Appels en modes Progressif et Prédictif

Les campagnes d'appels sortants en modes Progressif et Prédictif vous permettent d'effectuer des campagnes d'appels à partir d'une liste d'appel prédéfinie. Les appels sortants en modes Progressif et Prédictif sont acheminés vers votre Bureau et composés automatiquement. La fenêtre d'interaction apparaît dès que vous êtes connecté.

Si votre état est défini sur Prêt, un nouvel aperçu de l'interaction est affiché. Cliquez sur Accepter pour afficher la vue Interaction sortante. Votre appel sortant est connecté automatiquement. Cliquez sur Refuser pour replacer la fiche au début de la liste d'appel. En l'absence de réaction de votre part, l'interaction est renvoyée en début de liste.

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Visualiser des informations sur un appel de campagne

En modes Progressif et Prédictif, vous pouvez visualiser des informations sur un appel de campagne dès que la connexion est établie avec le contact. La vue Interaction sortante affiche également l'état de l'appel et les actions d'appel pour l'interaction sortante.

La vue Interaction sortante s'accompagne des fonctionnalités suivantes :

• Informations de contexte : informations sommaires sur la campagne. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir le nom et la description de la campagne, le numéro de téléphone du contact, etc.

État de l'appel

La zone d'état de l'appel de la vue d'interaction sortante contient le numéro de téléphone ou le nom du contact, ou bien l'extension ou le nom de la cible interne, ainsi que l'état de l'appel. Les états d'appel suivants sont possibles :

• Connecté : une conversation est en cours entre vous-même et le contact ou la cible interne.
• Terminé : vous-même ou le contact avez mis fin à l'appel.
• En attente : si l'appel présente cet état, le contact ne peut pas vous entendre et vous ne pouvez pas l'entendre non plus.

Actions d'appel

Les actions d'appel sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes.

Dispositions

Utilisez la vue Dispositions pour affecter un code de disposition à une interaction en cours ou terminée et ce, afin de qualifier le résultat de cette dernière. Cette vue permet de définir un résultat d'appel ou de marquer la fiche sortante Ne pas appeler.

Remarque

Utiliser Notes pour associer une note à l'historique d'appels.