Enregistrement d'appel
La fonctionnalité d'enregistrement d'appel (agents VoIP/SIP uniquement) vous permet d'enregistrer l'interaction vocale en cours avec un contact ou une cible interne. Agent Desktop prend en charge deux types d'enregistrement d'appels différents, à savoir : l'enregistrement d'urgence et l'enregistrement d'appels contrôlé. Il appartient à votre administrateur système de configurer le type d'enregistrement d'appels pris en charge dans votre environnement.
Si vous êtes configuré pour l'enregistrement d'urgence, vous pouvez lancer et arrêter l'enregistrement en utilisant un seul bouton à bascule.
Si vous êtes configuré pour l'enregistrement contrôlé, vous pouvez lancer un enregistrement, le suspendre, le reprendre ou encore y mettre fin.
Il se peut également que vous soyez configuré pour la fonction d'enregistrement automatique ou guidée par le système. Si tel est le cas, vous recevrez une notification indiquant que l'enregistrement est en cours.
L'enregistrement d'appels vous permet d'effectuer les opérations suivantes :
- Enregistrer l'appel : sélectionnez Enregistrer l'appel (Image:IW_SIP_Record_Call_Button_850.png) pour enregistrer un appel.
- Arrêter l'enregistrement de l'appel : sélectionnez Arrêter l'enregistrement de l'appel (Image:IW_SIP_Stop_Record_Call_Button_850.png) pour arrêter l'enregistrement d'un appel en cours.
- Suspendre l'enregistrement de l'appel : sélectionnez Suspendre l'enregistrement de l'appel (Image:IW_SIP_Pause_Record_Call_Button_850.png) pour suspendre l'enregistrement d'un appel en cours.
- Reprendre l'enregistrement de l'appel : sélectionnez Reprendre l'enregistrement de l'appel (Image:IW_SIP_Resume_Record_Call_Button_850.png) pour reprendre l'enregistrement d'un appel en cours.
Lorsque l'enregistrement d'un appel est en cours, l'icône d'appel figurant dans la zone des interlocuteurs connectés devient rouge.
Lorsque vous suspendez l'enregistrement d'un appel, l'icône d'appel rouge redevient bleue.
Si vous placez le pointeur de la souris sur l'icône d'appel, une infobulle s'affiche pour indiquer à la fois que l'appel est en cours et la durée de l'enregistrement.
Une icône d'enregistrement d'appel (Image:IW_SIP_Call_Recording_In_Progress_Icon_850.png) est affichée dans la barre de titre de la vue principale lorsque l'enregistrement d'un appel est actif.
