Ajouter enregistrement bloc

Utilisez cette case permet d'automatiser l'élaboration de listes d'appels en y ajoutant un nouvel enregistrement pour une liste d'appel spécifiée. Par exemple, vous pouvez utiliser le bloc d'ajouter un enregistrement pour automatiquement élaborer une liste d'appels, comme un pour suivre les appels entrants qui ont dû être avortés pendant pics trafic. Vous pouvez ensuite configurer un routage flux de travail pour la détection d'appels abandonnés et d'ajouter des enregistrements à la liste d'appels avec les paramètres des interactions entrantes. La liste d'appels peut ensuite être utilisée par une campagne d'appels sortants qui se connecte à ces clients en dehors des heures et de correspond à l'Agent excuser et de suivi. Voir également :

• Variables d'Application OCS
• En utilisant les blocs Outbound

Ce bloc comporte les propriétés suivantes :

Propriété nom

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs de flux de travail ou Propriétés courantes des blocs Callflow.

Bloc remarques propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs de flux de travail ou Propriétés courantes des blocs Callflow.

Propriété d'infos de contact

Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez la variable qui contient le numéro de téléphone (domicile, travail, cellule), le numéro de télécopieur ou l'adresse e-mail.

Propriété du Type d'infos de contact

Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez un Type d'informations de Contact : Aucun Type de Contact, Accueil téléphone, Direct d'opérationnelle téléphone, métier avec l'Extension, Mobile, téléphone de congés payés, Pager, Modem, boîte vocale, épingler Pager, adresse E-mail, messagerie instantanée.

Propriété exceptions

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs de flux de travail ou Propriétés courantes des blocs Callflow.

Propriété condition

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.

Détails de la journalisation propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.

Propriété de niveau de journal

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.

Activer la propriété de l'État

Les détails de cette propriété sous Propriétés courantes des blocs Callflow ou Propriétés courantes des blocs de flux de travail.

Propriété de l'état de l'enregistrement

Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez un état de l'enregistrement comme prêt, récupéré, mis à jour, périmées, annulé, erreur de l'Agent, rappel manqué.

Propriété du Type d'enregistrement

Cliquez sur flèche vers le bas et sélectionnez le Type d'enregistrement, comme Aucun Type d'enregistrement, inconnu, générales, campagne replanifié, personnel replanifié, rappel personnel, rappel de campagne, d'appel non.

Propriété de l'heure d'appel

Cette propriété spécifie le moment où l'enregistrement a été assignée.

1. Cliquez sur sous valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue heure d'appel.
3. Dans le Type liste déroulante, effectuez l'une des opérations suivantes :  

• Sélectionnez littéral dans le menu déroulant et spécifier la date d'appel et l'heure.  
• Sélectionnez Variable dans le menu déroulant, les puis sélectionnez la variable qui contient le Primetime d'appel.

4. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

Heure d'appel dans la propriété

Cette propriété spécifie le délai lors d'un enregistrement peut être appelé.

1. Cliquez sur sous valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue heure de début d'appel de.
3. Dans le Type liste déroulante, effectuez l'une des opérations suivantes :  

• Sélectionnez littéral dans le menu déroulant et puis spécifiez l'heure.  
• Sélectionnez Variable dans le menu déroulant, les puis sélectionnez la variable contenant l'heure.

4. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

Heure de fin de propriété de l'appel

Cette propriété spécifie le délai lors d'un enregistrement peut être appelé.

1. Cliquez sur sous valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de l'appel heure de fin.
3. Dans le Type liste déroulante, effectuez l'une des opérations suivantes :  

• Sélectionnez littéral dans le menu déroulant et puis spécifiez l'heure.  
• Sélectionnez Variable dans le menu déroulant, les puis sélectionnez la variable contenant l'heure.

4. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

Date planifiée et la propriété heure

Cette propriété spécifie la date/heure à laquelle l'appel planifié doit être composé.

1. Cliquez sur sous valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue des données planifiées et l'heure.
3. Dans le Type liste déroulante, effectuez l'une des opérations suivantes :  

• Sélectionnez littéral dans le menu déroulant et spécifier la date et l'heure.  
• Sélectionnez Variable dans le menu déroulant, les puis sélectionnez la variable qui contient la date et l'heure.

4. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

Propriété du fuseau horaire

Cette propriété spécifie le nom du fuseau horaire associé à l'enregistrement du client et configurées dans Configuration Server.

1. Cliquez sur sous valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de fuseau horaire.
3. Dans le Type liste déroulante, effectuez l'une des opérations suivantes :  

• Si vous êtes connecté au Configuration Server, sélectionnez Configuration Server dans le menu déroulant. Sélectionnez le fuseau horaire de le valeur champ.
• Sélectionnez littéral dans le menu déroulant, puis entrez le fuseau horaire dans la valeur champ.  
• Sélectionnez Variable dans le menu déroulant, les puis sélectionnez la variable qui contient le fuseau horaire de le valeur champ.

4. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

Tentatives propriété

Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez la variable qui spécifie le nombre maximal de tentatives de numérotation de l'enregistrement dans la liste d'appels lors d'une campagne.

Propriété de liste d'appels

Cette propriété spécifie le nom d'une liste d'appels, ce qui est configuré dans Configuration Server.

1. Cliquez sur sous valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de liste d'appels.
3. Dans le Type liste déroulante, effectuez l'une des opérations suivantes :  

• Si vous êtes connecté au Configuration Server, sélectionnez Configuration Server dans le menu déroulant. Sélectionnez la liste d'appels dans le valeur champ.
• Sélectionnez littéral dans le menu déroulant et saisissez la liste d'appels dans le valeur champ.  
• Sélectionnez Variable dans le menu déroulant, les puis sélectionnez la variable qui contient la liste d'appels dans le valeur champ.

4. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

Propriété du résultat d'appel

Cliquez sur le code de flèche et résultat vers le bas, tel que défini dans une table d'énumération de Configuration Manager, tels qu'avortés, erreur rappel de l'Agent, tous les Agents occupés, réponse, répondeur détecté, relié, occupé, l'appel Ctrl erreur, et ainsi de suite.

Propriété de campagne

Cette propriété spécifie le nom d'une campagne d'appels sortants associés à la liste d'appels, ce qui est configuré dans Configuration Server.

1. Cliquez sur sous valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de campagnes.
3. Dans le Type liste déroulante, effectuez l'une des opérations suivantes :  

• Si vous êtes connecté au Configuration Server, sélectionnez Configuration Server dans le menu déroulant. Sélectionnez la campagne dans la valeur champ.
• Sélectionnez littéral dans le menu déroulant et saisissez la campagne dans la valeur champ.  
• Sélectionnez Variable dans le menu déroulant, les puis sélectionnez la variable contenant la campagne dans la valeur champ.

4. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

Propriété ID de chaîne

Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez la variable qui contient un identifiant de chaîne unique (facultatif). S'il manque, il est supposé qu'un enregistrement est une chaîne de nouveau.

Propriété chaîne N

Cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez la variable qui contient un numéro unique dans une chaîne (facultatif). Si manquants, le numéro suivant disponible est attribué.

Propriété du serveur Co

Cette propriété identifie l'Outbound Contact Server qui sera interagir avec le bloc. Vous pouvez spécifier une application OCS différente pour un bloc spécifique. Par défaut, le OCS_URI variable d'application est utilisé. Si la source de données est Config Server, Composer lira l'hôte OCS, écoute protocole de port et de la connexion du config server. Si la source de données est littéral/Variable, le format doit être [http|https]://<hôte>:<port>.

Propriété des données utilisateur

Cette propriété permet de spécifier les paires de clés de données jointes à l'interaction de l'utilisateur.

1. Cliquez sur sous valeur pour afficher la bouton.
2. Cliquez sur le  bouton pour ouvrir la boîte de dialogue de données de l'utilisateur.
3. Cliquez sur ajouter pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner les éléments.
4. En regard de la clé, laissez littéral dans le premier champ et entrez le nom de paramètre d'entrée dans le deuxième champ.
5. En regard valeur, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez littérale ou variable.

• Si vous sélectionnez littéral, entrez le nom de la clé dans le deuxième champ.
• Si vous sélectionnez Variable, sélectionnez le nom de la variable dans le deuxième champ.
• Sélectionnez le valeur est la zone numérique, le cas échéant.

6. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Sélectionner les éléments. La boîte de dialogue des données utilisateur affiche votre saisie.
7. Ajoutez les paramètres de cette façon.
8. Cliquez sur OK lorsque par le biais de la boîte de dialogue de données de l'utilisateur.

Propriété d'Extensions ORS

A partir de 8.1.4, blocs de Composer permettant de créer des applications de routage (à l'exception des déconnexion et EndParallel blocs) ajouter un nouveau ORS Extensions propriété.