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Configuration Manager
Configuration Manager est l'endroit où vous configurez et maintenez les objets de configuration dans votre centre d'appels. Ces objets, également appelés objets de Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique.
À propos des objets de configuration
Les objets de configuration, également appelés objets de la Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique. Vous créez et maintenez les objets dans Configuration Manager, et ils sont stockés dans la Configuration Database.
Pour afficher ou gérer les objets de configuration d'un locataire spécifique, cliquez sur l'icône en forme de cube et entrez le nom du locataire dans le champ Répertoire des locataires. Par défaut, Configuration Manager énumère les objets de configuration du locataire auquel appartient votre compte utilisateur. Lors de l'affichage des objets par le locataire, si vous choisissez de créer un nouvel objet, celui-ci est créé dans le répertoire de ce locataire.
- Le champ Répertoire du locataire n'est pas visible dans un environnement à un seul locataire.
- Dans la mesure où la plupart des objets de la Configuration Database reflètent des objets physiques de votre centre de contact (par exemple, des autocommutateurs, des agents et des applications installées), ce document met une majuscule à la première lettre des objets de configuration. Par exemple, le terme « autocommutateur » est en minuscule lorsqu'il fait référence à un autocommutateur physique de votre centre d'appels, mais il prend une majuscule lorsqu'il fait référence à l'objet de configuration correspondant à l'autocommutateur physique. De même, le terme « application » figure en minuscule lorsqu'il fait référence à une installation physique de votre centre d'appels, mais il prend une majuscule lorsqu'il fait référence à l'objet de configuration correspondant au programme installé.
Hiérarchie d'objets
Dans Genesys Administrator Extension, les objets sont enregistrés dans des dossiers, le plus souvent avec un type d'objet par dossier.
Pour vous aider à mieux gérer votre environnement de configuration, vous pouvez créer une hiérarchie par création manuelle de toute combinaison des éléments suivants :
- Dossiers et sous-dossiers— Un dossier contient des objets d'un seul type. Par exemple, pour héberger des objets, vous pouvez choisir de créer des sous-dossiers qui regroupe les hôtes par emplacement.
- Divisions/Sites—Contrairement aux dossiers, les divisions et les sites peuvent contenir des objets de différents types. Vous pouvez, par exemple, regrouper tous les objets de configuration relatifs à un site spécifique de votre entité dans un site, qui contiendra des objets de configuration dans des dossiers et des sous-dossiers.
De plus, la hiérarchie des objets suivants comprend les objets parents :
- Groupes de campagnes— La hiérarchie comprend les campagnes.
- Ports IVR—La hiérarchie comprend les systèmes IVR.
- Valeurs des attributs commerciaux—La hiérarchie comprend les attributs commerciaux.
- Noms de connexion d'agent—La hiérarchie comprend les autocommutateurs.
- DN—La hiérarchie comprend les autocommutateurs.
Genesys Administrator Extension affiche un chemin de navigation (ensemble de navigation) vous indiquant où les objets affichés résident dans votre hiérarchie. Ce chemin apparaît avec toutes les listes d'objets. Il est indiqué directement au-dessus de la liste. Vous pouvez cliquer sur n'importe quel élément de ce chemin pour passer rapidement à cet élément.
Certains types d'objets peuvent n'exister que sous le locataire racine d'une Division/d'un Site. Si les objets sont affichés par locataire, il se peut que les objets suivants ne soient pas visibles :
- Conditions d'alarme
- Modèles d'application
- Applications
- Hôtes
- Solutions
- Centres de commutation
Autorisations nécessaires
Les autorisations minimales nécessaires pour effectuer une tâche dans Genesys Administrator Extension dépendent de la tâche. Vous devez également avoir reçu les privilèges de rôle appropriés pour effectuer des tâches spécifiques sur un objet ou un groupe d'objets.
| Permission | Description | Conditions préalables |
|---|---|---|
| Lire |
|
Aucun |
| Créer |
|
Lire |
| Mise à jour |
|
Lire |
| Supprimer |
|
Lire |
Mode Lecture seule et mode Urgence
Les caractéristiques du mode en lecture seule et du mode d'urgence permettent d'empêcher les utilisateurs d'effectuer des modifications dans la Configuration Database au cours d'une maintenance du Configuration Server. Un message d'erreur approprié s'affiche pour n'importe quel utilisateur GAX qui tente de mettre à jour ou de sauvegarder des objets de configuration alors que le Configuration Server est sur l'un de ces deux modes. Seuls les super-administrateurs peuvent mettre à jour les objets pendant que le Configuration Server est en mode d'urgence. Pour plus d'information sur le mode en lecture seule et le mode d'urgence, consultez Mode en lecture seule et mode d'urgence.
Propriétés courantes des objets
Presque tous les objets de configuration comportent les propriétés et éléments de configuration suivants : Propriété *Nom Propriété *État activé Onglet *Options Onglet *Autorisations Onglet *Dépendances
Propriété Nom
Les noms définissent uniquement les objets appartenant à une certaine plage. En conséquence, le nom, qui peut compter jusqu'à 255 caractères, est un paramètre obligatoire pour la plupart des types d'objets. Les exceptions sont les suivantes :
- Les DN et les Noms de connexion d'agent— Leurs numéros et codes uniques les identifient dans un autocommutateur.
- Ports IVR— Leur numéro de port unique les identifie dans un IVR.
Le nom des objets dans votre environnement est important. Des conventions d'appellation cohérentes et logiques rendent votre environnement de configuration plus compréhensible et y facilitent la navigation, ce qui aboutit à une configuration plus facile à gérer et à utiliser.
Les noms que vous définissez pour certains types d'objet doivent correspondre aux noms des entités que ces objets représentent ailleurs dans l'environnement. Par exemple, les noms d'hôtes doivent correspondre aux noms attribués aux ordinateurs qu'ils représentent dans l'environnement de réseau de données.
Propriété État activé
Si cette option est cochée, l'entité représentée par un objet est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisée sans restriction. Si cette option n'est pas cochée, l'entité représentée par un objet est utilisée dans un environnement autre que de production. Les interactions clients ne peuvent être dirigées vers cette cible, même si les renseignements de fonctionnement indiquent que cet objet est disponible.
Désactiver un dossier ou un objet parent d'autres objets entraîne également la désactivation de tous les objets de ce dossier ou de tous les objets enfants de cet objet parent.
Par exemple :
- La désactivation d'un autocommutateur désactive tous les DN et tous les noms de connexion d'agent définis dans cet autocommutateur.
- La désactivation d'un dossier Groupe d'agents désactive tous les groupes d'agents configurés dans ce dossier.
Toutefois, si vous désactivez un groupe d'objets (par exemple, un groupe d'agents), les différents membres de ce groupe (dans ce cas, des agents) restent activés.
Onglet Options
Pour afficher les options pour un objet, sélectionnez un objet et cliquez sur l'onglet Options. Les options de configuration sont répertoriées par sections. Vous pouvez développer ou réduire une section pour afficher ou masquer les options dans cette section. Par défaut, toutes les sections sont réduites lorsque l'onglet Options (ou Options de l'application) est ouvert, mais vous pouvez cliquer sur Développer tout pour développer (ou réduire) toutes les sections.
La section spécifique est également répertoriée pour chaque option dans la colonne Nom et dans la colonne Section. Ceci est particulièrement utile dans les cas où il y a un grand nombre d'options dans une section pouvant être affichées sur un seul écran; de cette façon, vous ne pouvez jamais perdre la trace de la section dans laquelle se trouve une option.
Vous pouvez gérer (ajouter, mettre à jour, supprimer) les options pour cet objet, soit un par un ou en masse, à l'aide de la fonctionnalité d'importation/exportation.
Un par un :
- Ajouter une option [+] Afficher les étapes
- Mettre à jour une option [+] Afficher les étapes
- Supprimer une option [+] Afficher les étapes
En masse :
- Vous pouvez cliquer sur Plus pour importer ou exporter des options. Consultez Approvisionnement en masse des options de configuration pour plus d'information.
Vous pouvez également cliquer sur Plus pour copier les options d'application sélectionnées, puis les coller dans les options de tout objet de configuration.
- Les champs Section et Clé sont obligatoires et leurs valeurs doivent être uniques dans l'environnement.
- Vous pouvez cliquer sur Plus pour importer ou exporter des options. Pour plus de détails, consultez la section Importation/exportation de données de l'onglet Présentation ci-dessus.
Onglet Autorisations
L'onglet Autorisations répertorie les groupes d'accès et les utilisateurs configurés explicitement avec les autorisations pour cet objet. Lorsque vous définissez des autorisations, vous procédez généralement par le biais des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs auxquels vous voulez accorder ces autorisations. Cette fonction améliore la manière dont les autorisations sont définies. Elle se limite à la gestion des autorisations d'un seul objet de base de base de données.
Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l'octroi, la modification et la suppression d'autorisations, reportez-vous au manuel Genesys Security Deployment Guide.
Case à cocher *Propager —Si la case Propager est cochée, l'autorisation est propagée à chaque objet enfant de cet objet parent. Si la case Propager n'est pas cochée, l'autorisation est supprimée de chaque objet enfant de cet objet parent à moins que l'autorisation n'ait été modifiée dans l'objet enfant.
Bouton *Remplacer de manière récursive —Si vous cliquez sur Remplacer de manière récursive, les autorisations pour chaque objet enfant sont supprimées et remplacées par les autorisations de l'objet parent.Vous pouvez exécuter les actions suivantes :
Modification des membres
Modification des autorisations d'accès
[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure
Suppression des autorisations d'accès
[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure
Onglet Dépendances
L'onglet Dépendances affiche une liste des tous les objets dépendant de cet objet et la propriété par laquelle ils sont dépendants.
Par exemple, examinons un scénario dans lequel un objet Application, AppA, est exécuté sur un objet Hôte, HostA. AppA ne peut pas fonctionner sans HostA, de sorte que l'onglet Dépendances de HostA présente AppA comme un objet dépendant possédant la propriété d'Hôte.
Pour tous les utilisateurs et agents, l'onglet Dépendances affiche aussi la liste des rôles auxquels ils ont été attribués.
Cliquez sur un objet dépendant de la liste pour en afficher les propriétés. Vous pouvez ensuite modifier ces propriétés ou créer un autre objet du même type.
Opérations Propriétés courantes des objets
Les opérations suivantes s'appliquent à la plupart des propriétés d'objets, quel que soit leur type. Si ces opérations diffèrent pour des types particuliers, l'autre méthode est spécifiée dans la section spécifique au type plus loin dans ce fichier d'aide. Des opérations supplémentaires sont également décrites dans les sections spécifiques au type.
Développer/réduire tout
Si disponible, cette option vous permet de développer ou de réduire tous les objets dans la vue actuelle.
Ajouter/supprimer
Pour ajouter un objet, cliquez sur Ajouter pour rechercher un objet à ajouter à l'onglet de propriétés actuellement sélectionné. Pour supprimer un objet, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer.
Copier/coller
Si vous disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez cliquer sur Plus pour accéder aux fonctions Copier et Coller. Après avoir sélectionné et copié un ou plusieurs objets, vous pouvez le coller dans tout emplacement prenant en charge une association avec l'objet copié.
Certificats de sécurité
Genesys autorise l'utilisation en option du protocole TLS (Transport Layer Security) pour sécuriser les échanges de données entre les composants Genesys. Le protocole TLS est mis en œuvre par des certificats de sécurité, qui peuvent être configurés dans les objets Hôte et les objets Application qui représentent ces composants.
Pour obtenir plus d'informations et des instructions sur le déploiement de TLS, consultez la section Connexions sécurisées du manuel Genesys Security Deployment Guide.