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Paramètres

Les paramètres opérationnels sont des paramètres utilisés pour personnaliser les stratégies de routage. Dans la gestion opérationnelle des paramètres (OPM), le fournisseur de services définit les paramètres et les groupes dans des modèles de groupe de paramètres. Les locataires vers lesquels les modèles de groupe de paramètres sont ensuite déployés personnalisent les valeurs des paramètres, qui sont ensuite lues par une stratégie de routage et incorporées au flux d'appels.

Cet écran affiche une liste de tous les paramètres définis pour lesquels vous avez les privilèges du rôle requis pour afficher. Pour actualiser la liste à tout moment, cliquez sur Actualiser. Cliquez sur un paramètre dans la liste. Ses propriétés, y compris son type, sont affichées à droite de la liste. Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom du paramètre, de la clé, du type ou du locataire dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur le bouton Filtre locataires (l'icône avec le cercle et la barre horizontale) pour ouvrir le panneau de filtre des locataires. Dans ce panneau, cochez les cases affichées à côté des locataires que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.
  • Vous pouvez trier les paramètres de la liste en cliquant sur l'en-tête d'une colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Propriétés des paramètres
Propriété Description
Nom d'affichage Nom du paramètre. Il doit être unique dans le système.
Nom de clé Nom du paramètre tel qu'il a été entré dans l'onglet Annexe/Options de l'objet Transaction dans Genesys Administrator. Si ce champ n'est pas renseigné, le nom affiché dans Nom affiché est utilisé.
Type Paramètre.
Type d'objet Ce champ n'apparaît que pour les paramètres de l'objet de configuration Type et spécifie le type de l'objet de configuration. Lorsque l'objet Configuration est sélectionné, vous pouvez cocher la case intitulée Types multiples pour ajouter plusieurs objets de configuration à ce paramètre. Si la case Global est cochée, un panneau distinct apparaît pour vous permettre de sélectionner les locataires qui recevront le paramètre.
Type de DN Ce champ n'apparaît que pour les paramètres de l'objet de configuration Type et du DN Type d'objet et spécifie le type de DN.
Liste personnalisée

Valeur personnalisée

Ces propriétés ne s'appliquent qu'aux paramètres de type Liste personnalisée et spécifient les membres de la liste personnalisée. Procédez comme suit pour définir la liste :
  • Pour ajouter un élément à la liste, entrez-le dans la zone d'édition Valeur personnalisée et cliquez sur Ajouter.
  • Pour modifier un élément de la liste, sélectionnez la valeur, effectuez la modification et cliquez sur OK.
Important
Si vous souhaitez que la valeur affichée d'un élément de la liste personnalisée soit différente de la valeur réelle enregistrée dans l'objet Transaction, entrez ces renseignements dans le champ Clé.
  • Pour supprimer un élément de la liste, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer.
  • Pour changer l'ordre des éléments de la liste, sélectionnez un élément dans la liste et utilisez les boutons fléchés Haut et Bas pour le déplacer vers le haut ou vers le bas de la liste.
  • Pour les nombres entiers, les dates et les heures, vous pouvez définir des valeurs minimum et/ou maximum (limites).
Obligatoire Indique si le paramètre est obligatoire ou facultatif. Si cette option est sélectionnée, une valeur doit être spécifiée pour ce paramètre avant sa sauvegarde. Si elle n'est pas sélectionnée, le paramètre est considéré comme facultatif et peut être sauvegardé sans valeur. Cette propriété peut être modifiée ultérieurement (par exemple, pour rendre facultatif un paramètre obligatoire).
Global Si cette option est sélectionnée, ce paramètre est unique dans le système et partagé par tous les locataires. Sa valeur doit être définie au moment de la création et ne peut être changée que par le fournisseur de services.
Valeur Si ce paramètre est global, il s'agit de la valeur réelle du paramètre et elle ne peut pas être changée. Une valeur par défaut peut être définie mais pas propagée vers des instances de groupe de paramètres déployées. Spécifier une valeur par défaut est facultatif.
Texte d'aide Texte facultatif décrivant le paramètre ou apportant des informations supplémentaires.

Le type de paramètre s'affiche dans le champ Type des propriétés d'un paramètre.

Type Description
Ressource audio ID de la ressource audio (ARID).
Booléen Vrai ou faux uniquement.
Objet de configuration Type d'un objet de configuration, qui est spécifié dans le champ Type d'objet des propriétés du paramètre. Lorsque l'objet Configuration est sélectionné, vous pouvez cocher la case intitulée Types multiples pour ajouter plusieurs objets de configuration à ce paramètre. Si la case Global est cochée, un panneau distinct apparaît pour vous permettre de sélectionner les locataires qui recevront le paramètre. Les types suivants sont pris en charge :
  • Groupe d'agents
  • DN
  • Personne (plus souvent dénommé Utilisateur)
  • Emplacement
  • Groupe d'emplacements
  • Compétence
  • Stat Server
  • Transaction
Liste personnalisée Les valeurs valides sont limitées aux valeurs spécifiées dans une liste définie par l'utilisateur, indiquée dans le champ Liste personnalisée/Valeur personnalisée des propriétés du paramètre.
Date Valeur de date au format aaaa-mm-jj.
Nombre entier 0 (zéro), un nombre négatif ou positif sans valeur décimale.
Personnalité Nom d'une personnalité, donné par la valeur Identifiant personnalité spécifiée dans la liste Personnalités.
Planification Permet aux utilisateurs de configurer des plages de dates/heures.
Chaîne Chaîne de caractères, alphanumériques et symboles.
Heure Valeur de type heure, au format hh:mm.

Paramètre Planification

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Vous pouvez effectuer les tâches suivantes dans cet écran :

  • Définir de nouveaux paramètres
  • Modifier des paramètres
  • Supprimer des paramètres

Définition de paramètres

Normalement, le fournisseur de services définit les nouveaux paramètres. Les administrateurs de locataire peuvent aussi définir leurs paramètres mais ceux-ci ne peuvent être ajoutés qu'aux modèles de groupe de paramètres de ce locataire.

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Modification de paramètres

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Suppression de paramètres

Vous pouvez supprimer uniquement les paramètres qui ne sont pas attribués à des modèles de groupe de paramètre.

[+] Cliquez pour afficher la procédure

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

This page was last edited on August 29, 2019, at 06:37.
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