Les solutions sont des ensembles d'applications qui accomplissent des tâches commerciales particulières dans les centres de contact.
La liste des Solutions affiche les Solutions qui se trouvent dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Important
Les solutions désactivées sont grisées dans la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d'accès.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un nouvel objet Solution, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case affichée à côté de l'objet, puis cliquez sur Modifier.
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case affichée à côté du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.
Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :
Cliquez sur le nom d'une solution pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.
Création d'objets Solution
Pour créer des objets de solution, procédez comme suit :
Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
Nom— Le nom de la solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration.
Attribuée au locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel est attribuée cette solution.
Type de solution— Le type de la Solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Cette valeur est définie automatiquement en fonction du type de solutions importé.
Important
Une solution de type Type de solution par défaut ou Framework ne peut être démarrée ou arrêtée avec Solution Control Interface que si elle a été créée à l'aide d'un assistant de solution. Consultez le manuel
Management Layer User's Guide pour plus d'informations.
Solution Control Server—Nom du Solution Control Server contrôlant cette solution.
Version— La version de la Solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
Locataire— Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
État activé— Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
Dans l'onglet Définitions d'applications, cliquez sur Ajouter pour ajouter un objet d'application à cette solution.
Important
Toutes les solutions utilisant le même composant de solution doivent être contrôlées par le même Solution Control Server.
Entrez les renseignements suivants dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
Type d'application— Le type d'Application utilisé comme un composant de la Solution.
Version— La version de l'Application utilisée comme un élément de Solution.
Priorité du démarrage— La position par défaut de l'élément de Solution dans la séquence de démarrage du composant au sein de la Solution.
Facultatif— Spécifie si ce composant de la Solution est facultatif.
Cliquez sur OK.
Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder les renseignements dans l'onglet Définitions de l'application.
Dans l'onglet Applications, cliquez sur Ajouter pour ajouter une application à cette solution.
Important
Toutes les solutions utilisant le même composant de solution doivent être contrôlées par le même Solution Control Server.
Entrez les renseignements suivants dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
Application— Type d'application utilisée en tant que composant de solution.
Priorité du démarrage— La position par défaut de l'élément de Solution dans la séquence de démarrage du composant au sein de la Solution.
Facultatif— Spécifie si ce composant de la Solution est facultatif.
Cliquez sur OK.
Cliquez sur Sauveg..
Configuration de la journalisation
Pour configurer la connexion pour une solution, procédez comme suit :
Dans la liste Solutions, sélectionnez une ou plusieurs solutions.
Cliquez sur Plus et sélectionnez Configurer la journalisation.
Dans la fenêtre Configuration de connexion, procédez comme suit :
Les solutions que vous avez sélectionnées dans la liste Solutions apparaissent dans la section Solutions. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner les solutions à inclure dans cette procédure.
Dans la section Niveau de connexion, sélectionnez l'une des options suivantes :
Tout—Tous les événements des niveaux de journalisation Suivi, Interactionet Standard sont consignés.
Suivi— Génère tous les événements consignés à partir des niveaux Suivi, Interaction et Standard. Ce paramètre peut nuire aux performances de l'application. Ne définissez ce niveau que lorsque vous testez de nouvelles fonctions ou de nouveaux scénarios de traitement des interactions.
Interaction— Génère tous les événements consignés à partir des niveaux Interaction et Standard. Ne définissez ce niveau que lorsque vous testez des événements pour une interaction spécifique.
Avertissement
L'utilisation du niveau interaction génère beaucoup d'événements de journalisation sur le réseau; cela peut nuire aux performances du SGBD, des serveurs de messagerie et des composants de traitement d'interaction.
Les enregistrements au niveau interaction contiennent l'attribut ID de l'interaction qui facilite la recherche des événements consignés générés par de nombreuses applications, mais en rapport avec la même interaction.
Standard— Genesys vous recommande d'activer en permanence un seul niveau de journalisation standard durant le fonctionnement des solutions en mode de production normal. Ce niveau signale des événements concernant des problèmes importants et les opérations normales des solutions en service.
Un événement est signalé au niveau standard s'il répond à l'un des critères suivants :
Indique que la tentative d'effectuer une opération externe a échoué
Indique que la dernière tentative d'exécution d'une opération externe ayant précédemment échoué a réussi
Indique la détection d'une condition qui a un impact négatif sur les opérations, réelles ou projetées
Indique qu'une condition détectée précédemment, qui a eu un impact négatif sur les opérations, n'existe plus
Indique une violation de la sécurité (d'une quelconque nature)
Indique un échange de données de haut niveau qui ne peut être reconnu ou ne suit pas la logique attendue
Indique l'incapacité de traiter une demande externe
Indique la réussite d'une étape logique dans un processus d'initialisation
Indique une transition d'une Application d'un mode de fonctionnement à l'autre
Indique que la valeur d'un paramètre associé à un seuil configurable a dépassé ce seuil
Indique que la valeur d'un paramètre associé à un seuil configurable ayant précédemment dépassé le seuil est revenue dans sa plage normale.
Aucune— Aucune journalisation n'est exécutée.
Dans la section Réglage des paramètres de journalisation, vous pouvez régler le niveau de journalisation des types de consignation suivants : Serveur de journalisation réseau, Fichier texte brut et Console. Effectuez l'une des opérations suivantes :
Si vous avez sélectionné Serveur de journalisation réseau lors de l'étape précédente, accédez à la section Message Server, puis sélectionnez le serveur de messagerie pour recevoir les journaux.
Si vous avez sélectionné Fichier texte brut lors de l'étape précédente, accédez à la section Nom du fichier journal, puis spécifiez le nom du fichier journal pour recevoir les journaux. Vous pouvez également configurer les paramètres suivants :
Créer un segment—Si cette option est sélectionnée, le fichier journal est segmenté en blocs de la taille spécifiée dans le champ Taille du segment (Mo).
Taille du segment (Mo)— Si la case Créer un segment est cochée, spécifiez la taille des segments du fichier journal en mégaoctets.
Expiration des segments— Si cette option est sélectionnée, les segments sont supprimés une fois le nombre maximum de segments atteint, en fonction de la valeur définie dans Segments maximum.
Segments maximum— Si la case Expiration des segments est cochée, spécifiez le nombre de segments à conserver avant de supprimer les segments au-delà de la limite définie.
