Conditions d'alarme
Les conditions d'alarme précisent les événements dont vous souhaitez être averti et que vous voulez gérer dès qu'ils se produisent. Par exemple, un hôte ou une solution qui ne répond pas. Le logiciel Genesys contient des conditions d'alarme prédéfinies, mais vous pouvez également créer vos propres conditions d'alarme.
Les conditions d'alarme fonctionnent avec les scripts suivants :
- Les scripts de détection d'alarme, qui identifient les variables que le Management Layer doit contrôler pour déclencher une alarme.
- Les scripts de réaction d'alarme, qui identifient ce que doit faire le Management Layer lorsque des alarmes surviennent ou sont supprimées du système. les scripts de réaction d'alarme qui déterminent ce qui doit se produire lors de la suppression d'alarmes se nomment scripts d'effacement d'alarme.
Pour créer un script de condition d'alarme, consultez la rubrique Scripts. Pour associer des scripts de détection et de réaction d'alarme à des conditions d'alarme, configurez les paramètres appropriés dans les onglets de la condition d'alarme correspondante.
La liste des Conditions d'alarme répertorie les Conditions d'alarme de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d'accès.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un nouvel objet de condition d'alarme, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case affichée à côté de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case affichée à côté du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner— Copier une condition d'alarme.
- Déplacer vers— Déplacer une condition d'alarme vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver les conditions d'alarme
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.
Cliquez sur le nom d'une condition d'alarme pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations.
Procedure: Création d'objets de condition d'alarme
Steps
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquez sur le
Utiliser le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans une liste :
- Nom— Le nom de l'alarme. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration.
- Description— Une brève description de la condition d'alarme.
- Catégorie— La catégorie de la condition d'alarme : Critique, Majeur ou Mineur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
- Script de détection— Script décrivant la logique appliquée pour détecter l'alarme.
- Délai d'attente d'annulation— La période, en secondes, durant laquelle la condition d'alarme est enregistrée dans la base de données des journaux, à moins qu'elle ne soit annulée par un autre événement ou supprimée par un utilisateur. Lorsque ce délai d'attente expire, la condition d'alarme est supprimée sans condition.
- ID de l'événement de détection— Identificateur de l'événement déclenchant l'alarme. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
- Sélection de détection— Le mode de sélection de l'évènement utilisé par le Management Layer pour l'analyse de la condition d'alarme. Les modes sont les suivants :
- Sélectionner par n'importe quel critère— L'événement spécifié dans une application quelconque déclenche une alarme.
- Sélectionner par application— L'événement spécifié dans l'application sélectionnée déclenche une alarme. Sélectionnez cette option pour afficher le champ Application. Cliquez sur l'icône Parcourir pour sélectionner un élément de la liste, ou entrez le nom ou une partie du nom d'un élément dans le champ Filtre rapide. La liste est renseignée avec les objets Application conservés dans Configuration Server.
- Sélectionner par type d'application—L'événement spécifié dans le type d'application sélectionné déclenche une alarme. Sélectionnez cette option pour afficher le champ Type. Cliquez sur le bouton déroulant pour sélectionner un élément dans la liste. La liste est renseignée avec les objets Application dont les sous-types sont définis.
- ID de l'événement de suppression— Identificateur de l'événement déclenchant l'effacement de l'alarme. Pour l'effacement d'alarme, Le Management Layer utilise l'événement à partir de la même ou des mêmes application(s) spécifiée(s) pour l'événement de détection de cette condition d'alarme.
- Locataire— Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
- État activé— Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Cliquez sur Sauveg..
Une fois l'objet créé, vous pouvez le modifier et cliquez sur les onglets Scripts de réaction ou Scripts d'effacement pour attribuer des scripts à la condition d'alarme. Consultez la rubrique Scripts pour plus de renseignements.
Procedure: Test des Conditions d'alarme
Steps
- Dans la liste des Conditions d'alarme, cliquez sur la case affichée à côté de la ou des conditions d'alarme que vous souhaitez tester.
- Cliquez sur Plus et sélectionner Activer l'alarme.
- La condition d'alarme est activée. Accédez au Tableau de bord du système pour afficher l'alarme et l'effacer.
Genesys fournit les Conditions d'alarme prédéfinies répertoriées dans le tableau suivant. Si nécessaire, vous pouvez configurer ces conditions de manière plus poussée pour les adapter à vos besoins.
| Type d'alarme | Description |
|---|---|
| Échec de l'application | Indique que l'application spécifiée a pris fin ou qu'elle ne répond plus. |
| Échec de connexion | Signale que la connexion spécifiée entre les deux applications a été perdue. |
| Échec de la liaison CTI | Signale que la connexion entre le T-Server spécifié et son autocommutateur a été perdue. |
| Hôte inaccessible | Signale que le Management Layer ne peut pas atteindre le Local Control Agent (LCA) sur l'hôte ou les applications démons Genesys s'exécutent. Le LCA n'est pas démarré ou n'écoute pas sur un port autre que celui spécifié dans la configuration. Une condition d'hôte inaccessible est également souvent indiquée comme étant arrêtée. |
| Erreur de licence | Indique qu'une erreur de licence s'est produite. |
| Service non disponible | Indique qu'un composant de Genesys ne peut fournir de service pour des raisons internes. |
| Hôte non disponible | Signale qu'un hôte exécutant des applications Genesys démon est indisponible (désactivé). |
| Impossible de joindre l'hôte | Signale que le Management Layer ne peut pas atteindre l'hôte où s'exécutent les applications démons Genesys (pas de route vers l'hôte). |
| Changement d'état de la Solution non planifiée | Signale que l'état d'une Solution est passé de Commencée à En attente, mais sans aucune demande d'arrêter la Solution. Cela peut être un symptôme de défaillance d'un des composants de la solution. |
| Perte de connexion à la base de données du serveur Message Server | Indique que le Message Server a perdu la connexion à la base de données de journalisation centralisée. |
Pour plus d'information au sujet des conditions d'alarme prédéfinies, consultez le manuel Management Layer User's Guide.
Vous pouvez personnaliser la ligne d'objet et le corps d'un courriel de la réaction d'alarme en créant un modèle, en utilisant le texte brut et n'importe quelle variable réservée parmi les suivantes, qui représentent les informations spécifiques à propos de l'alarme :
| Variable | Description |
|---|---|
| $REACT_NAME | Le nom de la réaction d'alarme. |
| $COND_ID | L'ID de la condition d'alarme. |
| $COND_NAME | Le nom de la condition d'alarme. |
| $COND_CTGR | La catégorie de la condition d'alarme. |
| $APP_ID | L'ID de l'application. |
| $APP_NAME | Le nom de l'application. |
| $APP_TYPE | Le type de l'application. |
| $MSG_ID | L'ID du message. |
| $MSG_DESCR | Le texte du message. |
| $$ | Le caractère du signe de dollar ($). |
Vous pouvez utiliser ce script de réaction d'alarme aussi souvent que nécessaire. Pour chaque utilisation, le texte du courriel est automatiquement personnalisé pour la situation en question.
Exemple
Un exemple de courriel de réaction d'alarme est basé sur le modèle suivant :
Subject:
$COND_ID detected in $APP_NAME
Message:
CPU Overload has been detected by Genesys Solution Management Layer for Host1.
Alarm Reaction: $REACT_NAME
Alarm Condition:
ID: $COND_ID
NAME: $COND_NAME
Category: $COND_CTGR
Application:
ID: $APP_ID
Name: $APP_NAME
Type: $APP_TYPEDans le scénario suivant, le système détecte qu'une surcharge de l'unité centrale (UC) s'est produite dans le Solution Control Server, une alarme se déclenche et le courriel suivant est envoyé en réponse. Notez le remplacement des noms de variable avec des valeurs réelles correspondant au scénario d'alarme.
Subject:
CPU_overload detected in Solution_Control_Server_760
Message:
CPU Overload has been detected by Genesys Solution Management Layer for Host1.
Alarm Reaction: cpu_overload_mail
Alarm Condition:
ID: 118
NAME: CPU_overload
Category: Major
Application:
ID: 105
Name: Solution_Control_Server_760
Type: SCScategory:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide