DN

Les DN sont des périphériques de communication identifiés de manière unique par leurs numéros d'annuaire (DN), sur lesquels les interactions avec les clients (par exemple, appels téléphoniques ou courriels) sont stockées et gérées.

Puisque la plupart des types de DN représentent les périphériques réels du système téléphonique, leur spécification dans la base de données de configuration doit toujours correspondre à leurs paramètres d'autocommutateur. N'oubliez pas que Genesys Administrator Extension n'a aucun moyen de vérifier cette correspondance.

En règle générale, les modifications apportées aux configurations de DN dans la base de données de configuration doivent toujours être conformes à celles effectuées dans les DN à l'intérieur du système téléphonique, et jamais l'inverse.

Affichage des DN

La liste DN présente les DN de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

• La liste Autocommutateurs apparaît lorsque vous sélectionnez DN dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste DN, vous devez d'abord sélectionner un objet Autocommutateur, puis un dossier DN.
• Les DN désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d'accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Cliquez sur Grouper par pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Types de DN

Un DN est catégorisé comme l'un des types suivants :

[+] Afficher les types

Type de DN	Description
Accès ressources	Une ressource d'accès à un commutateur à utiliser dans un environnement multisites pour le routage externe.
Position de l'ACD	Une extension réservée aux interactions avec les clients uniquement.
File d'attente ACD	Dispositif d'un autocommutateur généralement associé à plusieurs cibles, selon lequel les interactions avec les clients attendent pendant que le système de contrôle recherche une cible disponible.
Port de traitement d'appel	Poste connecté à un port de traitement d'appel.
Clavardage	Une adresse de clavardage.
Co-navigation	Une adresse de co-navigation.
DN de communication	Un périphérique virtuel que les applications utilisent pour communiquer entre eux via le mécanisme Événement utilisateur.
Adresse courriel	Une adresse courriel.
Extension	Une ligne d'attache régulière.
Point de routage externe	Une ressource de ISCC (Inter Server Call Control) dédiée à la prise en charge des fonctions de routage externe et de débordement d'appel.
Télécopieur	Une extension reliée à un télécopieur.
Technique mixte	Une ligne d'attache qui peut être utilisée comme une Extension et une Position de l'ACD.
Station mobile	Une station mobile.
Modem	Une extension raccordée à l'équipement de communication de données.
Port de musique	Une source de musique.
Destination réseau	Un numéro de destination en routage réseau.
Point de routage	Dispositif d'un autocommutateur, associé avec aucune cible particulière, selon lequel les interactions avec les clients attendent pendant qu'une application de routage prend des décisions de routage.
File d'attente de routage	Dispositif de téléphonie qui peut être utilisé à la fois comme point de routage et comme file d'attente ACD.
Numéro de service	Un numéro de service utilisé comme un Point de routage dans le réseau de routage.
Ligne de jonction	Une voie de communication directe entre deux commutateurs d'un réseau téléphonique privé.
Ligne de jonction groupe	Un groupe de lignes formant un parcours.
Ligne	Un canal de communication entre le réseau téléphonique public et d'un réseau téléphonique privé.
Groupe de lignes	Un groupe de troncs formant un parcours.
Port vidéo sur IP	Un canal vidéo.
File d'attente virtuelle	Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'une file d'attente ACD.
Point de routage virtuel	Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'un point de routage.
Messagerie vocale	Un canal de messagerie vocale.
Port voix sur IP	Un port voix sur IP.
Service voix sur IP	Un service VoIP.
Port de traitement de voix	Une extension connectée à un port d'équipement audio électronique (par exemple, IVR).
Flux de travail	Une ressource de flux de travail.

Utilisation des DN

Pour créer un nouvel objet DN, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case affichée à côté de l'objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case affichée à côté du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important

Lorsque vous supprimez un DN, il est aussi supprimé de la base de données de configuration et de tout groupe de DN dont il fait partie. Si vous voulez supprimer le DN uniquement du groupe de DN dont il est membre et le laisser disponible dans la base de données de configuration afin de l'attribuer à un autre groupe de DN, reportez-vous à l'onglet DN du groupe de DN.

Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner— Copier un DN.
• Déplacer vers—Déplacer un DN vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des DN.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.

Cliquez sur le nom d'un DN pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Création de DN

Pour créer un DN, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

1. Cliquez sur l'objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer le DN.
2. Cliquez sur le dossier DN dans lequel créer un DN.
3. Cliquez sur Nouveau.
4. Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Numéro— Numéro de répertoire attribué à ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l'autocommutateur pour tous les types de DN, sauf le type Étiquette de destination. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Genesys Administrator Extension ne vérifie pas la correspondance entre les numéros attribués aux DN et le plan de numérotation d'autocommutateur défini par la propriété Plage de DN de l'autocommutateur. Si, selon les spécifications du T-Server, cette correspondance est importante dans un environnement, vérifiez que la Plage de DN spécifiée couvre tous les numéros de DN définis dans l'Autocommutateur en question.
   • Type—Le type du DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
   • Interrupteur— Le commutateur auquel appartient ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
   • Association— Entité associée de manière permanente avec ce DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d'accès). Pour les DN de type Point de routage externe, ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d'appels sur ce point de routage à partir d'un autre autocommutateur.
   • Enregistrer— Indique si le T-Server doit enregistrer ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des valeurs suivantes :
     • Faux— Le T-Server ne doit jamais enregistrer le DN en question sur l'autocommutateur, mais le traiter localement.
     • Vrai— Le T-Server doit toujours enregistrer le DN sur l'autocommutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.
     • Sur demande— Le T-Server doit enregistrer le DN uniquement lorsqu'un client T-Server demande l'enregistrement. Consultez la documentation du T-Server pour plus de renseignements.
   Avertissement
   Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer ce DN, qu'il soit activé ou pas.
   • Alias— Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement Entreprise) ou dans le locataire (dans un environnement multilocataires).
   • Type de routage— Type de routage applicable à ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
   • Groupe de DN— Groupe de DN auquel appartient ce DN.
   • Remplacement— Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ce DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.
   Important
   Pour indiquer une valeur dans le champ Remplacement, vous devez vérifier que la case Utiliser remplacement est cochée.
   • ID de connexion— Identificateur de connexion utilisé pour activer ce DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l'ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : Position DAA, Poste, Port de traitement vocal, Boîte vocale ou Mixte.
   • Type spécifique à l'autocommutateur— Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce DN. Identifie le type d'équipement (par exemple Poste, Position DAA ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Essentiellement, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1. Pour plus de renseignements, consultez le manuel Framework T-Server Deployment Guide pour votre T-Server spécifique.
   • Nombre de lignes— Nombre de lignes associées à ce DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur Destination réseau. La valeur par défaut est 0.
   • Locataire— Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
   • État activé— Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
5. Cliquez sur Sauveg..

Vous pouvez également créer une plage de DN partageant des propriétés communes. Pour créer une plage de DN, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Accédez au dossier DN dans lequel vous souhaitez créer une plage de DN. Dans le menu Plus, sélectionnez Création d'une plage de DN.

Dans l'onglet Plage de DN, spécifiez les valeurs pour :

• Préfixe du DN (facultatif)—Préfixe utilisé pour créer les DN.
• Suffixe du DN(facultatif)—Suffixe utilisé pour créer les DN.
• Démarrer—Valeur numérique de la plage de départ.
• Nombre de chiffres—Nombre de chiffres que chaque DN doit avoir.
• Nombre DN—Le nombre de DN à créer.

Dans l'onglet Général, spécifiez les valeurs pour :

• Type—Type de DN à utiliser pour cette plage de DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
• Association—Entité associée de manière permanente à cette plage de DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d'accès). Pour les DN de type Point de routage externe, ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d'appels sur ce point de routage à partir d'un autre autocommutateur.
• Enregistrer—Indique si le T-Server doit enregistrer ces DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des valeurs suivantes :
  • Faux—Le T-Server ne doit jamais enregistrer les DN en question sur l'autocommutateur, mais les traiter localement.
  • Vrai—Le T-Server doit toujours enregistrer les DN sur l'autocommutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.
  • Sur demande—Le T-Server doit enregistrer les DN uniquement lorsqu'un client T-Server demande l'enregistrement.

  Avertissement

  Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer les DN, qu'ils soient activés ou désactivés. Consultez la documentation du T-Server pour plus de renseignements.

• Alias—Autre nom pour cette plage de DN. Si les DN sont utilisés comme cibles dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement Entreprise) ou dans le locataire (dans un environnement multilocataires).
• Type de routage—Type de routage applicable à cette plage de DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
• Groupe de DN—Groupe de DN auquel appartient cette plage de DN.
• Remplacer—Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ces DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.

  Important

  Pour indiquer une valeur dans le champ Remplacement, vous devez vérifier que la case Utiliser remplacement est cochée.

• ID de connexion—Identificateur de connexion utilisé pour activer cette plage de DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l'ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : Position DAA, Poste, Port de traitement vocal, Boîte vocale ou Mixte.
• Type spécifique à l'autocommutateur—Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour cette plage de DN. Identifie le type d'équipement (par exemple Poste, Position DAA ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Essentiellement, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1. Pour plus de renseignements, consultez le manuel Framework T-Server Deployment Guide pour votre T-Server spécifique.
• Nombre de lignes—Nombre de lignes associées à cette plage de DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur Destination réseau. La valeur par défaut est 0.
• État activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.

Dans l'onglet Options, vous pouvez ajouter ou gérer des options pour cette plage de DN.

Fichier CSV pour l'importation et l'exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d'importation/exportation en masse pour importer des DN à partir d'un fichier CSV ou exporter des DN vers un fichier CSV. Le fichier d'importation utilisé pour l'importation et le fichier d'exportation créé en exportant les données sont totalement compatibles. Un seul fichier peut être utilisé pour importer et exporter. Si vous préférez, vous pouvez créer le fichier d'importation vous-même, en utilisant les informations générales sur le format CSV contenues dans ce fichier d'aide, ainsi que les informations spécifiques à l'objet présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV, doté d'une extension .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un DN unique. Le même DN ne peut apparaître dans le fichier source qu'une seule fois. L'identificateur unique du DN dans le champ d'application du fichier source est le champ Numéro.

Les colonnes dans le fichier correspondent aux propriétés d'un DN. La première ligne du fichier contient les noms des colonnes, qui permettent d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque colonne ou valeur, ou immédiatement après la virgule précédente si la colonne ne contient pas de valeur. Toute colonne non obligatoire peut être omise dans le fichier source, selon la préférence de l'utilisateur et du but du fichier.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :

Nom	Type	Obligatoire	Description
Action	AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION	Oui	Précise l'action à effectuer avec les données de ce DN : la création d'un nouveau DN (AJOUT) ou la modification du DN existant (MISE À JOUR) ou la suppression d'un DN. Cette colonne est automatiquement ajoutée par GAX lorsqu'un fichier est exporté, avec une valeur de MISE A JOUR pour tous les enregistrements effectués dans la colonne. Si vous créez le fichier source à partir de zéro, vous devez ajouter manuellement cette colonne. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez fournir une valeur pour chaque enregistrement.
Numéro	Chaîne	Oui	Nom ou numéro de DN.
Type	Chaîne	Oui	Type de DN.
Autocommutateur	Chaîne	Oui	Nom du commutateur où ce DN est créé.
Enregistrer	Chaîne	Oui	Spécifie si le DN est enregistré. Valeurs valides : O, N, sur demande
Alias	Chaîne	Non	Nom alternatif pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
Type de routage	Chaîne	Oui	Type de routage de ce DN.
Association	Chaîne	Non	Valeur de champ associée pour ce DN.
Type spécifique à l'autocommutateur	Chaîne	No	Valeur du champ Type spécifique au commutateur pour ce DN.
Activé	Chaîne	Non	Si ce DN est activé (O) ou non (N).
Section | Option | Valeur	Chaîne	Non	Options associées à ce DN. Remarque : Tous les caractères spéciaux dans la clé/valeur sont placés dans une séquence d'échappement en utilisant une barre oblique inverse (\). Par exemple : \,=\,\, où « , » (virgule) est la clé et « ,, » (virgule, virgule) est la valeur.

Exemple

Les données suivantes doivent être transférées à GAX pour créer deux DN :

Action	Numéro	Type	Autocommutateur	Enregistrer	Type de routage	Activé
AJOUTER	2389273	Clavardage	Autocommutateur1	O	Par défaut	O
AJOUTER	7843920	Télécopieur	Autocommutateur1	O	Par défaut	O

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :

Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
ADD,2389273,Chat,Switch1,Y,Default,Y
ADD,7843920,Fax,Switch1,Y,Default,Y