Routage basé sur un exemple de la statistique

Cette application montre le routage basé sur la valeur d'une statistique. Pour une définition de chaque statistique et leur usage recommandée, consultez le chapitre sur les statistiques de routage dans le Universal Routing 8.1 Reference Manual. La statistique que vous sélectionnez est utilisée par Universal Routing Server pour déterminer qui cible pour acheminer l'interaction vers si plus d'une cible n'est disponible.   Après avoir défini un ensemble d'agents disponibles (compte agents des règles de capacité, si la configuration), URS s'applique les critères de sélection spécifiés dans le bloc de cible, qui peut comprendre à l'aide de la valeur minimale ou maximale de la statistique (voir la propriété de l'ordre des statistiques).   Le schéma de flux de travail est présenté ci-dessous.

Le bloc cible  Propriétés vue est présenté ci-dessous.

Les propriétés de divers configurés sont décrites ci-dessous.

Désélectionnez les cibles

Lorsque cette propriété est définie sur vrai, URS conserve les cibles répertoriés dans le bloc sont une fois l'interaction se déplace sur grâce à la stratégie et rencontre cible blocs (n'est pas présents dans cet exemple simple). Pour plus d'informations sur cette propriété, consultez le cible bloc effacer cibles propriété.   Statistiques La statistique sélectionnée est StatAgentOccupancy. Cette statistique permet URS pour acheminer les interactions à l'agent moins occupé, ce qui correspond à l'agent, avec la plus faible taux d'occupation. Taux d'occupation correspond au rapport entre l'heure de que l'agent a été occupé depuis la dernière connexion en fonction du temps total de connexion de l'agent. StatAgentOccupancy permet de URS évaluer plusieurs agents disponibles, puis sélectionnez l'agent moins occupé afin qu'équilibre la charge de travail parmi les agents disponibles. Pour plus d'informations sur cette propriété, consultez le cible bloc statistique propriété.

Ordre de statistiques

Cette propriété peut travailler avec la propriété de statistiques. Min sélectionné indiquant que l'interaction doit être acheminée vers la cible avec la valeur minimale de la statistique StatAgentOccupancy. Pour plus d'informations sur cette propriété, consultez le cible bloc statistiques ordre propriété.

Cibles

La figure ci-dessous montre les entrées dans la boîte de dialogue de cibles.

Pour sélectionner l'agent moins occupé parmi ces basé sur les informations de Stat Server spécifié, à l'aide de la statistique StatAgentOccupancy URS.

Délai d'attente

Pendant que ne pas utilisées dans cet exemple, cette propriété permet de spécifier le délai en secondes qu'une interaction attend une cible disponible. Si le délai d'attente expire avant d'une des cibles n'est disponible, l'interaction est acheminée vers le port d'erreur. Pour plus d'informations sur cette propriété, cliquez sur propriété de délai d'attente cible bloc. Les autres propriétés sont laissées à leurs valeurs par défaut.