Informations de contexte
La vue Informations de contexte (données jointes) fournit des informations concernant une interaction, telles que le numéro de compte ou le type de service. Votre administrateur système procède à une configuration déterminant quelles informations jointes sont affichées.
Informations de contexte
Les exemples ci-dessous illustrent le type d'informations essentielles disponibles dans la vue Informations de contexte au sujet de l'interaction active :
- Nom du contact
- Type de contact
- Type d'appel
- Informations sur le compte
- Objet
Ouvrir des pages de données avec Hyperliens
Certaines données de contexte peuvent être affichées sous la forme d'une adresse Web (URL). Votre configuration vous permet peut-être également de cliquer sur les URL actives dans les données de contexte pour ouvrir la cible dans la fenêtre d'interaction. Une URL peut être affichée en tant que titre de la page Web, élément d'ancrage ou URL. Si l'URL est active, elle s'affiche en bleue.
Modification d'informations de contexte ou ajout de champs manquants
Il se peut que vous soyez configuré pour pouvoir modifier une ou plusieurs entrées dans la zone des informations de contexte. Une icône représentant un crayon apparaît lorsque vous passez votre pointeur au-dessus d'un champ modifiable. Sélectionnez le champ pour en modifier le contenu. Cliquez sur la touche Entrer pour enregistrer les modifications.
Parfois, seule une partie des informations de contexte sont disponibles. Certains champs peuvent être absents. Si votre configuration vous permet d'ajouter des champs manquants, le bouton Ajouter un champ (link=) apparaît dans la barre d'outils Informations de contexte. Sélectionnez Ajouter un champ pour afficher la liste déroulante des champs. Sélectionnez le champ manquant à afficher dans la vue Informations de contexte. Pour modifier le champ ajouté, saisissez les informations de contexte manquantes et appuyez sur Entrée. Sélectionnez X pour supprimer le champ.
