Réponses
La vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer ces réponses dans n'importe quelle interaction sortante, telle qu'un courriel ou un message de clavardage, ou les lire au contact lors d'une interaction téléphonique.
Une fois une réponse insérée dans une interaction sortante, telle qu'un courriel ou un message de clavardage, vous pouvez en modifier le contenu.
Utilisation de la vue Réponses
Pour accéder à la vue Réponses, cliquez sur le bouton RÉPONSES vertical dans la fenêtre des interactions actives.
La vue Réponses se compose de deux zones principales : la zone Recherche et filtre et l'Explorateur de réponses.
Accéder à des dossiers dans Réponses
L'Explorateur de réponses contient une arborescence de dossiers (catégories de réponses standard) et de pages (documents de réponses standard).
L'Explorateur de réponses vous permet d'effectuer les opérations suivantes :
- Accéder aux documents et dossiers de réponses en sélectionnant des dossiers pour les ouvrir ou les fermer et en cliquant sur des documents pour les sélectionner.
- Insérer du texte de réponse standard dans l'interaction en cours au niveau du point d'insertion en sélectionnant un document de réponse, puis en sélectionnant Insérer un texte de réponse standard (Image:IW_Responses_Insert_Response_850.png).
- Afficher et masquer la zone de détails des réponses en sélectionnant le bouton Afficher les détails/Masquer les détails (Image:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png).
- Afficher le contenu du document de réponse sélectionné dans la zone de détails des réponses.
- Copier le contenu de la zone de détails des réponses et le coller dans la zone de message de votre interaction par courriel ou par clavardage.
