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Connexions de l'agent
Les connexions d'agents sont des codes uniques définis dans un Autocommutateur et attribués à des agents. Ils permettent d'identifier quel agent travaille à quelle place pendant une session de travail donnée.
La configuration des noms de connexion d'agent dans la base de données de configuration doit correspondre exactement à celle des noms de connexion d'agent du système de commutation. Avant d'ajouter ou de supprimer un nom de connexion d'agent, vérifiez que la même modification a été apportée dans la base de données du système d'autocommutation.
Lorsque vous spécifiez des noms de connexion d'agents en tant qu'objets dans un autocommutateur, ils ne sont associés à aucun agent particulier. Pour plus de renseignements sur la méthode d'attribution des noms de connexion d'agent aux agents, reportez-vous à la section Création d'agents.
Affichage des noms de connexion d'agent
La liste des Noms de connexions de l'agent de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
- La liste Autocommutateurs apparaît lorsque vous sélectionnez DN dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste Noms de connexion d'agent, vous devez d'abord sélectionner un objet Autocommutateur, puis un dossier Noms de connexion d'agent.
- Les noms de connexion d'agent désactivés sont grisés dans la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d'accès.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Utilisation des noms de connexion d'agent
Pour créer un nouvel objet Nom de connexion d'agent, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case affichée à côté de l'objet, puis cliquez sur Modifier.
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case affichée à côté du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.
Autrement, cochez la case affichée à côté d'un ou de plusieurs objets et cliquez sur le bouton Plus pour exécuter les tâches suivantes :
- Cloner— Copier une connexion de l'Agent.
- Déplacer vers—Déplacer un groupe d'agents vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver les connexions de l'Agent
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.
Cliquez sur le nom d'une connexion d'agent pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.
Création d'objets Nom de connexion d'agent
Pour créer une connexion d'agent, procédez comme suit :
Vous pouvez également créer une plage de noms de connexion d'agent qui partagent des propriétés communes. Pour créer une plage de noms de connexion d'agent, procédez comme suit :
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes"> Accédez au dossier dans lequel vous souhaitez créer la plage. Dans le menu Plus, sélectionnez Créer une plage de connexions d'agents.
Dans l'onglet Plage de connexions d'agents, indiquez les valeurs pour :
- Locataire—Dans un environnement multilocataire, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
- Autocommutateur—Autocommutateur auquel appartient ce nom de connexion d'agent. Cette valeur est automatiquement configurée en fonction de l'autocommutateur affiché dans la liste Noms de connexion d'agent.
- Code de début —Valeur numérique de la plage de départ.
- Nombre de chiffres—Nombre de chiffres que chaque nom de connexion d'agent doit avoir.
- Nombre de codes—Nombre de codes que doit avoir chaque nom de connexion d'agent.
Dans l'onglet Général, spécifiez les valeurs pour :
- Utiliser la fonction Remplacer—Sélectionnez cette option si vous voulez activer le remplacement.
- Remplacement—Valeur de remplacement à utiliser au lieu de la valeur du code pour l'accès à ce nom de connexion d'agent dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.
- ImportantPour indiquer une valeur dans le champ Remplacement, vous devez vérifier que la case Utiliser remplacement est cochée.
- Type spécifique au commutateur—Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce nom de connexion d'agent. Identifie le type d'équipement (par exemple Poste, Position DAA ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Essentiellement, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1. Pour plus de renseignements, consultez le manuel Framework T-Server Deployment Guide pour votre T-Server spécifique.
- Mot de passe—Protection utilisée en plus du nom de connexion d'agent pour identifier un utilisateur pour l'activité du centre de contacts. Vous pouvez associer un utilisateur à plusieurs noms de connexion d'agent protégés par mot de passe.
- Confirmer le mot de passe—Confirmation du mot de passe entré dans le champ Nouveau mot de passe.
- État activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
Dans l'onglet Options, vous pouvez ajouter ou gérer des options pour cette plage de noms de connexion d'agent.
Fichier CSV pour l'importation et l'exportation
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d'importation/exportation en masse pour importer des connexions d'agents à partir d'un fichier CSV ou exporter des connexions d'agents vers un fichier CSV. Le fichier d'importation utilisé pour l'importation et le fichier d'exportation créé en exportant les données sont totalement compatibles. Un seul fichier peut être utilisé pour importer et exporter. Si vous préférez, vous pouvez aussi créer le fichier d'importation vous-même, en utilisant les informations sur cette page.
Champs du fichier CSV
Le fichier source est un fichier texte au format CSV, doté d'une extension .csv.
Dans le fichier source, chaque ligne représente une seule connexion d'agent. La même connexion d'agent ne peut apparaître dans le fichier source qu'une seule fois. L'identifiant unique de la connexion d'agent dans le champ d'application du fichier source est le champs Code.
Les colonnes du fichier correspondent aux propriétés d'une connexion d'agent. La première ligne du fichier contient les noms des colonnes, qui permettent d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque colonne ou valeur, ou immédiatement après la virgule précédente si la colonne ne contient pas de valeur. Toute colonne non obligatoire peut être omise dans le fichier source, selon la préférence de l'utilisateur et du but du fichier.
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque connexion d'agent :
| Nom | Type | Obligatoire | Description |
|---|---|---|---|
| Action | AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION | Oui | Précise l'action à effectuer avec ces données de nom de connexion d'agent : la création d'un nouveau nom de connexion d'agent (AJOUT) ou la modification du nom de connexion d'agent existant (MISE À JOUR) ou la suppression du nom de connexion d'agent existant (SUPPRESSION).
Cette colonne est automatiquement ajoutée par GAX lorsqu'un fichier est exporté, avec une valeur de MISE A JOUR pour tous les enregistrements effectués dans la colonne. Si vous créez le fichier source à partir de zéro, vous devez ajouter manuellement cette colonne. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez fournir une valeur pour chaque enregistrement. |
| Code | Chaîne | Oui | Nom ou numéro de connexion d'agent. |
| Autocommutateur | Chaîne | Oui | Nom du commutateur par lequel cette connexion d'agent est créée. |
| Type spécifique à l'autocommutateur | Nombre entier | Oui | Un nombre entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour cette connexion d'agent. Identifie le type d'équipement (par exemple Poste, Position DAA ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Essentiellement, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1. |
| Activé | Chaîne | Non | Si cette connexion d'agent est activée (O) ou non (N). |
Exemple
Les données suivantes doivent être transférées à GAX pour créer deux nouvelles connexions d'agent et mettre à jour une connexion existante :
| Action | Code | Autocommutateur | Type spécifique à l'autocommutateur | Activé |
|---|---|---|---|---|
| AJOUTER | 214 | Autocommutateur1 | 3 | O |
| AJOUTER | 215 | Autocommutateur2 | 5 | O |
| UPDATE | 212 | Autocommutateur1 | 7 | O |
Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :
Action,Code,Switch,Switch-Specific Type,Enabled
ADD,214,Switch1,3,Y
ADD,215,Switch2,5,Y
ADD,212,Switch1,7,Ycategory:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide