Groupes d’agents

Un groupe d'agents est un regroupement logique d'Agents. Les groupes d'agents sont généralement configurés pour fournir certains ensembles de services de centre d'appels.

Options d'affichage

La liste Groupes d'agents présente les groupes d'agents figurant dans votre environnement.

Important

Les groupes d'agents désactivés sont grisés dans la liste.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Modification d'objets Groupe d'agents

Important

Vous devez disposer des autorisations suffisantes accordées par votre administrateur pour consulter et modifier les groupes d'agents.

Pour modifier un objet Groupe d'agents, procédez comme suit :

1. Dans l'en-tête, cliquez sur Configuration.
2. Sous l'en-tête Comptes, cliquez sur Groupes d'agents.
3. Sélectionnez un agent dans la liste et cliquez sur Modifier

.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Modifier le nom d'un groupe d'agents.
• Gérer les superviseurs d'un groupe d'agents.
• Attribuer des agents à un groupe d'agents.
• Gérer les DN d’origine d'un groupe d'agents.

Activation ou désactivation de groupes d'agents

1. Dans l'en-tête, cliquez sur Configuration.
2. Sous l'en-tête Comptes, cliquez sur Groupes d'agents.
3. Cochez la case en regard de chaque groupe d'agents à activer ou désactiver.
4. Cliquez sur Plus. Dans le menu contextuel, sélectionnez Activer pour activer les groupes d'agents sélectionnés, ou sur Désactiver pour les désactiver.
5. Une boîte de dialogue apparaît et vous invite à confirmer l'action. Cliquez sur OK pour continuer.