Aperçu de l'interaction

La vue Aperçu de l'interaction affiche une notification interactive vous permettant de prévisualiser une nouvelle interaction entrante. L'aperçu inclut des données jointes grâce auxquelles vous pouvez décider d'accepter ou de refuser l'interaction.

• Les informations de contexte affichées dans votre aperçu d'interaction dépendent des éléments configurés par votre administrateur système.

Si une nouvelle interaction arrive sur votre poste de travail, vous en êtes informé par la notification interactive Aperçu de l'interaction, sauf si le répondeur automatique est enclenché. L'aperçu inclut des données jointes grâce auxquelles vous pouvez décider d'accepter ou de refuser l'interaction.

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Acceptation ou rejection d'une interaction

Lorsqu'une nouvelle interaction entrante est acheminée vers votre poste de travail, un aperçu d'interaction interactif s'affiche dans l'angle inférieur droit de votre écran.

• Accepter : ouvre l'interaction dans une vue d'interaction.
• Refuser : renvoie l'interaction à un autre agent, à un autre point de routage ou à une autre file d'attente. L'option Refuser n'est pas offerte pour les interactions vocales directes.