Appels vocaux internes

La fenêtre d'interaction vocale permet de lancer une interaction vocale avec une cible interne. Vous pouvez communiquer avec d'autres agents ou cibles internes par l'intermédiaire de la barre d'outils Team Communicator dans la vue principale.

Conseil

Quand vous effectuez un appel, transférez un appel, commencez une conférence téléphonique ou commencez un appel de consultation vers un point de routage qui est configuré comme un favori d'entreprise, votre administrateur peut avoir configuré votre système pour joindre des informations aux informations de contexte de l'appel. Vous, la personne contactée ou votre administrateur peuvent voir ces informations de contexte.

Communiquer avec d'autres agents par l'entremise de Team Communicator

La vue Interaction vocale permet d'appeler un autre agent ou une autre cible interne. Utilisez Team Communicator pour rechercher une cible interne.

Dans le menu Action sur cible interne, sélectionnez Appeler <nom cible>. Si la cible interne accepte votre invitation, l'état figurant dans la vue Interaction vocale devient Connecté. Vous pouvez alors parler avec la cible interne.

Lorsque vous parlez à une cible interne, vous avez accès aux mêmes commandes et fonctionnalités que lorsque vous parlez à un contact. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Vérification de l'état de l'appel.
• Exécution d'actions sur appel, telles que mettre fin à l'appel, mettre l'appel en attente, envoyer des signaux DTMF ou effectuer un transfert ou une conférence à partir de l'appel. Pour obtenir une liste des actions supplémentaires et des limites associées, consultez la rubrique Interactions vocales.

Communiquer avec d'autres agents tout en gérant une interaction active

Agent Desktop permet de gérer plusieurs interactions vocales simultanément. Par exemple, vous pouvez mettre un appel actif en attente et lancer une nouvelle interaction vocale. Vous ferez généralement appel à cette technique pour consulter un autre agent ou interlocuteur interne qui ne sera pas associé au transfert ou à la conférence reposant sur l'appel actif.

Si vous lancez une nouvelle interaction vocale, l'appel actif d'origine est mis en attente et vous êtes mis en relation avec la cible interne. Pour reprendre l'appel d'origine, cliquez sur le bouton Reprendre l'appel dans la fenêtre d'interaction vocale d'origine.

Vous pouvez vous connecter à l'appel de la cible interne tandis que l'appel d'origine est en attente. Les actions standard d'appel sont disponibles.