Bloc de transcription du chat

Permet de créer (mais pas envoyer) un message électronique qui est généré à partir de la bibliothèque de réponses Standard de votre site, et qui ne dispose transcription du chat du client joint. Utilisez le bloc envoyer un E-mail pour envoyer le message.

Cas d'utilisation

1. Un client occupe dans une interaction chat avec un agent.
2. L'agent permet de définir le client si il souhaite recevoir une transcription de chat
3. Le client accepte et l'agent appuie sur un bouton sur son bureau commence une interaction multimédia ouvert dans le système de Genesys. Le contexte de l'interaction inclut les informations fournies par le Bureau de l'agent, y compris un identifiant de client et l'objet de la discussion.
4. Cette interaction commence un routage flux de travail.
5. Le workflow routage utilise les informations, telles que l'ID du client et l'objet de la discussion pour identifier les détails du client supplémentaires, telles que le nom du client, à partir de la base de données du serveur UCS.
6. Le flux de travail routage crée et envoie un message e-mail qui comprend la transcription du chat. Les utilisations de message électronique texte à partir de la bibliothèque de réponses standard, a été récupérée basé sur l'objet de la discussion et personnalisé pour inclure le client prénom et nom, prénom.

Spécial Note sur Cc, d'et exclure les adresses propriétés

Les types de littéral et Variable peuvent avoir une valeur définie sur une adresse e-mail en cours, par exemple, joe@test.com, ou consultez le nom d'une adresse e-mail configuré précédemment du Configuration Server (par exemple, si « Support technique » est configuré comme serveur de Configuration comptes E-mail attribut métier, puis « Support technique » peuvent être la valeur pour le type de littéral et la plate-forme utilise cette adresse e-mail).

Le bloc de la transcription du Chat possède les propriétés suivantes :

Propriété nom

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Bloc remarques propriété

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Propriété du serveur e-mail

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Propriété exceptions

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Pas Thread propriété

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Propriété de file d'attente de sortie

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété CC

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Exclure les propriétés des adresses E-mail

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Codes de champ propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Dans la propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété de réponse standard

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété d'objet

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Pour la propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Utilisez l'objet à partir de la propriété SRL

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Propriété ID d'interaction

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Propriété résultat de sortie

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détachez la propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détachez la propriété délai d'attente

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété condition

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détails de la journalisation propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété de niveau de journal

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Activer la propriété de l'État

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété d'Extensions ORS

A partir de 8.1.4, blocs de Composer permettant de créer des applications de routage (à l'exception des déconnexion et EndParallel blocs) ajouter un nouveau ORS Extensions propriété.