Campagnes

Une campagne est un schéma directeur flexible qui organise les listes d'appels et les groupes d'agents (ou les groupes de places) pour la numérotation des appels et la gestion des résultats des appels. Une campagne peut être attribuée à plusieurs groupes de campagnes. Vous trouverez plus de renseignements dans le manuel Outbound Contact Deployment Guide.

La liste des Campagnes affiche les campagnes de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

Les campagnes désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d'accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un nouvel objet de campagne, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case affichée à côté de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case affichée à côté du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner— Copier une campagne.
• Déplacer vers—Déplacer une campagne vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des campagnes.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.

Cliquez sur le nom d'une campagne pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations.

Procedure: Création d'objets Campagne

Steps

1. Cliquez sur Nouveau.
2. Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom— Le nom de la campagne. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
   • Description— Une brève description de la campagne.
   • Script— Définit l'objet script qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting.
   • Locataire— Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
   • État activé— Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
3. Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder la campagne.
4. Pour chaque liste d'appels à utiliser dans cette campagne :
   1. Cliquez sur l'onglet Listes d'appels, puis sur Ajouter.
   2. Naviguez jusqu'au dossier approprié, si nécessaire, et effectuez l'une des actions suivantes :
      • Pour ajouter une liste d'appels existante à cette campagne, sélectionnez-la dans la liste des Listes d'appels.
      • Pour ajouter une nouvelle liste d'appels à cette campagne, sélectionnez + pour créer la liste d'appels dans ce dossier, puis sélectionnez-la dans la liste.
5. Une fois la création de la campagne terminée, exécutez l'une des actions suivantes :
   • Cliquez sur Sauveg. pour accepter les modifications et revenir à la liste des campagnes.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et revenir à l'onglet Général de cette campagne.
   • Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.

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