Bloc de réponse e-mail

Permet d'envoyer un e-mail en réponse à une interaction entrante résultant d'e-mail entrant ou d'une demande des médias ouverts. Ce bloc combine la fonctionnalité d'IRD objets accusé de réception, automatique et créer Notification.

Cas d'utilisation de la réponse automatique

1. Un e-mail entrant commence un routage flux de travail.
2. URS donne la priorité l'interaction,
3. L'interaction est contrôlée et client sont segmentés en fonction de la catégorie.  
4. Si l'e-mail filtré est identifié comme un qui ne nécessite pas l'entrée de n'importe quel agent  puis l'e-mail est fourni avec réponse automatique comme un Re : avec le texte à partir de l'e-mail d'origine inclus
5. L'étape suivante dans le routage workflow arrête le traitement de l'interaction.

Cas d'utilisation accusé de réception

1. Un utilisateur Genesys envoie une demande d'e-mail pour créer un billet sur spécifique problème impliquant un T-Server.
2. Genesys identifie le contact avec les clients et envoie un e-mail accusé de réception.
3. L'e-mail accusé de réception utilise les champs personnalisés (Codes de champ) personnaliser un e-mail standard avec le nom du client.
4. L'e-mail accusé de réception contient également les informations de contact pour l'ingénieur le support technique assigné au billet numéro.
5. L'ingénieur de support technique est également copié sur l'e-mail

Créer des cas d'utilisation de Notification

Créer Notification permet de créer une notification par e-mail qui peut être envoyée à un client comme une réponse à une question. (appel téléphonique de par exemple, les e-mails, SMS, Chat, etc.). Cet e-mail peut contenir lui-même la réponse à la demande, ou il peut indiquer le client à l'emplacement de l'information ; par exemple, une page sur le site de l'entreprise, un lien vers youtube, etc.. Et l'e-mail peut être classé comme accusé de réception, réponse automatique ou d'une Notification. La réponse peut être un modèle de gestion des connaissances, mais pas nécessairement. Cas d'utilisation :

1. Un client se connecte à un site web de banque  à l'aide de son nom d'utilisateur et le mot de passe.
2. Le site web de banque permet d'envoyer une demande à l'assistance clientèle.
3. Le client envoie une demande de service clientèle de banque, vous pouvez poser sur l'état d'un contrôle, qu'il avait déposée hier par le biais d'un distributeur automatique. Il se demande quand les fonds sera disponibles pour lui par le biais de son compte.
4. L'analyste d'assistance client  fournit une réponse au client. Cette réponse  est uniquement disponible pour le client par le biais d'une connectez-vous sécurisé sur le site web de banque en raison de ses nature à la casse.
5. Le centre de contact envoie également une notification par e-mail à l'adresse Gmail du client, lui indiquant qu'il y a une réponse en attente lui sur le site Web de banque fournissant une URL à cette partie du site web de banque.
6. Le client se connecte à site web de banque et récupère la réponse à sa demande.

Remarque spéciale sur d'et à propriétés

Les types de littéral et Variable peuvent avoir une valeur définie sur une adresse e-mail en cours, par exemple, joe@test.com, ou consultez le nom d'une adresse e-mail configuré précédemment du Configuration Server (par exemple, si « Support technique » est configuré comme serveur de Configuration comptes E-mail attribut métier, puis « Support technique » peuvent être la valeur pour le type de littéral et la plate-forme utilise cette adresse e-mail).

Le bloc de réponse E-mail possède les propriétés suivantes :

Propriété nom

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Bloc remarques propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété du serveur e-mail

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété exceptions

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Pas Thread propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété les médias ouverts

Sélectionnez vrai ou faux pour indiquer si la réponse par e-mail est le résultat d'un appel entrant ouvrir interaction multimédia. Remarque : Si vous sélectionnez vrai, cette propriété du serveur de messagerie ci-dessus devrait refléter le serveur de messagerie a été adapté pour traiter le type de média approprié.

Propriété de file d'attente de sortie

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété du Type de réponse

Choisissez l'une des sous-types d'Interaction suivants :  

• Accusé de réception
• Réponse automatique
• Notification

Pour plus d'informations, voir le créer Notification cas d'utilisation section ci-dessus.

Propriété CC

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Exclure les propriétés des adresses E-mail

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Codes de champ propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Dans la propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Inclure le Message d'origine dans la propriété de réponse

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété de réponse standard

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété d'objet

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Pour la propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Utilisez l'objet à partir de la propriété SRL

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété ID d'interaction

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété résultat de sortie

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détachez la propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détachez la propriété délai d'attente

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété condition

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Détails de la journalisation propriété

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété de niveau de journal

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Activer la propriété de l'État

Les détails de cette propriété sous Propriétés communes.

Propriété d'Extensions ORS

A partir de 8.1.4, blocs de Composer permettant de créer des applications de routage (à l'exception des déconnexion et EndParallel blocs) ajouter un nouveau ORS Extensions propriété.