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Champs

Un objet Champ définit un champ dans un tableau de base de données de Liste d'appels. Les champs sont des données uniques (par exemple, un numéro de téléphone) dans un enregistrement.

Il existe deux types de champs dans une liste d'appels :

  • Champs Genesys obligatoires— Ces champs doivent exister dans les tableaux de liste d'appels.
  • Champs définis par l'utilisateur — Ces champs personnalisés contiennent des données commerciales.

La liste Champs présente les champs de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les champs désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d'accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur la loupe pour ouvrir le panneau de filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un nouvel objet champ, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case affichée à côté de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case affichée à côté du ou des objets de la liste et cliquez sur le bouton Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important
Vous ne pouvez supprimer un champ que s'il n'y a pas de filtre qui lui est associé.

Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Clone— Copier un champ.
  • Déplacer vers—Déplacer un champ vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des champs.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.

Cliquez sur le nom d'un champ pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.


Procédure : Création d'objets Champ


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom— Le nom du champ.
    • Description— Une brève description du champ.
    • Type de données— Le type de données pour les données stockées dans ce Champ.
    • Longueur— (obligatoire pour les types de données char et varchar uniquement) Longueur du champ dans la base de données.
    • Type de champ— Des informations commerciales sortantes pour ce champ.
    • Par défaut— La valeur par défaut pour le champ. Tous les formats qui incluent ce champ utilisent cette valeur par défaut. La valeur doit être cohérente par rapport au type de données du champ. Par exemple, si le type de données est entier, la valeur par défaut ne peut être qu'une valeur entière. Lorsque Genesys Administrator Extension importe des enregistrements d'un fichier ASCII dans lequel il manque un champ ou que le champ ne contient pas de valeur, Genesys Administrator Extension remplit le champ avec cette valeur par défaut —si la case Null autorisé n'est pas cochée. Si la valeur Null est autorisée pour le champ, Genesys Administrator Extension accepte une valeur vide.
    • Clé principale— Case à cocher qui indique si le champ est une clé primaire dans un tableau de base de données. Dans Outbound Contact, les seuls champs de clé principale sont chain_id et chain_n..
    • Unique— Case à cocher qui indique si la valeur du champ est unique dans le tableau.
    • Null autorisé— Case à cocher qui indique si le champ accepte la valeur NULL.
    • Locataire— Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
    • État activé— Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Cliquez sur Sauveg..


Type de champ Description
Agent Champ contenant le nom de connexion du dernier agent ayant traité un appel sortant associé à cet enregistrement.
ANI Un champ contenant un numéro d'Identification automatique.
Application Un champ qui contient une application de Genesys. Définition d'une application : tout programme installé et configuré lors de l'installation de Framework et possédant une fonction particulière au sein de Framework. Exemples : Configuration Server, Solution Control Server (SCS), Message Server, Local Control Agent (LCA).
Heure de l'appel Un champ contenant l'heure de la tentative de numérotation réelle.
Campagne Un champ contenant la campagne à laquelle cet enregistrement est associé.
Chaîne Un champ contenant l'ID spécial d'enregistrements qui doivent être liés dans une chaîne. Chaque enregistrement associé à un compte client, par exemple, a le même ID de chaîne.
Information sur le contact Un champ contenant un numéro de téléphone de destination.
Type d'information sur le contact Un champ qui contient le type de numéro de téléphone, tel que le domicile ou bureau.
Code du pays Un champ qui contient le code de pays.
Résultat de la numérotation Un champ contenant le résultat d'un appel composé.
Objet du courriel Un champ contenant le texte de la ligne objet d'une interaction par courriel.
ID de modèle de courriel Un champ contenant l'ID de modèle d'une interaction de courriel.
De Un champ contenant l'heure à laquelle un enregistrement est prévu pour la composition.
Groupe Un champ qui contient le nom d'un objet de configuration qui regroupe des objets Personne.
Numéros d'informations Un champ qui contient les chiffres d'indication d'information, qui indiquent le type de la ligne de l'appelant.
LATA Un champ contenant le numéro du Local Access and Transport Area (secteur local d'accès et de transport).
Référence de média Champ contenant la référence API envoyée par le Configuration Server au média en cas de traitement.
NPA Champ contenant le numéro de la zone de numérotage (Numbering Plan Area).
NPA-NXX Champ contenant le numéro de la Zone de numérotage avec un identificateur du bureau central de la compagnie de téléphone spécifique desservant ce numéro.
Numéro dans la chaîne Champ contenant la priorité accordée à un enregistrement donné dans la chaîne. Le plus petit numéro est traité en premier.
Nombre de tentatives Champ contenant le nombre de tentatives. (Les tentatives de renumérotation en cas d'erreur ne sont pas incluses.)
ID d'enregistrement Champ contenant l'ID unique de l'enregistrement en cours.
État de l'enregistrement Champ contenant l'état de l'enregistrement.
Type d'enregistrement Champ contenant le type d'enregistrement.
Heure planifiée Champ contenant l'heure d'un rappel personnel planifié ou d'un appel replanifié (d'un traitement).
Code de l'État Champ contenant le code d'État, provincial ou International, par exemple un code postal américain ou canadien tel que CA pour la Californie.
ID d'autocommutateur Champ contenant un objet de la base de données de configuration représentant un autocommutateur physique ou virtuel.
Fuseau horaire Champ contenant le décalage horaire de l'enregistrement.
À Champ contenant l'heure de fin des tentatives de numérotation.
Historique des traitements Un champ contenant l'enregistrement des traitements qui ont été appliqués à un client.
Champ défini par l'utilisateur Champ défini par l'utilisateur.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

This page was last edited on August 29, 2019, at 06:37.

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