Consultation par clavardage
La consultation par clavardage vous permet de consulter une cible interne au sujet de votre interaction par clavardage en cours, sans établir de « conférence » avec la cible en question.
Initialisation d'une consultation par clavardage
Pour inviter un autre interlocuteur à s'entretenir avec vous au sujet de votre session de clavardage :
- Cliquez sur le bouton Consultation (
). Team Communicator apparaît. - Sélectionnez une cible de consultation. Pour consulter un groupe d'agents ou une compétence, sélectionnez son nom. L'agent disponible ayant cette compétence ou appartenant au groupe ou à la file d'attente d'interactions en question est informé de votre demande de consultation.
- Sélectionnez Démarrer la consultation par clavardage dans le menu Action.
Une invitation est envoyée à la cible.
Si la cible accepte l'invitation, une nouvelle interaction par clavardage est ajoutée dans votre fenêtre d'interaction par clavardage, sous votre première interaction.
Si la cible refuse l'invitation à la conférence, un message système apparaît en haut de la fenêtre d'interaction par clavardage pour vous en informer.
Si la cible ignore l'invitation, un message système apparaît en haut de la fenêtre d'interaction par clavardage pour vous informer que l'invitation de conférence a été rejetée. - Soit vous, soit votre cible pouvez mettre un terme à la consultation par clavardage. Notez toutefois que l'arrêt de la consultation par clavardage ne met pas fin à l'interaction par clavardage avec votre contact.
Utilisez une nouvelle interaction par clavardage pour envoyer des messages de clavardage à votre cible sans que votre contact ne puisse voir ce que vous écrivez, ni les réponses de la cible.
La cible voit la transcription du clavardage établi entre vous et votre contact.
Si vous cliquez sur Finir (
) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin.
Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur Marquer comme terminé (
) pour fermer l'interaction.
Vous pouvez également lancer un appel vocal avec un autre agent à consulter à propos de la session de clavardage.
Conférence avec une cible de consultation
Vous pouvez établir une conférence à partir de votre interaction par clavardage active avec votre cible de consultation.
- Cliquez sur le bouton Clavardage instantané – Conférence (
). Team Communicator apparaît. - Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de conférence.
- Dans le menu Action, sélectionnez Clavardage instantané – Conférence.
La cible de conférence est ajoutée à votre interaction par clavardage. La fenêtre d'interaction par clavardage affiche toute la transcription de la session de clavardage établie entre vous et votre contact.
Vous, le contact et la cible de consultation pouvez voir les messages envoyés par les autres interlocuteurs.
Si la cible de conférence n'accepte pas votre demande, la demande de conférence est libérée.
Lors de la conférence de clavardage, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- À partir du menu Action situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option Supprimer de la conférence pour supprimer l'interlocuteur de la conférence.
- Cliquez sur Finir (
) pour mettre un terme à la session avec votre contact; la session entre votre cible de consultation et le contact se poursuit.
Transfert vers une cible de consultation
Vous pouvez transférer votre interaction par clavardage active vers votre cible de consultation.
- Cliquez sur le bouton Clavardage instantané – Transfert (
). Team Communicator apparaît. - Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de transfert.
- Dans le menu Action, sélectionnez Clavardage instantané – Transfert.
Le contact est connecté à la cible de transfert et la fenêtre d'interaction par clavardage, affichée sur votre écran, se ferme.