Agent Desktop

Agent Desktop est une application client léger en format HTML 5 fournissant aux agents et aux travailleurs du savoir un accès non intrusif à l'information, aux processus et aux applications dont ils ont besoin pour travailler plus efficacement et garantir une satisfaction accrue des clients.

Qu'est-ce que Agent Desktop?

Cette documentation comprend l'information nécessaire pour pouvoir utiliser les applications de Agent Desktop. Agent Desktop permet aux agents de gérer l'interaction avec les clients. Les moyens pour y arriver sont regroupés ainsi :

• Gérer ma session
• Gérer mes contacts
• Gérer mes interactions