toutes les invites. Pour le rapport flux d'Interaction, les sélections effectuées dans le Agent cible et file d'attente cible invites sont interdépendants. Sélectionnez tous les ciblé des files d'attente, par exemple, pour revenir à toutes les interactions (le rapport de la réunion d'autres qualités) qui s'écouler par le biais d'une file d'attente associé à l'agent indiqué à la Agent cible invite et vice versa. En outre, bien que les valeurs que vous sélectionnez à l'autre invites dans ce rapport sont indépendants : ne portant aucune relation par rapport à chaque une autre : le rapport afin de récupérer toutes les pattes d'une interaction dans lequel les critères que vous spécifiez indiquent pour récupérer inférieur à toute la durée de l'interaction. Plusieurs rapports d'avoir plus d'un date invite, y compris filtre de Date ensemble avant, ensemble avant jour filtre, Date de début, et la Date de fin invite. Savoir que la sélection spécifié dans le ensemble avant filtre de Date ou ensemble avant jour filtre atouts toute autre spécification date effectuées. En outre, si votre sélection de date prédéfinie est définie sur une date pour laquelle aucune donnée n'est dans votre data mart, le rapport ne revenir aucuns résultat, quel que soit n'importe quelle plage de dates peut spécifiées dans les Date de début et la Date de fin invites utilisateur. Pour le rapport à la reconnaissance des valeurs que vous spécifiez pour Date de début et la Date de fin, vous devez définir explicitement le filtre de Date ensemble avant (ou ensemble avant jour filtre) invite à aucun. Web Manager ne valide pas d'entrée sens en les invites utilisateur, telles que des dates de fin qui se trouvent avant les dates de début.

Examinant vers le haut et examinant vers le bas

La capacité à détailler vers le haut et détailler vers le bas dans un rapport pour afficher les résultats dans une plus grande ou plus étroite perspective est disponible via Web Manager. Cette fonction est contrôlée par l'ordre des dimensions dans les hiérarchies qui sont définis en utilisant l'outil de création d'informations.

[+] Afficher le tableau

Hiérarchie de l'intervalle de temps :	Année > trimestre > mois > jour > heure > 30 minutes
Hiérarchie des types de service :	Type de service > sous-type de Service
Hiérarchie de l'agent :	Groupe d'agents > nom de l'Agent
Hiérarchie de groupe de campagnes :	Groupe de campagnes > campagne
Hiérarchie de la file d'attente :	File d'attente groupe > file d'attente
Hiérarchie de l'interaction :	Type d'interaction > sous-type d'Interaction

—ce tableau affiche que les hiérarchies intrinsèques dans le GI2_Universe.

Conseil

Les hiérarchies dans l'outil de création d'informations diffèrent de celles qui sont utilisés pour l'agrégation des données de mini-entrepôt d'informations, qui sont décrits dans le ''rapports et analyse agrégats User's Guide''.

Examinant le long de la hiérarchie de groupe de campagnes	Opérations d'exercice le long de la hiérarchie de groupe de campagnes peuvent conduire à l'affichage des lignes en double dans un rapport lorsque les agents appartenant à plus d'un groupe d'agents. [+] Plus d'informations Examinant anomalie lorsque Agents appartenir à plus de 1 groupe Lorsque l'agent campagne déclenche sont affichés, examinant vers le bas dans la campagne pour le groupe de campagnes et puis examinant vers le haut de l'agent à grouper les résultats d'agent dans les lignes en double. La figure examinant anomalie lorsque Agents appartenir à plus de 1 groupe illustre cette anomalie dans les trois exemples de tronquées de rapport de campagne sortants d'Agent.
Exercice des opérations	Exercice des opérations afficher les résultats en fonction des critères que vous spécifiez initialement. [+] Plus d'informations Par exemple, examinant vers le haut dans une instance de rapport quotidien s'étendant au-delà de deux jours fournit des résultats pour seulement les deux jours sélectionnés pour la nouvelle instance de rapport, qui, en fonction de la hiérarchie de l'intervalle de temps est décomposée en trois par mois. Ultérieur exercice en haut de l'instance d'un mois rapport fournit les résultats trimestre partiels : contenant des données uniquement pour les personnes incluses sélectionné initialement de deux jours. Les mêmes sont "vrai" si vous exercice en haut à un rapport de l'année. Examinant inverse respecte également les critères de sélection original.
Explorer opérations	Vous ne pouvez pas descendre dans les résultats agrégés au niveau interaction ou interaction segment ; Toutefois, les données correspondant sont disponibles dans la base de données d'infos Mart (s'il n'a pas été vidé) et vous pouvez créer des rapports pour fournir ce niveau de détail. [+] Plus d'informations (Les rapports sur les détails de l'Interaction fournissent des niveaux d'interaction et d'interaction segment de détail sans examinant à partir des informations agrégées.) La hiérarchie d'Interaction précédemment référencée est basée sur le type et le sous-type une interaction (par exemple, entrant/RETOURNew), et non sur les jambes de l'interaction.

Actualisation des données

Vous devez actualiser les données du rapport chaque fois que le processus d'agrégation est terminée et avant la première ouverture le rapport. En effet, pour ce rapport afficher les résultats, vous devez actualiser les données à l'ouverture d'un rapport qui n'a jamais été précédemment ouverte à tous les. Le processus d'ouverture d'un rapport, en elle-même et ne s'actualise pas les données du rapport.

Actualisation des données pour le rapport est important si le rapport a été précédemment enregistré avec les résultats ; Si les données sont rafraîchies pas, Web Manager utilise les données sont enregistrées au sein de cube pour le rapport, ce qui peut contenir des données périmées. (Consultez la documentation de BusinessObjects pour plus d'informations sur le contenu des cubes de rapport.) Vous devez également actualiser un rapport d'exercice, lorsque le rapport comporte des mesures intelligents : mesures en fonction d'agrégation est base de données délégué. Par création, au lieu de la valeur de la cellule Web renseignement, affiche #TOREFRESH comme espace réservé jusqu'à ce que le rapport est actualisé.

Pour actualiser les données pour un rapport, cliquez sur Actualiser les données. La barre d'État Web renseignement indique la dernière date et l'heure lorsque le rapport a été actualisé. Si un rapport n'a jamais été actualisé, la barre d'état affiche le message suivant :
Actualiser la Date : Pas les données sont actualisées.

Le processus d'agrégation s'exécute en continu toute la journée dans le délai qui est déterminé par les options de configuration dans le [Planning] section du Genesys infos Mart Application objet. Consultez le Interactive Guide de déploiement de connaissances Genesys pour plus d'informations sur ces options et pour déterminer le paramètre Planning dans votre environnement.

Conseil

Lorsque les valeurs d'agrégation ne sont pas disponibles au moment de l'exécution d'une requête, mesures délégués peuvent revenir #TOREFRESH valeurs dans certains rapports. Pour éviter ce problème, vous pouvez activer une option d'actualisation automatique sur une base par le document ou sur le serveur. Pour plus d'informations, voir le Interactive Notes de diffusion de connaissances Genesys.

Pour plus d'informations sur le renseignement Web, consultez la documentation de BO/deux.