Gestion d'un appel

Les actions d'appel sont des commandes standard relatives aux interactions vocales. Agent Desktop vous permet d'effectuer les actions suivantes pour un appel :

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Les actions suivantes peuvent être effectuées lorsque vous gérez un appel

•  Mettre fin à l'appel : cliquez sur Mettre fin à l'appel (link=) pour raccrocher.
• Mettre l'appel en attente : cliquez sur Mettre l'appel en attente (link=) pour suspendre l'appel en cours. Lorsqu'un appel est en attente, vous ne pouvez pas entendre le contact et celui-ci ne peut pas vous entendre non plus.
• Reprendre l'appel : cliquez sur Reprendre l'appel (link=) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement.
• Appel instantané – Transfert : cliquez sur Appel instantané – Transfert (link=) pour rediriger l'interaction vocale en cours vers un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
• Appel instantané – Conférence : cliquez sur Appel instantané – Conférence (link=) pour établir instantanément une conférence vocale avec l'interaction vocale en cours et un contact ou une cible interne que vous sélectionnez à l'aide de Team Communicator.
• Lancer une consultation vocale (Transfert/Conférence) : lance une interaction vocale pour parler à la cible de transfert ou de consultation avant d'exécuter un transfert ou d'établir une conférence avec la cible interne ou un autre contact.
• Envoyer des signaux DTMF : vous pouvez associer des données numériques à un appel en entrant des chiffres DTMF (multifréquence à double tonalité) dans l'historique du dossier d'appel. Cliquez sur l'icône du clavier (link=) pour ouvrir le clavier DTMF, puis tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier.
• Marquer comme terminé — Il se peut que vous deviez marquer l'interaction comme Terminée () avant de pouvoir en fermer la vue.

Sélectionnez manuellement votre identification de l'appelant

Lors d'un appel sortant, la fenêtre contextuelle « Veuillez choisir votre identification d'appelant » peut apparaître si cette fonction est activée.

Quand cette fenêtre contextuelle apparaît lors d'un appel sortant, sélectionnez l'identification d'appelant appropriée à partir de la liste prédéfinie pour que la personne que vous appelez puisse vous identifier.

La sélection antérieure sera sélectionnée par défaut dans la fenêtre contextuelle lors de votre prochain appel.