Tableaux statistiques
Les tableaux statistiques sont des groupes de jours statistiques qui représentent les performances modélisées sous forme de statistiques des groupes d'agents sur une période calendaire d'un an au maximum. Les applications de traitement des appels peuvent utiliser des tableaux statistiques pour effectuer un équilibrage des charges entre les Groupes d'agents lorsque les statistiques en temps réel de ces groupes ne sont pas disponibles.
La liste des tableaux statistiques montre les tableaux statistiques qui se trouvent dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d'accès.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un nouvel objet tableau statistique, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case affichée à côté de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case affichée à côté du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner— Copier un tableau statistique.
- Déplacer vers— Déplacer un tableau statistique vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des tableaux statistiques.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.
Cliquez sur le nom d'un tableau statistique pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.
Procedure: Création d'objets de tableau statistique
Steps
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom— Le nom du tableau statistique. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
- Type— Le type de tableau statistique. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Les trois types de tableaux statistiques sont les suivants :
- Tableau des capacités— Les applications de traitement des appels comparent les valeurs spécifiées dans la liste Intervalles de l'objet Jours statistiques.
- Tableau de quotas—Les applications de traitement des appels comparent les valeurs Minimum, Maximum et Cible spécifiées dans les objets Jour statistique.
- Tableau des jours spéciaux—Les applications de traitement des appels peuvent identifier certains jours (par exemple, vacances).
- Tableau des contrats à coût variable—Les applications de traitement des appels calculent le coût d'interaction en fonction du volume prévu, ainsi qu'un taux pour ce volume.
- Tableau des contrats de volume—Les applications de traitement des appels calculent le coût d'interaction en fonction d'un coût d'appel ou d'un coût d'agent prédéfini.
- Locataire— Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
- État activé— Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder le nouveau tableau statistique.
- Si ce tableau statistique n'est pas un tableau des contrats à coût variable, il contiendra un jour statistique ou plus. Pour chaque jour statistique que vous voulez ajouter à ce tableau statistique :
- Cliquez sur l'onglet Jours statistiques, puis sur Ajouter.
- Naviguez jusqu'au dossier approprié, si nécessaire, et effectuez l'une des actions suivantes :
- Pour ajouter un jour statistique existant à ce tableau, sélectionnez-le dans la liste des jours statistiques.
- Pour ajouter un nouveau jour statistique à ce tableau, sélectionnez + pour créer le jour statistique dans ce dossier, puis sélectionnez-le dans la liste.
- Une fois la création du tableau statistique terminée, exécutez l'une des actions suivantes :
- Cliquez sur Sauveg. pour accepter les modifications et retourner à la liste de tableaux statistiques.
- Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et revenir à l'onglet Général de ce tableau statistique.
- Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.
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