Groupes de DN

Les groupes de DN sont des regroupements logiques de DN. Vous pouvez utiliser les groupes de DN dans des algorithmes de routage de niveau réseau et certains types de statistiques. Pour déterminer s'il vous faut configurer des groupes de DN, consultez la documentation de la solution que vous utilisez.

Lors de la spécification d'un groupe de DN, n'oubliez pas que les DN constituant chaque groupe de DN doivent posséder le même modèle d'événement téléphonique.

Même si un groupe de DN peut contenir des DN appartenant à différents autocommutateurs, vous ne pouvez recevoir des renseignements statistiques corrects sur ce groupe de DN que si les applications de rapport se connectent aux serveurs associés à ces autocommutateurs.

Types de groupes de DN

Les renseignements suivants sont des types de groupe de DN et des types de DN que vous pouvez inclure dans un groupe :

[+] Afficher les types

Type de groupe de DN	Types de DN compatible
Files d'attente ACD	File d'attente ACD, file d'attente de routage et file d'attente virtuelle
Ports réseau	Destination réseau
Points de routage	Point de routage, point de routage externe, file d'attente de routage et point de routage virtuel
Numéros de service	Numéro de service
Ports uniques	Extension, position ACD, port de traitement d'appel, port de musique, communication DN, adresse courriel, modem, télécopieur, clavardage, co-navigation, ports voix sur IP, ports vidéo sur IP, port de traitement vocal et messagerie vocale

Affichage des groupes de DN

La liste des Groupes de DN affiche les groupes de DN de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

Les groupes de DN désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d'accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Utilisation des groupes de DN

Pour créer un nouvel objet DN groupe, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case affichée à côté de l'objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case affichée à côté du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important

Lorsque vous supprimez un groupe de DN, seul l'objet Groupe de DN lui-même est supprimé de la base de données de configuration. Les objets DN membres de ce groupe ne sont pas supprimés.

Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner— Copier un groupe de DN.
• Déplacer vers— Déplacer un groupe de DN vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des groupes de DN.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.

Création de groupes de DN

Pour créer un groupe de DN, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Nouveau.
2. Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom— Le nom du groupe de DN. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez pas changer cette valeur tant que ce groupe de DN contient au moins un DN.
   • Type— Le type du groupe de DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
   • Tableau des capacités— Ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. C'est le tableau des capacités associé à ce groupe de DN. Pour plus de renseignements, consultez la documentation de Enterprise Routing Solution.
   • Tableau de quotas— Ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. C'est le tableau de quotas associé à ce groupe de DN. Pour plus de renseignements, consultez la documentation de Enterprise Routing Solution.
   • Locataire— Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
   • État activé— Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
3. L'onglet DN d'origine répertorie les DN depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe de DN. Les DN existants dans l'onglet DN s'affichent sous la forme d'un lien. Cliquer sur un lien de DN vous permet d'accéder à la page de modification du DN et de modifier les propriétés de ce DN.
   Important

   Cette liste peut inclure des DN relevant des types suivants : Point de routage, Point de routage externe, Numéro de service, File d'attente de routage, File d'attente DAA, File d'attente virtuelle ou Point de routage virtuel.

   Pour chaque DN à ajouter à la liste des DN d'origine de ce groupe :

   1. Cliquez sur l'onglet DN d'origine, puis sur Ajouter.
   2. Naviguez jusqu'au dossier approprié, si nécessaire, et effectuez l'une des actions suivantes :
      • Pour ajouter un DN existant à la liste des DN d'origine de ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des DN.
      • Pour ajouter un nouveau DN à la liste des DN d'origine de ce groupe, sélectionnez + pour créer le DN dans ce dossier, puis sélectionnez-le dans la liste.
4. Pour chaque DN que vous souhaitez ajouter comme membre de ce groupe de DN :
   1. Cliquez sur l'onglet DN, puis sur Ajouter.
   2. Naviguez jusqu'au dossier approprié, si nécessaire, et effectuez l'une des actions suivantes :
      • Pour ajouter des DN existants à ce groupe, sélectionnez un ou plusieurs DN dans la liste des DN et cliquez sur Ajouter.
      • Pour ajouter un nouveau DN à ce groupe, sélectionnez + pour créer le DN dans ce dossier, puis sélectionnez-le dans la liste.
   Important
   Bien qu'un DN d'origine puisse être configuré pour un groupe de DN, il n'est utilisé ni par Stat Server ni par les composants de rapport. Par conséquent, cette opération sera généralement effectuée uniquement si elle est requise pour un type de scénario spécifique.
   Lorsqu'un DN d'origine est configuré pour un groupe d'agents ou d'emplacements, Stat Server associe l'activité de file d'attente virtuelle aux groupes d'agents liés et associe l'activité de DN liée au groupe d'agents aux DN de médiation.
   Pour plus d'informations, consultez la section relative à l'association de DN à des files d'attente dans le manuel Stat Server User's Guide. Vous pouvez également consulter les actions Stat Server suivantes :
   • Actions de groupe durables reflétant les DN d'origine
   • Actions de groupe rétroactives reflétant les DN d'origine
   • Actions de groupe momentanées reflétant les DN d'origine
   • Généraiton d'actions rétroactives liées aux interactions reflétant les DN habituels pour les objets DN de médiation de file d'attente virtuelle.

   Les DN existants dans l'onglet DN s'affichent sous la forme d'un lien. Lorsque vous cliquez sur un lien de numéro/nom de DN, la fenêtre Propriétés <DN> s'ouvre, vous permettant de modifier les propriétés de ce DN. Dans la fenêtre Propriétés <DN>, cliquez sur Back dans l'onglet Général pour revenir à l'objet de configuration d'origine à partir duquel vous avez navigué jusqu'à l'objet de configuration associé.
   

5. Une fois la création du groupe de DN terminée, exécutez l'une des actions suivantes :
   • Cliquez sur Sauveg. pour accepter les modifications et revenir à la liste des groupes de DN.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et revenir à l'onglet Général de ce groupe de DN.
   • Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.

Fichier CSV pour l'importation et l'exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d'importation/exportation en masse pour importer des groupes de DN à partir d'un fichier CSV ou exporter des DN vers un fichier CSV. Le fichier d'importation utilisé pour l'importation et le fichier d'exportation créé en exportant les données sont totalement compatibles. Un seul fichier peut être utilisé pour importer et exporter. Si vous préférez, vous pouvez créer le fichier d'importation vous-même, en utilisant les informations générales sur le format CSV contenues dans ce fichier d'aide, ainsi que les informations spécifiques à l'objet présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV, doté d'une extension .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un groupe de DN unique. Le même groupe de DN ne peut apparaître dans le fichier source qu'une seule fois. L'identificateur unique du groupe de DN dans le champ d'application du fichier source est le champ Nom.

Les colonnes dans le fichier correspondent aux propriétés d'un groupe de DN. La première ligne du fichier contient les noms des colonnes, qui permettent d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque colonne ou valeur, ou immédiatement après la virgule précédente si la colonne ne contient pas de valeur. Toute colonne non obligatoire peut être omise dans le fichier source, selon la préférence de l'utilisateur et du but du fichier.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :

Nom	Type	Obligatoire	Description
Action	AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION	Oui	Précise l'action à effectuer avec les données de ce groupe de DN : la création d'un nouveau groupe de DN (AJOUT) ou la modification du groupe de DN existant (MISE À JOUR) ou la suppression d'un groupe de DN (SUPPRESSION). Cette colonne est automatiquement ajoutée par GAX lorsqu'un fichier est exporté, avec une valeur de MISE A JOUR pour tous les enregistrements effectués dans la colonne. Si vous créez le fichier source à partir de zéro, vous devez ajouter manuellement cette colonne. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez fournir une valeur pour chaque enregistrement.
Nom	Chaîne	Oui	Nom du groupe de DN.
Type	Chaîne	Oui	Type du groupe de DN.
Activé	Chaîne	Non	Ce groupe de DN est activé (O) ou désactivé (N).
Section | Option | Valeur	Chaîne	Non	Options associées à ce groupe de DN. Remarque : Tous les caractères spéciaux dans la clé/valeur sont placés dans une séquence d'échappement en utilisant une barre oblique inverse (\). Par exemple : \,=\,\, où « , » (virgule) est la clé et « ,, » (virgule, virgule) est la valeur.

Colonnes relationnelles

En plus des propriétés et des dossiers dans le tableau ci-dessus, chaque ligne peut contenir des relations entre ce groupe de DN et les objets DN. Chaque instance d'un DN aura une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s'il y a 10 DN, il y aura 10 colonnes supplémentaires dans le fichier source, chaque colonne représentant chacun des DN. Toutes les colonnes de relations sont facultatives.

Chaque en-tête de colonne de relations est composé du type d'objet et du nom de l'objet, formant ainsi un nom de colonne unique. Il ne peut donc pas y avoir deux compétences avec le même nom, mais un objet Compétence peut avoir le même nom qu'un objet Autocommutateur.

Les règles d'appellation et de valeurs des colonnes de relations sont énumérées dans le tableau ci-après :

Colonnes relationnelles

Type	Nom de colonne	Valeurs valides	Description
DN	DN:<switch name> / <DN number>	O – ajouter ce DN à ce groupe de DN N – supprimer ce DN de ce groupe de DN <empty> - Aucune action	Un DN à être ajouté ou retiré de ce groupe de DN.

Exemple

Les données suivantes doivent être transférées à GAX pour modifier deux groupes de DN :

[+] Afficher les données

Action	Nom	Type	DN : Switch1 / 123683	DN : Switch2 / 857463	Activé
MODIFIER	GroupeDNEst	Points de routage	O		O
MODIFIER	GroupeDNOuest	Points de routage	N	O	O

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :

Action,Name,Type,DN:Switch1 / 123683,DN:Switch2 / 857463,Enabled
MODIFY,DNGroupEast,Routing Points,Y,,Y
MODIFY,DNGroupWest,Routing Points,N,Y,Y