Clavardage

Les tâches de clavardage vous permettent de gérer les interactions par clavardage avec des contacts et des cibles internes.

• Interaction par clavardage : vous permet de visualiser l'ensemble des informations nécessaires pour gérer une interaction par clavardage avec un contact.
• Consultation : vous permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'interaction par clavardage en cours. Les consultations par clavardage lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser des données de contexte, les informations et l'historique du contact, ainsi que la transcription en direct de la communication avec le contact externe. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel depuis une consultation active vers la cible de consultation ou établir une conférence à partir de cet appel.

Important

Les règles de capacités des agents définies par votre administrateur déterminent le nombre d'interactions que vous pouvez recevoir ainsi que le nombre de canaux (types de média).