Accéder aux interfaces utilisateur

Genesys Hub est le principal point d'accès à toutes les interfaces utilisateurs de Genesys en nuage.

Dans Genesys Hub, les interfaces sont classées selon trois catégories distinctes (lesquelles peuvent êtres séparées en cliquant sur les liens correspondant à la catégorie voulue, au haut de Genesys Hub)

Interfaces utilisateur : les interfaces utilisateur sont des interfaces utilisateur Contact Server standards comme Desktop, Workforce Management et Reporting. Ces interfaces peuvent être utilisées par les agents du centre de contact, les superviseurs et les responsables.

Interfaces Administration : ces interfaces peuvent être utilisées par les administrateurs du centre de contact, les superviseurs et les responsables pour configurer des utilisateurs, des ressources (comme la RVI) et des applications selon leurs rôles.

Interfaces Support : ces interfaces peuvent être utilisées par des administrateurs autorisés du centre de contact pour soumettre des demandes par l'entremise du service client de Genesys ainsi que pour visionner l'état du service et l'horaire.

Agent Desktop

L'application Agent Desktop est un bureau en ligne permettant la gestion de l'état d'un agent et des interactions du centre de contact.

Accès :

Vous pouvez accéder au bureau en cliquant sur un lien dans Genesys Hub : Agent Desktop.

Connexion :

• Nom d'utilisateur : courriel
• Mot de passe : le mot de passe attribué lors de la création de l'utilisateur

Pulse

Accès :

L'accès à l'interface Pulse s'effectue à partir de Genesys Administrator Extension dans Genesys Hub : Platform Administration – accessible pour tous les administrateurs, superviseurs et gestionnaires. L'interface Rapports est ensuite appelée à partir du menu « Rapports ».

Connexion :

• Nom d'utilisateur : courriel
• Mot de passe : le mot de passe attribué lors de la création de l'utilisateur.

Remarque : quand l'utilisateur se connecte pour la première fois, il doit modifier son mot de passe.

Platform Administration

Accès :

L'accès à l'interface Administrator (Genesys Administrator Extension) s'effectue à partir d'un lien dans Genesys Hub : Platform Administration – accessible pour tous les administrateurs, superviseurs et gestionnaires (avec différents droits d'accès).

Connexion :

• Nom d'utilisateur : courriel
• Mot de passe : le mot de passe attribué lors de la création de l'utilisateur.

Rapports

Rapports présente des renseignements détaillés et généraux sur les interactions avec les clients gérées par Genesys (appels vocaux et séances de clavardage), ainsi que sur le comportement de l'agent.

Accès :

L'accès à l'interface Rapports s'effectue dans Genesys Hub : Rapports – accessible pour tous les administrateurs, superviseurs et gestionnaires.

Connexion :

• Nom d'utilisateur : courriel
• Mot de passe : le même mot de passe que dans l'interface Rapports.