Composer équivalent à IRD multimédia

Composer inclut une fonctionnalité multimédia (traitement des interactions non vocales) qui a été a précédemment fournie par le biais de Genesys Interaction Routing Designer (IRD). Les informations ci-dessous sont fournies pour les clients de Genesys existants passage à Composer, qui sont familiariser avec l'utilisation des objets d'IRD multimédia. Les détails de l'IRD à Composer Migration Guide, disponible sur le site Documentation Genesys Web, le processus de migration.

Nom du bloc composer routage	Bloc a des données de sortie utilisable à utiliser dans l'application ?	Objet de bloc équivalent IRD	Objectif
An Fonction ECMAScript vous permet d'associer manuellement les catégories de Classification aux interactions	Non	Joindre catégories	Segmenter les interactions différentes branches logiques basées sur les différentes catégories.
Envoyer un e-mail transfert	Non	Transférer l'E-mail Rediriger E-mail Réponse d'une ressource externe	Propriété le transfert de Type spécifie le type de fonctionnalité en vous permettant de sélectionner le transfert, de réponse au client ou rediriger.
Réponse d'e-mail	Oui	Autoknowledgement Réponse automatique Créer la Notification	Combine la fonctionnalité d'IRD objets accusé de réception, automatique et créer Notification.
Transcription du chat	Oui	Transcription du chat	Génère un e-mail de réponse à une interaction par chat et joint une transcription de chat.
Classer les interactions	Oui	Classer	Classe une interaction en fonction du texte en fonction du contenu et associer un ou plusieurs catégories de Classification à l'interaction.
Créer un E-mail	Oui	Créer un E-mail	Crée un e-mail pour envoyer.
Identifiez le Contact	Oui	Identifier le Contact	Identifie un contact en fonction de l'interaction Données utilisateur. Renvoie la liste des correspondant aux ID de Contact basés sur les données de l'utilisateur. Crée un enregistrement de contact dans la base de données UCS ou de mettre à jour l'enregistrement de base de données UCS de contact correspondant
Envoyer un E-mail	Non	Envoyer un E-mail	Envoie un - message e-mail créé avec bloc créer E-mail
Interaction de l'écran	Oui		Écrans une interaction en fonction du texte spécifique contenu (mots spécifiques ou modèles)
Créez bloc de l'Interaction	Oui	Créer Interaction	Crée un enregistrement de l'interaction dans Universal Contact Server Database à un contact avec les clients.
Créer SMS	Oui	Créer SMS	Crée un message de base (SMS, Short Message Service) par le biais d'un serveur SMS externe
Affichage de Message	Oui	Afficher le contenu du Message	Demandes Universal Contact Server pour créer le contenu du message.
Envoyer des SMS	Non	Envoyer SMS	Envoyer un message SMS créé en utilisant le bloc créer SMS
Interaction de la file d'attente	Non	File d'attente d'Interaction	Accorde une interaction non vocale dans une file d'attente existant
Interaction de routage	Non	Interaction de routage	Envoie une interaction non vocale à un ou plusieurs objets cibles : Agent, AgentGroup, PlaceGroup, compétence ou une cible figure dans une variable.
Arrêter l'Interaction	Non	Arrêter l'Interaction	Envoie une requête au serveur d'Interaction pour mettre fin au traitement de cette interaction.
Mettre à jour le Contact	Non	Mettre à jour le Contact	Met à jour les informations de profil client dans la base de données UCS, en fonction des données associées à une interaction.
Service externe (ESP)	Oui	Service externe	Échange des données avec des serveurs tiers (non Genesys) qui utilisent le SDK d'Interaction de Genesys ou d'un autre serveur ou application est conforme avec protocole de communication de Genesys Interaction Server (SIG).
Remarque spéciale sur la Validation et Mode hors ligne : Lorsque vous utilisez Composer en mode « hors ligne » (pas Server connecté au Configuration Server), vous pouvez modifier les propriétés bloc dépendant d'informations de Configuration Server. Plus tard, lorsque vous vous connectez à Configuration Server validez le schéma de traitement de l'Interaction,  Composer validera les valeurs que vous avez entré dans le mode hors ligne.
Autres blocs de Composer pour traitement multimédia
Diagramme de processus d'interaction (IPD)	NA	Traitement métier
File d'attente de l'interaction	NA	File d'attente de l'interaction	Vous permet de définir une file d'attente d'Interaction utilisés pour les interactions multimédias.
Serveur multimédia	NA	Serveur multimédia	Représente un serveur existant de support, tel qu'un serveur par chat ou par e-mail. Permet d'obtenir les interactions dans un IPD.
Flux de travail	NA	Stratégie	Pointe vers une ressource de flux de travail existante (.workflow diagramme) à laquelle une interaction peut être renvoyée pour le traitement.

Consultez également blocs aperçu des Services de contexte.