Blocs eServices

Les blocs eServices sont utilisés dans le bloc de flux de travail pour créer un routage workflow spécialisés en vue du traitement d'interactions multimédias.  

Voir également :

• Composer équivalent à IRD multimédia

Nom du bloc composer routage	Bloc a des données de sortie utilisable à utiliser dans l'application ?	Objectif
An Fonction ECMAScript vous permet d'associer manuellement les catégories de Classification aux interactions	Joindre catégories	Segmenter les interactions différentes branches logiques basées sur les différentes catégories.
Envoyer un e-mail transfert	Non Rediriger E-mail Réponse d'une ressource externe	Propriété le transfert de Type spécifie le type de fonctionnalité en vous permettant de sélectionner le transfert, de réponse au client ou rediriger.
Réponse d'e-mail	Accusé de réception automatique Réponse automatique Créer la Notification	Combine la fonctionnalité d'IRD objets accusé de réception, automatique et créer Notification.
Transcription du chat	Oui	Génère un e-mail de réponse à une interaction par chat et joint une transcription de chat.
Classer les interactions	Oui	Classe une interaction en fonction du texte en fonction du contenu et associer un ou plusieurs catégories de Classification à l'interaction.
Créer un E-mail	Oui	Crée un e-mail pour envoyer.
Envoyer un E-mail	Non	Envoie un - message e-mail créé avec bloc créer E-mail
Interaction de l'écran	Oui	Écrans une interaction en fonction du texte spécifique contenu (mots spécifiques ou modèles)
Créez bloc de l'Interaction	Oui	Crée un enregistrement de l'interaction dans Universal Contact Server Database à un contact avec les clients.
Créer SMS	Oui	Crée un message de base (SMS, Short Message Service) par le biais d'un serveur SMS externe
Affichage de Message	Oui	Demandes Universal Contact Server pour créer le contenu du message.
Envoyer des SMS	Non	Envoyer un message SMS créé en utilisant le bloc créer SMS
File d'attente d'Interaction sous blocs de routage	Non	Accorde une interaction non vocale dans une file d'attente existant
Router Interaction sous blocs de routage	Non	Envoie une interaction non vocale à un ou plusieurs objets cibles : Agent, AgentGroup, PlaceGroup, compétence ou une cible figure dans une variable.
Arrêter l'Interaction sous blocs de routage	Non	Envoie une requête au serveur d'Interaction pour mettre fin au traitement de cette interaction.
Remarque spéciale sur la Validation et Mode hors ligne : Lorsque vous utilisez Composer en mode hors ligne (pas connecté au Configuration Server), vous pouvez modifier les propriétés bloc dépendant d'informations de Configuration Server. Plus tard, lorsque vous vous connectez à Configuration Server validez le schéma de traitement de l'Interaction,  Composer validera les valeurs que vous avez entré dans le mode hors ligne.

eServices fonctions ECMAScript

Ces fonctions sont disponibles dans Expression Builder.

• Pour segmentation de classification, un fonction ECMAScript détermine si un nom de la catégorie particulière ou ID existe dans le tableau des objets de la catégorie représentée par une variable de l'application. Cette variable peut être la sortie pour le bloc de classer les interactions, ce qui permet le bloc de création de branche à utiliser pour segmentation basée sur la catégorie.
• Pour joindre manuellement des catégories à une interaction, la données utilisateur bloquer peut être utilisé et ensuite un bloc branchement peut être (éventuellement) utilisé pour les interactions segment différentes branches logiques basées sur les différentes catégories.

Pour un résumé des blocs eServices, voir Composer équivalent à IRD multimédia.