Voix

Les tâches vocales vous permettent d'initialiser des interactions avec des contacts ou des cibles internes.

• Interaction vocale entrante : affiche toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou un agent interne.
• Interaction vocale interne : lance une interaction vocale avec une cible interne.
• Appels sortants : lance un appel téléphonique avec quelqu'un à l'extérieur de votre entreprise, comme un contact.
• Consultation vocale : établit une consultation avec un autre agent au sujet de l'interaction vocale en cours. Les consultations vocales sont lancées à partir d'une interaction active et permettent à votre cible interne de visualiser les données de contexte, ainsi que les informations et l'historique relatifs au contact. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre interaction vers une consultation active ou établir une conférence à partir de cet appel.
• Transfert vocal : transfère une interaction vocale à une cible interne ou à un autre contact.
• Conférence vocale : établit une conférence avec une cible interne ou un autre contact à partir d'une interaction vocale.

Important

Les règles de capacités des agents définies par votre administrateur déterminent le nombre d'interactions que vous pouvez recevoir ainsi que le nombre de canaux (types de média).