Journaux centralisés

La base de données centralisée journal contient les messages de journaux générés par les applications Genesys. Le progiciel d'installation des journaux centralisés pour Genesys Administrator Extension affiche un résumé de ces journaux, à partir duquel vous pouvez sélectionner et enquêter ceux qui pourraient être d'un intérêt particulier. Comme avec tous les objets de GAX, vous ne pouvez voir que les journaux pour lesquels vous avez les privilèges requis.

Important

La base de données du journal centralisé prend en charge uniquement Oracle, Microsoft et PostgreSQL DBMS; IBM DB2 n'est pas pris en charge.

Les messages de journaux stockés dans la base de données des journaux centralisés sont de deux types :

Journaux d'application : Générés par la plupart des applications de Genesys, ces journaux possèdent le même format d'enregistrement de journal unifié.
Journaux d'audit : Généré par seulement quelques applications (notamment Configuration server et Solution control server), ces journaux contiennent des attributs supplémentaires et des informations sur les modifications de configuration et les actions de contrôle effectuées pour les processus, les solutions et les alarmes.

Pour afficher le journal centralisé, sélectionnez Journaux centralisés dans la barre de menus GAX.

Fenêtre Journal centralisé

Les enregistrements du journal sont affichés dans la fenêtre Journal centralisé.

Dans la fenêtre, le menu de gauche affiche les vues qui sont disponibles pour l'affichage, y compris les recherches sauvegardées.

Important

Les journaux d'audit sont affichés uniquement dans la fenêtre Audits et dans les résultats de toute recherche où le critère Type est défini comme Audit.

Au-dessus de la liste des journaux, les informations et les contrôles suivants s'affichent :

Le nombre de journaux qui ont été récupérés et le nombre total de journaux à récupérer. Afin de minimiser tout retard causé par la récupération de tous les enregistrements d'une base de données de Log qui contient un grand nombre d'enregistrements, les enregistrements sont récupérés en lots à partir de la base de données (taille des lots par défaut est 100) ; plusieurs enregistrements sont récupérés lorsque vous avez navigué à mi-chemin à travers la liste existante. En outre, pour améliorer les performances, le nombre d'enregistrements qui peuvent être affichés par GAX est limité (nombre de dossiers par défaut est 5000). Si ces paramètres ne sont pas suffisants pour vous, vous pouvez les modifier à l'aide des options minlogs et maxlogs (respectivement). Reportez-vous à la « clog Section » du manuel Genesys Administrator Extension Deployment Guide.
Critères de recherche utilisés pour sélectionner les journaux dans la liste. Par défaut, les seuls journaux générés sur le jour actuel (Plage de dates : Aujourd'hui) est sélectionné. Voir les Filtrage des journaux pour plus d'information sur la sélection de journaux à l'aide de filtres.
Quatre icônes de commande :
- Ouvre la fenêtre de recherche, dans laquelle vous définissez des filtres pour créer la liste des journaux qui vous intéressent, ou au moins pour réduire la liste afin que sa taille soit plus facile à gérer.
- Supprime les journaux sélectionnés de la liste. Pour sélectionner un journal à supprimer, sélectionnez la case à cocher dans la première colonne. Sélectionnez autant de journaux que nécessaire, ou activez la case à cocher dans la ligne d'en-tête pour sélectionner tous les enregistrements affichés.
  Avertissement
  Si vous sélectionnez la case à cocher dans la ligne d'en-tête, on vous demandera également de sélectionner tous les enregistrements dans la base de données (pas seulement les enregistrements affichés) qui répondent aux mêmes critères que les enregistrements affichés. Choisissez cette option uniquement si vous êtes sûr que vous voulez sélectionner pour suppression tous les enregistrements de votre base de données qui répondent à ces critères.
- Permet de sélectionner les colonnes (attributs) à afficher dans la liste.
- Actualise l'affichage.
Zone Filtre rapide—Entrez du texte dans cette zone pour rechercher des journaux spécifiques sans utiliser la fonction de filtre complète. Ces journaux contenant ce texte (y compris les nombres, tels que l'ID de journal) seront retournés et listés. Ce filtre est insensible à la casse et est cumulable—. La requête est évaluée et effectuée, et la liste des résultats est mise à jour alors que vous entrez chaque caractère. Pour de meilleurs résultats, inscrire autant de caractères que vous le pouvez.

Chaque enregistrement de journal s'affiche avec tous ou une partie de ses attributs, comme suit :

Niveau—Niveau de journal du journal, pour Alarme, Standard, Interaction ou Suivi.
ID—Identificateur unique du journal, au format <Application id>-<message ID>, où <Application ID> est l'ID de l'application qui a généré le journal, et <message ID> est l'identificateur numérique du message du journal, unique dans le composant qui a généré le journal.
Description—Texte du message de journal.
Hôte—Hôte sur lequel l'application qui a généré le journal était exécutée.
Application—Nom de l'application qui a généré le journal.
Date—Date et heure de génération du journal.
ID de l'interaction—Identificateur de l'interaction pour laquelle ce journal a été généré. Cet attribut s'affiche uniquement pour les journaux de niveau Interaction.

Vous pouvez également cliquer et personnaliser les attributs (colonnes); par défaut, toutes les colonnes sont affichées.

Les attributs effectifs affichés dépendent de votre sélection dans le menu à la gauche de la fenêtre et des attributs que vous avez choisi d'afficher. Par exemple, l'attribut Niveau n'est pas affiché si vous avez choisi d'afficher uniquement les journaux de niveau standard.

Cliquez dans la ligne de n'importe quel journal pour voir des attributs supplémentaires.

Affichage des journaux

Dans la fenêtre Journal centralisé, vous pouvez :

Afficher tous les journaux de type Application, en sélectionnant Tous les journaux sous Applications dans le menu de gauche.
Afficher tous les journaux d'un niveau donné en sélectionnant le niveau approprié sous Applications. Par exemple, pour afficher tous les journaux d'applications de niveau Standard, sélectionnez Standard sous Applications.
Afficher tous les journaux de type Audit, en sélectionnant Tous les journaux sous Applications dans le menu de gauche.
Afficher tous les journaux répondant aux critères définis dans une recherche sauvegardée, en sélectionnant le nom de la recherche sous RECHERCHES SAUVEGARDÉES dans le menu de gauche.
Créer une nouvelle recherche pour tous les journaux répondant aux critères spécifiés, en filtrant les journaux selon des critères spécifiés.

Par défaut, GAX affiche les journaux triés selon leur attribut Date. Vous pouvez les trier aussi selon leurniveau, leurID, leurDescription, leur Hôte, leurApplication ou selon la Date (et l'heure) à laquelle ils ont été générés. Cliquez dans une cellule d'en-tête pour trier la liste selon cet attribut et/ou de modifier l'ordre de la liste (croissant ou décroissant).

Recherche de journaux

Vous pouvez rechercher des journaux spécifiques en filtrant une liste de journaux selon un ou plusieurs critères de recherche. Cliquez sur pour ouvrir la fenêtre de filtre. Dans cette fenêtre, vous pouvez effectuer une recherche simple ou une recherche avancée :

Recherche simple—Vous permet d'afficher un sous-ensemble de journaux à l'aide d'un ensemble de critères de base.
Recherche avancée—Sous réserve des privilèges spécifiés, vous permet de filtrer la liste à l'aide de critères supplémentaires, de sauvegarder les recherches, de gérer la liste des recherches sauvegardées et de supprimer certains ou tous les journaux.

Cliquez sur Sauvegarder sous pour sauvegarder jusqu'à 10 recherches définies pour une date ultérieure. Si vous souhaitez sauvegarder une nouvelle recherche mais que vous en avez déjà sauvegardé 10, vous devez supprimer l'une des recherches existantes (cliquez sur le x qui apparaît lorsque vous passez la souris sur le nom de la recherche) avant d'en sauvegarder une nouvelle. Vous pouvez également faire glisser les noms de recherche de haut en bas pour les réorganiser dans la liste.

Conseil

Avant de commencer votre recherche, assurez-vous que tous les enregistrements de journal ont été récupérés de la base de données—Vérifiez le nombre d'enregistrements dans le coin supérieur droit de la fenêtre « Journal centralisé ».
Si vous souhaitez simplement rechercher des enregistrements de journal contenant un texte, ou même un enregistrement de journal avec un ID unique, vous obtiendriez probablement les mêmes résultats avec la recherche simple et avec la recherche avancée en entrant du texte dans la zone Table des filtres en haut à gauche de la fenêtre.

Recherche simple

Dans une recherche simple, vous pouvez filtrer les journaux en fonction des critères Accueil, Application, Locataire, Utilisateur, Date ou Description.

Notez les points suivants lorsque vous effectuez une recherche simple :

Vous pouvez entrer la valeur du seul filtre pour chaque attribut.
Les filtres Accueil, Application, Locataire et Utilisateur contiennent les listes déroulantes des valeurs de l'attribut correspondant pour chaque enregistrement du journal dans la liste originale.
Le filtre Date comprend huit valeurs de filtre prédéfini, comme suit :
- 5 dernières Minutes
- 15 dernières Minutes
- Dernière heure
- Aujourd'hui
- Hier— Aujourd'hui et précédents
- 5 derniers jours—Aujourd'hui et les 5 derniers jours
- 30 derniers jours—Aujourd'hui et les 30 derniers jours
Tous les jours commencent à minuit (00 : 00:00); les intervalles de minutes et d'heures sont mesurées à partir du moment où le filtre est exécuté.

Vous pouvez également sélectionner Plage de dates personnalisée et sélectionner une plage de dates et heures dans les calendriers adjacents qui apparaissent.
Le filtreDescriptionn'a aucun menu déroulant; entrez le texte qui se trouve dans les champs nom d'hôte, nom de l'Application ou Description du journal. C'est un peu différent de la boîte filtre rapide, située au-dessus de la liste d'enregistrement, en ce que ce domaine ne recherche que pour du texte correspondant à trois attributs; il ne peut donc pas servir à chercher un journal d'un nombre donné.

Pour filtrer les journaux, sélectionnez une valeur pour un ou plusieurs critères de recherche, puis cliquez sur recherche. Les journaux qui répondent aux critères spécifiés sont répertoriés.

Recherche avancée

Pour utiliser le filtre de recherche avancée, vous devez avoir le privilège ACCESS_CLOGS. Ce filtre avancé vous donne plusieurs critères de recherche, et si vous avez le privilège DELETE_CLOGS, vous pouvez également supprimer de la base de données de journalisation centralisée certains ou tous les enregistrements du journal renvoyés par votre requête.

Pour définir un filtre avancé, entrez d'abord des critères de filtre pour un recherche simple. Puis cliquez sur la flèche à côté de la recherche avancée. Le moteur de recherche se développe pour afficher les filtres supplémentaires avec lequels vous pouvez rechercher des journaux, plus précisément :

Type de journal—Application ou Audit
Niveau Journal—Alarme, Standard, Interaction ou Suivi
Nom de la solution dans laquelle le fichier journal a été généré.
Type et nom des objets de configuration qui ont été modifiés.
Nom de clé et valeur des attributs qui ont été modifiés.

Pour supprimer une valeur d'un filtre, cliquez sur Reset; pour effacer tous les filtres cliquez Réinitialiser tous les filtres. Pour supprimer uniquement certaines des paires clé : valeur entrées dans le filtre attributs, cliquez sur le côté .

Dans la liste d'enregistrements renvoyés par la recherche avancée, vous pouvez afficher et trier les enregistrements de journal comme d'habitude. Cliquez sur pour supprimer les enregistrements sélectionnés de la base de données du journal centralisé. (Vous devez avoir le privilège DELETE_CLOGS pour supprimer des enregistrements.)

Niveaux Journal

Rapports d'évènement de journal de Genesys Administrator à quatre niveaux de détail : Alarme, Standard, Interaction, et Suivi. Les événements de journal de ces niveaux comportent le même format d'enregistrement que les journaux unifiés et peuvent être stockés dans la base de données du journal centralisé.

En outre, certaines applications génèrent aussi des journaux d'Audit. Ces journaux d'Audit contiennent généralement des attributs supplémentaires et des informations sur les modifications de configuration, en plus de contrôler les actions effectuées pour des processus, des solutions et des alarmes.

Niveau Alarme

Les journaux de niveau Alarme contiennent uniquement des enregistrements de journal du niveau alarme. Solution Control Server (SCS) génère des alarmes pour les événements de journal de la part d'autres applications, lorsqu'il reçoit de leur part des événements configurés comme étant des événements de détection dans des conditions d'alarme. À l'aide de ce niveau, SCS rapporte la découverte et l'élimination de toutes les alarmes à la base de données du journal centralisé.

Niveau Standard

Les journaux de niveau Standard contiennent des événements de haut niveau qui signalent les problèmes majeurs et les opérations normales des solutions en service. Un événement est signalé au niveau standard s'il répond à l'un des critères suivants :

[+] Afficher les critères

Niveau Interaction

Les journaux de niveau Interaction rapportent les détails d'une interaction traitée par les composants de solution qui gèrent les interactions. Le journal contient des informations sur les étapes de traitement pour chaque interaction, selon chaque composant de la solution. Un événement est enregistré au niveau Interaction si il :

Il s'agit d'un échange de données de haut niveau reconnaissable avec une autre application relatif à une interaction.
Il indique un changement de l'état en temps réel d'une interaction gérée par l'application (à moins que ce changement soit visible depuis l'échange de données de haut niveau).

Les critères spécifiques dépendent d'un composant particulier et son rôle dans le traitement de l'interaction.

Niveau Suivi

Les journaux de niveau Suivi rapportent les détails des communications entre les divers composants de la solution. Le journal contient des informations sur les étapes de traitement pour chaque interaction, selon chaque composant de la solution. Un événement est enregistré au niveau Suivi s'il remplit un de ces critères :

Il s'agit d'un échange de données de haut niveau reconnaissable avec une autre application.
Il s'agit d'un échange de données de haut niveau reconnaissable avec un système externe.
Il indique un changement de l'état en temps réel des objets de niveau utilisateur que gère l'application (à moins que ce changement ne puisse être vu de l'échange de données de haut niveau).

Pour obtenir plus d'informations

Pour obtenir plus d'informations sur la journalisation dans Genesys, consultez le manuel Framework 8.5 Management Layer User's Guide. Pour une description des journaux eux-mêmes, se reporter à la section Aide Framework Combined Log Events Help.