Mon tableau de bord

L'onglet Tableau de bord de Agent Desktop affiche le tableau de bord Mes rapports. Les statistiques surveillées dans Mes rapports forment les rapports par défaut.

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Le tableau de bord Mes rapports réservé aux interactions vocales affiche l'activité d'appel, le temps de traitement, la moyenne d'appels par heure et la durée moyenne des appels.

Les données d'activité d'appel incluent le total d'appels, les appels entrants et sortants, les appels internes et les appels de consultation.

Les données relatives aux temps de traitement indiquent (en minutes) la durée totale, la durée de la conversation, le délai entre les appels, la durée en mode Prêt et les délais de mise en attente.