Menu Profil

Le menu Profil vous permet de :

• Afficher les informations générales relatives à GAX.
• Définir ou modifier vos paramètres personnels (préférences) lors de l'utilisation de GAX. Ces préférences sont appliquées chaque fois que vous (ou quiconque se connectant à l'aide de vos informations d'identification) vous connectez à Genesys Administrator Extension à partir d'un navigateur.
• Lancer Genesys Administrator
• Se déconnecter de GAX.

Pour ouvrir le menu, cliquez sur le nom d'utilisateur dans la barre d'en-tête. Si configuré, le menu affiche également la date et l'heure de la dernière connexion de ce compte utilisateur à Genesys Administrator Extension.

Important

Pour utiliser la fonction de la date et l'heure de la dernière connexion, vous devez vous assurer que :

• La date et l'heure de l'ordinateur local et de l'ordinateur sur lequel est installé Management Framework sont synchronisées pour que les données relatives à la dernière connexion soient exactes.
• Les lignes suivantes figurent dans le fichier confserv.cfg de Configuration Server (dans le répertoire d'installation de l'ordinateur hébergeant Configuration Server) :
  • last-login = true
  • last-login-synchronization = true

Le menu Profil contient les options suivantes :

• À propos—Cliquez sur cette option pour afficher des informations sur votre installation, y compris la version de GAX que vous utilisez. Si votre compte utilisateur possède le privilège Lire les progiciels d'installation et les définitions de solution (SPD) déployables et non déployables, vous pouvez également afficher des renseignements sur le Configuration Server auquel vous êtes connecté.
  Conseil

  Pour afficher les versions des modules d'extension installés, voir Affichage des modules d'extension installés.
• Modifier le mot de passe—Permet de changer votre mot de passe. Vous devez disposer du privilège Modifier le mot de passe de l'utilisateur pour changer votre mot de passe.
• Préférences utilisateur
• Préférences système
• Définir la page actuelle comme page d'accueil—Permet de définir la page actuellement affichée comme page d'accueil de votre compte d'utilisateur. Une fois définie, cette page s'affichera chaque fois que vous ouvrez une session.
• Genesys Administrator—Lance Genesys Administrator. Ce lien apparaît si vous devez vous connecter à Genesys Administrator lorsque vous vous connectez à Genesys Administrator Extension.
• Se déconnecter—Permet de se déconnecter de Genesys Administrator Extension.

Important

Les paramètres de la sectionPréférences utilisateur ont la priorité sur les paramètres de la section Préférences système. Par exemple, si le paramètre de langue des Préférences système est Anglais (É.-U.) et que le paramètre de langue des Préférences utilisateur est différent, Genesys Administrator Extension utilise le paramètre de langue des Préférences utilisateur.

Préférences utilisateur

Avancé

Dans la catégorie Avancé, vous pouvez préciser le niveau de journalisation JavaScript de Genesys Administrator Extension. Vous ne serez amené à effectuer ce réglage que si le personnel du soutien vous le demande. Utilisez la liste déroulante pour régler le niveau à l'une des options suivantes :

• Débogage—Tous les journaux sont générés (erreur, avertissement, infos et débogage).
• Infos—Les journaux d'erreur, d'avertissement et d'infos sont générés. Il s'agit du niveau par défaut.
• Avertissement—Seuls les journaux d'erreur et d'avertissement sont générés.
• Erreur—Seuls les journaux d'erreur sont générés.
• Désactivé—La journalisation est désactivée.

Ces journaux sont affichés dans la console du navigateur.

Important

Ne confondez pas ces journaux avec les journaux de Tomcat ou avec les journaux qui sont générés par les composants et stockés dans la base de données du journal centralisée.

Configuration Manager

Dans la catégorie Configuration Manager, vous pouvez définir les préférences d'affichage suivantes pour le Configuration Manager :

• Afficher DBID—Affiche l'ID de la base de données lors de l'affichage des détails d'un objet de configuration.
• Afficher récent—Sur la page d'accueil de Configuration Manager, permet d'afficher une liste des objets de configuration récemment consultés. Cette liste affiche le type et le nom de l'objet de configuration (par exemple, DN, 80708), le locataire auquel l'objet appartient et la dernière date d'accès. Pointez le curseur de la souris sur l'élément pour afficher des renseignements supplémentaires, comme la date et l'heure précises de l'accès à l'objet, ainsi que le chemin d'accès. Vous pouvez cliquer sur l'élément pour accéder à l'objet.
• Nombre maximum d'éléments récents à afficher—Permet de spécifier le nombre d'éléments à afficher dans la liste Afficher récent.

Paramètres régionaux

Dans la catégorie Paramètres régionaux, vous pouvez définir les préférences suivantes en sélectionnant le bouton d'option approprié :

Préférence (nom du champ)	Description
Langue	Langue à utiliser dans l'interface utilisateur GAX. La valeur par défaut est Utiliser les Paramètres système. Vous pouvez ajouter des options de langue supplémentaires en installant des modules d'extension de module linguistique. Important Il est nécessaire d'actualiser le navigateur pour appliquer les changements.
Format de date	Format dans lequel les dates s'affichent dans GAX. La valeur par défaut est Utiliser les Paramètres système.
Début de la semaine	Jour considéré comme le premier de la semaine. La valeur par défaut est Utiliser les Paramètres système.
Format numérique	Format dans lequel les chiffres s'affichent dans GAX. La valeur par défaut est Utiliser les Paramètres système.
Fuseau horaire	Fuseau horaire selon lequel les heures sont affichées dans GAX. La valeur par défaut est Utiliser les Paramètres système.

Préférences système

Limitation de bande passante

Genesys Administrator Extension vous permet de limiter le nombre de demandes simultanées envoyées au Configuration Server afin de minimiser les risques de surcharge du serveur. Vous pouvez optimiser ces paramètres afin d'assurer une performance constante de l'ensemble de votre environnement Genesys.

Le champ Taille des lots de mise à jour en masse permet de spécifier le nombre maximum de mises à jour pouvant être transmises simultanément au Configuration Server. La valeur par défaut est 300. La valeur 0 indique l'absence de limitation concernant les modifications d'objets de configuration (toutes les opérations demandées seront envoyées au Configuration Server sans délai). Les valeurs valides sont 0 ou tout entier positif.

Important

La Taille des lots de mise à jour en masse maximale pour les utilisateurs qui entrent des données provenant de Genesys Administrator est de 300.

Le champ Délai d'attente des lots de mise à jour en masse permet de spécifier combien de temps (en secondes) Genesys Administrator Extension doit attendre entre l'envoi du premier et du second lot. La valeur par défaut est 1. La valeur 0 indique qu'il ne doit pas y avoir de délai d'attente entre les opérations de mise à jour en masse. Les valeurs valides vont de 0 à 300.

Gestion des agents

Par défaut, le tableau de bord Gestion des agents est en mode masqué. Si vous voulez gérer vos agents dans le tableau de bord Gestion des agents, vous devez l'activer en mode local.

• En mode masqué (par défaut), l'option Agents n'apparaît pas dans la barre de menu de GAX.
• En mode local, l'option Agents s'affiche. Ce mode simplifie la gestion de vos agents.

Important

Si vous utilisiez une version antérieure de GAX et utilisiez le mode Nuage (aucun lien avec l'architecture en nuage), vous passerez automatiquement en mode masqué. Vous devez réinitialiser manuellement le mode local pour continuer à gérer vos agents.

Vous pouvez également définir les options suivantes pour la fenêtre Ajouter des agents, qui s'affiche uniquement si vous sélectionnez l'option Local :

• Appliquer une adresse courriel en tant que nom d'utilisateur—Si cette option est sélectionnée, GAX vérifie que les informations entrées dans le champ Nom d'utilisateur ont le format d'une adresse courriel.
• Masquer l'ID de l'employé—Si cette option est sélectionnée, GAX masque le champ ID employé dans les fenêtres Ajouter un agent et Modifier l'agent.
• Masquer l'ID externe—Si cette option est sélectionnée, GAX masque le champ Identifiant externe dans les fenêtres Ajouter un agent et Modifier l'agent.
• Afficher les dossiers—Si cette option est sélectionnée, GAX affiche une vue basée sur dossiers dans le tableau de bord de l'agent.
• Groupe d'accès par défaut—(facultatif) Le Groupe d'accès auquel les agents sont ajoutés lorsqu'ils sont créés dans la fenêtre Agents. Par défaut, ce champ reste vide et les agents ne sont ajoutés à aucun groupe d'accès.
  Important

  • Si vous entrez le nom d'un groupe d'accès qui n'existe pas, GAX ne peut pas attribuer d'agents à ce groupe. Vous devez d'abord créer le groupe d'accès.
  • La valeur de cette option ne s'applique pas lors du téléversement d'agents en masse, car le groupe d'accès est spécifié pour chaque agent dans le fichier de chargement.

Nouveau suffixe associé au groupe d'agents virtuels—(facultatif) Suffixe du nom d'un nouveau groupe d'agents virtuels qui doit être créé. Par défaut, le suffixe est _VG.

Paramètres régionaux

Dans la catégorie Paramètres régionaux, vous pouvez définir les préférences suivantes en sélectionnant le bouton d'option approprié :

Préférence (nom du champ)	Description
Langue	Langue à utiliser dans l'interface utilisateur GAX. La valeur par défaut est Anglais (É.-U.). Vous pouvez ajouter des options de langue supplémentaires en installant des modules d'extension de module linguistique. Important Il est nécessaire d'actualiser le navigateur pour appliquer les changements.
Format de date	Format dans lequel les dates s'affichent dans GAX.
Début de la semaine	Jour considéré comme le premier de la semaine, Dimanche ou Lundi.
Format numérique	Format dans lequel les chiffres s'affichent dans GAX.
Fuseau horaire	Fuseau horaire selon lequel les heures sont affichées dans GAX.

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